客戶滿意度培訓ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 20:10 本頁面
【正文】 到達現(xiàn)場時，自我介紹并遞交名片 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Complete:展示專業(yè)化服務 5 體現(xiàn)積極熱情的服務風范和專業(yè)技巧 ? 和客戶邊談邊修車輛，讓客戶有參與感，同時也向客戶學習 ? 回答問題時要自信、肯定，給客戶明確答復 ? 在車輛修復后，保持客戶的環(huán)境整潔，為車輛及工作使用過 的地面、桌面做適當清潔 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Confirm:核實確認結果 1 車輛修復后，做車輛測試，使客戶看到車輛運轉(zhuǎn)正常 2 進一步和客戶交流，提供減低車輛故障率的建議 3 如果問題需要走升級渠道或需要二次服務，告訴客戶 明確的行動計劃，確保得到客戶的同意 4 詢問客戶是否還有其它感到不滿意的地方，記錄在本上 并反饋給公司以不斷改善服務質(zhì)量。 2。 3 遵守五菱公司對維修周期的規(guī)定。 ? 主動詢問客戶所使用的車輛是否有其它的問題。 ? 當客戶聯(lián)系 CCC 時， ASC 要在接到下派單 30分鐘內(nèi)，聯(lián)系 客戶 。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） 聯(lián)系客戶 ? Connect: 及時有效的溝通 ? 每個 ASC都設有專用電話，在中午有專人接聽電話。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?聯(lián)系客戶 ?Commitment:兌現(xiàn)當初承諾 。 4 對金牌服務客戶，按金牌服務內(nèi)容提供服務。去客戶現(xiàn)場前作好充分的準備，帶好以下物品： 備件、組合改錐、萬用表、防靜電手環(huán) /墊、導航盤、 操作系統(tǒng)安裝盤、手電、清潔用具和名片 3。 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?服務客戶 ?Confirm:核實確認結果 5 歡迎客戶隨時咨詢有關問題，并對客戶選擇五菱產(chǎn)品 表示感謝 ?五星級服務（ 三五三模式 ） ?排除故障 ?預防性維護服務 ?五分鐘溝通 ?五星級服務
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1