【正文】 如果個人發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)相一致，必將促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院共同發(fā)展。理想就是人生的奮斗目標(biāo)，是對未來一種有可能實現(xiàn)的想象。醫(yī)院不僅救死扶傷，喚醒生命，也包括讓在這里辛勤工作的醫(yī)生、護(hù)士在職業(yè)發(fā)展道路上實現(xiàn)自己的理想。 ” 年輕護(hù)士的理想，純真、樸實，不乏激情，他們會在“ 理想 ” 的引領(lǐng)下，在現(xiàn)實的執(zhí)業(yè)環(huán)境中，在復(fù)雜的醫(yī)、護(hù)、患關(guān)系中艱難跋涉，經(jīng)受錘煉，他們也期待引導(dǎo)、關(guān)心和幫助，以盡快找到在團(tuán)隊中的位置 青年護(hù)士也有理想，這理想和醫(yī)院的理想有緊密的聯(lián)系。這完全是理性的思考，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展推動了科學(xué)（學(xué)科）發(fā)展，對拔尖人才資源的期待?！?醫(yī) ” 離不開 “ 護(hù) ” , “護(hù) ” 離不開 “ 醫(yī) ” ，一所現(xiàn)代化醫(yī)院需要一個 “ 理想的護(hù)士 ” 群體。 而醫(yī)院期望 “ 理想的護(hù)士 ” 是：專業(yè)基礎(chǔ)知識扎實，實踐操作能力過硬，有貴任感，能吃苦，完全勝任本職工作，有一定發(fā)展?jié)摿Γ詈糜幸恍┨亻L（醫(yī)院文化建設(shè)需要）。這很大程度上是感性的，患者和家屬感覺好就滿意。 九、理想的護(hù)士與護(hù)士的理想 一個護(hù)士成長為優(yōu)秀護(hù)士，她一定是把做 “ 理想的護(hù)士 ” 作為自己的理想。因此，親情化服務(wù)成為我們改變思維定勢的切入點。醫(yī)生、（護(hù)士）擺脫困意，急急忙忙來到病人床前，卻聽到病人說： “ 我睡不著，我好痛。在我看來， “ 心件 ” 建設(shè)是個人內(nèi)涵、修養(yǎng)的建設(shè)，在工作中體現(xiàn)為自律性。 “ 心件 ” 的理論核心就是用心做人，用心做事。 這就是我們常常說的心態(tài)。 細(xì)節(jié)的完美是整體水平的基礎(chǔ)，而作為每天都與患者頻繁接觸的我們，一句話，一個舉動，都關(guān)系到護(hù)理工作質(zhì)量的體現(xiàn)。比如要根據(jù)科室特點為病人安全護(hù)理充分準(zhǔn)備各項規(guī)章制度。關(guān)門輕。而所有人做到就不容易，長期堅持更不容易。醫(yī)院應(yīng)該盡快把摸索出一套符合現(xiàn)實的人員管理方案，依據(jù)護(hù)理工作量和患者病情配置護(hù)士，同時還要保證應(yīng)急需要和調(diào)配。 通過開展實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，可以體現(xiàn)出護(hù)士照顧者角色理性回歸的深刻內(nèi)涵，促進(jìn)護(hù)士自身提高素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念，提升業(yè)務(wù)水平，使護(hù)士長久受益。照顧是護(hù)理的根本屬性，離開了照顧者角色，護(hù)士的其他角色也就成了無源之水，無本之木。 ” 如此溫和的溝通語氣，管理效果要比粗暴的埋怨指責(zé)好得多。 ” 患者原本就因為病魔纏身而身體不好、壓力重重，護(hù)士再以抱怨的語氣埋怨道： “ 入院須知不是講過了嗎？怎么還這樣做？病房不能使用電飯鍋，電動車不能進(jìn)病房！ ” 患者心里難免更加不快。 行動源于思考。但是，患者和同事對她的評價卻不高，原因就在于她說話的語氣。 四、 改變語氣促溝通 眾所周知，當(dāng)下在各地各級醫(yī)院開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動中，護(hù)理同仁們非常辛苦。 護(hù)理管理者方面 更新觀念 護(hù)患沖突多數(shù)是由護(hù)士心情不暢引起的，并非護(hù)士欠缺職業(yè)道德。取得家人的理解與支持，減少家務(wù)勞動，使其身心得到放松，避免疾病發(fā)生。 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，提高專科業(yè)務(wù)水平 低年資護(hù)士應(yīng)加強理論學(xué)習(xí)和操作訓(xùn)練，熟練掌握專科病種的臨床表現(xiàn)，常用藥物的作用、劑量、觀察要點，各種搶救儀器的使用方法，改變工作中的被動局面，降低心里緊張程度。在緊張環(huán)境中及不被理解情況，能有效調(diào)節(jié)情緒，建立客觀的自我期望值，樹立合理的奮斗目標(biāo)，處于最佳工作狀態(tài)。過幾天，病情穩(wěn)定了，醫(yī)生就會讓我們幫你拔掉導(dǎo)尿管，自己排尿了。 溝通技巧 護(hù)士：小王，您好，聽醫(yī)生說這兩天你的病情有些變化，需要留置導(dǎo)尿來觀察你的排尿情況。護(hù)士觀察患者面帶難色，遲遲不愿接受導(dǎo)尿操作。（邊說邊示范）如果你想大便就伸一下大拇指，想小便就伸一下小指；有談想咳嗽，就伸一下食指；口渴想喝水，就用拇指跟食指對成口杯形狀；有事想用寫字板，就用拇指 .食指 .無名指相對呈握筆姿勢并晃動幾下。我知道，你嘴里放的這條管子讓您感到很不舒服，并且還不能說話，這讓您很著急，想快點拔掉，但您可能不知道，這是一條維護(hù)您老生命的重要管道，千萬不能因為難受就把它拔掉。 情景分析：對用呼吸機輔助呼吸的患者，溝通障礙不僅會激發(fā)患者的消極情緒，還可能因難以承受的痛苦而不配合治療。您又偷偷的抽煙了吧？我聞到煙味了。 情景 4：患者劉某，因慢性支氣管炎合并感染入院，吸煙史 20余年，醫(yī)生要求病人戒煙，護(hù)士在進(jìn)行住院健康教育時，應(yīng)如何勸導(dǎo)病人戒煙。最后我們還要做一個床上排大小便的訓(xùn)練，這可能也是你最擔(dān)心的事情，別擔(dān)心，我告訴你方法，你很快就能學(xué)會。 接下來我們做有效咳痰訓(xùn)練，這個訓(xùn)練可幫助你及時有效的把痰咳出來，避免因咳痰不利引起術(shù)后肺部感染。第一個就是減輕焦慮的放松呼吸訓(xùn)練，我先說要領(lǐng)，你跟我一起做，好，現(xiàn)在開始。此時，護(hù)士如何通過手術(shù)適應(yīng)行為訓(xùn)練時來幫助患者減輕術(shù)前焦慮。明天早晨起床后不要喝水，不要吃飯，檢查前護(hù)士會給您注射鎮(zhèn)靜藥及減少唾液分泌的藥物，霧化吸入一些麻醉劑，這樣，手術(shù)的過程就不會太痛苦，術(shù)后 2小時才能吃飯?；颊哂捎趯︶t(yī)生操作水平和檢查結(jié)果的擔(dān)心，易產(chǎn)生焦慮，恐懼心里，甚至不接受檢查。謝謝您給我再試一次的勇氣。 溝通技巧 護(hù)士：劉爺爺真對不起，這針我沒給您扎好，讓您受苦了。 8）環(huán)境；非語言環(huán)境的環(huán)境包括光線，噪聲，顏色，溫度，家具安排和建筑結(jié)構(gòu)等。 6）沉默：恰當(dāng)使用。 c、社會距離（ 1~3m）護(hù)士站在門口與病人說話或?qū)懹涗浕蛟u估等。（因人而異） 非語言溝通技巧 1）體語的使用：手勢，姿勢，面部表情，眼睛運動。 分三種情況 （ 1）隱藏病人的傳統(tǒng)模式。 4 履行告知義務(wù)的技巧：病人有知情同意權(quán)；要點 a、權(quán)利義務(wù)及配合遵守的程序。 語言溝通技巧 1 稱呼病人技巧 。通過溝通達(dá)到心靈上的默契，情感上的共鳴。因此，在溝通中，護(hù)士應(yīng)主動向病人傳遞與其診斷，治療，護(hù)理和康復(fù)相關(guān)的信息，讓病人了解各項處置的目的，風(fēng)險，效果及費用等。天使，共勉之 …… (一 )護(hù)患溝通的類型 1 禮節(jié)性溝通 與病人初次見面時禮節(jié)性的寒暄與相互關(guān)系的介紹 2 信息性溝通 為了獲取或提供信息而進(jìn)行的溝通，在信息溝通中主要強調(diào)內(nèi)容，較少強調(diào)關(guān)系（情感）。 蓓蕾初綻，花姿自妍。盡管我們都是平凡的護(hù)士，但是我們的工作平凡而不簡單，也許談不上有多偉大，確實與群眾的幸福安康密不可分。如果當(dāng)時我們心懷歉意地說聲 : “ 對不起，讓寶寶又挨了一針， ”也許一句簡單的話結(jié)果可能會不同。護(hù)士的微笑似鮮花，我們用微笑讓患者感受到我們的溫暖。這要求我們對待不同的病人要用不同的方式溝通。在這個使命當(dāng)中用心如同用腦，我們本著忠于事業(yè)，忠于職守，忠于法律的觀點經(jīng)營這項健康所系，性命相托的使命。沒有患者需要一位