醫(yī)務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-wenkub.com
2025-01-01 05:42 本頁面
【正文】 如何讓我們做得更好 ? 做到比知道更重要； ? 自我約束比被動接受更重要； ? 習(xí)慣成自然，自然成規(guī)矩； ? 我是干部我應(yīng)該帶頭； ? 我暫時還沒有做到，我應(yīng)該學(xué)習(xí)已經(jīng)做到的而不是諷刺、挖苦別人； ? 要培養(yǎng)自己 “ 慎獨 ” 的修養(yǎng)； ? 經(jīng)常問自己：今天我做到了嗎？ ?禮儀不是漂亮小姐的天然屬性； ?禮儀不是貴族的專利； ?禮儀不是多余的束縛； ?禮儀是知識的外延； ?禮儀是文明的象征。 ? 中途離開，一定要向邀請你來的主人說明、致歉，不可一溜煙便不見了。 ? 主人正式敬酒詞要包括感謝來賓、舉辦這次宴會的原因和提議干杯等三部分內(nèi)容，普通敬酒可以使內(nèi)容簡單、隨意。 ? 作客還講究入鄉(xiāng)隨俗、因地制宜，自己酒量欠佳事先要誠懇說明。 陪客敬主賓。 ? 筷子、牙簽的使用。洗手時，可兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用小毛巾擦干。 ? 3．不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。 ? 點菜要注意組合：冷熱搭配、葷素搭配，再加上一些地方的或餐館的特色菜。 接待規(guī)格 ? 高規(guī)格接待； ? 對等接待； ? 低規(guī)格接待。 會議位次 —— 商務(wù)會議、談判 ? 面對門的位置是客方的位置，主人一般背對門而坐。 ?如果兩個單位都做了同樣的規(guī)定則無操作性，此時 尊者、客戶或主叫方 先掛斷。 ? 熱情問候并報出醫(yī)院或部門名稱。 ?接收的名片不可來回擺弄。無職務(wù)、職稱時，稱 “ X先生 ” 、 “ X小姐 ” 等，而盡量不使用 “ 你 ” 字，或直呼其名。 ? 互換名片時，也要看一遍對方職務(wù)、姓名等。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 握手的順序 握手時，伸手的先后順序是上級在先、長者在先、女性在先。彼此最佳的距離為一米左右。 見面禮儀 —— 稱謂 ? 生活中： 名字或小名、姓氏加輩分或老小 ? 工作中： 姓氏加職務(wù)和職稱 ? 不當(dāng)稱呼：其一，無稱呼；其二，不當(dāng)?shù)乃追Q； 其三，不適當(dāng)?shù)暮喎Q；其四，地方性稱呼 介紹集體 ? 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。 ? 鞠躬禮： 表示敬重、感激、歡迎。 ? 點頭禮的具體做法 是頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反復(fù)點頭不止，也不宜點頭幅度過大。 ? 如 “ 明天見 ” 、 “ 再見 ” 、 “ ByeBye”等。 ? 醫(yī)院員工早晨見面時互相問候 “ 早 ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。 ? 向內(nèi)開門時 ? A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 開門次序 ? 向外開門時 ? A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮。 ? 電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上級優(yōu)先。手勢中一般包括：指示、遞送、接取、展示 在示意方向或人物時： 應(yīng)用手掌，切不可用手指。 ? 女士如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收， 腳尖向下 。一般從左側(cè)入座。 舉止禮儀 — 蹲姿 左腳在前右腳稍后，雙腿靠緊、臀部向下。 ? 良好的站姿體現(xiàn)靜態(tài)美、禮貌、穩(wěn)重、有教養(yǎng)。 “ 眉目傳情 ” 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 微笑與共情 ? 哪些情況下微笑是受歡迎的表現(xiàn)： 窗口崗位受理服務(wù)時；醫(yī)生回答疑問時；醫(yī)生講解患者病情時；患者因為手術(shù)感到緊張時；醫(yī)生在給患者做檢查時；護(hù)士給患者打針輸液時；醫(yī)務(wù)人員互相打招呼時； ? 哪些情況需要共情： 一些特殊崗位如搶救室、手術(shù)室，無論是詢問還是解答或在工作中，因為患者是處在很緊張的時刻，醫(yī)務(wù)人員都不能有多余的微笑。 ? 這時一位老人表情痛苦地朝導(dǎo)醫(yī)臺走來，焦急地詢問小李，他肚子疼，問該去哪里看。 真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的 、 自然大方的 、 真實親切的 。 ? 每天修面而不是胡子 拉碴。 儀容儀表常見缺陷 ? 素面朝天 ? 濃妝艷抹 ? 披頭散發(fā) ? 染顏色過度夸張的頭發(fā) ? 留長指甲、染顏色夸張的指甲油 ? 戴多枚戒指或手部過度裝飾 ? 戴夸張的耳環(huán)或戴多副耳丁 ? 佩帶腳鏈 ? 頭發(fā)整潔且經(jīng)過梳理平整 。 醫(yī)務(wù) 人 員的修 飾儀 容基本要求是： 美觀、整潔、衛(wèi)生、簡單、得體 。 ? 女士要求 ?女士在工作 崗 位上不梳披肩 發(fā) ，不束 長馬 尾 辮 ， 應(yīng)該將長發(fā)盤 于腦 后 并 用 頭 花 罩 住，前 劉 海不遮眉眼，女 護(hù) 士最好把 劉 海用 發(fā) 卡攏 在上面， 顯 得更有精 氣 神。 顏色：宜莊、宜和、宜平。 ◆在醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員與患者之間展開 ◆在醫(yī)院員工之間展開 在醫(yī)療服務(wù)工作環(huán)境中應(yīng)遵守的交往藝術(shù) 什么是醫(yī)務(wù)禮儀 醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團(tuán)隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。 ” 隨后就昏迷過去，再也沒醒來。從這份遺言中你想到了什么？ ? 作為醫(yī)務(wù)人員在崗位上必須遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，才能真正創(chuàng)造一個受患者及家屬歡迎的就診環(huán)境。在遺言中，他希望護(hù)士人員 說話能小聲一點 ，不要影響患者的休息。其實觀點不同以致于看法不同是完全正常的現(xiàn)象。 ? 案例可以引申到如何認(rèn)識 “ 禮儀推廣 ” 工作中。這無關(guān)乎邏輯，而是心理因素的使然。禮儀的形式和內(nèi)容是實實在在的。形式表現(xiàn)內(nèi)容，內(nèi)容體現(xiàn)于形式，沒有形式就沒有內(nèi)容。 《 下一個輪到你 》 作者： [美 ]埃勒瑞 查房之后我感覺很不滿意： 1臟亂差的程度超過了我的想象，哪里像三級醫(yī)院，明明是大車店嗎，最差的是醫(yī)辦室； 1檢查醫(yī)患溝通，該規(guī)范溝通的一句也沒有溝通，不需規(guī)范的溝通都溝通了； 1確立規(guī)則很重要，片子統(tǒng)一擺在
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