信息規(guī)劃項(xiàng)目組ppt課件-wenkub.com
2024-10-31 17:26 本頁面
【正文】 O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n s Da t a c e n t e r O p e r a t i o n s I n c i d e n t M a n a g e m e n t P r o b l e m M a n a g e m e n t C o n f i g u r e A l a r m / T h r e s h o l d N o t i f i c a t i o n s P e r f o r m S e r v i c e M o n i t o r i n g 服務(wù)準(zhǔn)備流程 變更管理 更新的服務(wù) R F C 收集基本的運(yùn)維水平數(shù)據(jù) 服務(wù)組件描述 目標(biāo)運(yùn)維水 平 定義操作員觸發(fā)的活動 定義操作員驅(qū)動 的活動 定義自動化的活動 定義自動化的活動 配置自動化、操作員觸發(fā)、 操作員驅(qū)動活動的工具 IT 系統(tǒng)運(yùn)行 事件管理 問題管理 配置門限 / 告警通知A l a r m / T h r e s h o l d 服務(wù)監(jiān)測流程 Page 56 服務(wù)監(jiān)測流程 P E RF O RM S E R V IC E M O NI T O RI NG De p a r t m e n t P e r f o r m S e r v i c e C o n t r o l P r e p a r e F o r S e r v i c e M o n i t o r i n g Da t a c e n t e r O p e r a t i o n s P e r f o r m E n d to E n d S e r v i c e M o n i t o r i n g M o n i t o r S e r v i c e A v a i l a b i l i t y M o n i t o r S e r v i c e C o m p o n e n t A v a i l a b i l i t y M o n i t o r S e r v i c e C a p a c i t y a n d P e r f o r m a n c e M o n i t o r A p p l i c a t i o n E n d to E n d R e s p o n s e T i m e S e r v i c e O u t a g e ? T h r e s h o l d E x c e e d e d ? NO Y E S Y E S NO 服務(wù)監(jiān)測流程 服務(wù)控制流程 服務(wù)監(jiān)測準(zhǔn)備 IT 系統(tǒng)運(yùn)維 端到端的服務(wù)監(jiān)測 監(jiān)測服務(wù)的可用性 監(jiān)測服務(wù)組件的可用性 監(jiān)測服務(wù)的容量與性能 監(jiān)測服務(wù)組件的容量與性能 服務(wù)中斷？ 達(dá)到門限？ 否 是 是 否 Page 57 服務(wù)控制流程 P E R F O R M S E R V I C E C O N T R O L D e p a r t m e n t D a t a c e n t e r O p e r a t i o n s I n c i d e n t M a n a g e m e n t IT M a n a g e m e n t P e r f o r m S e r v i c e M o n i t o r i n g A u t o m a t e d A c t i o n A v a i l a b l e ? O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n A v a i l a b l e ? P e r f o r m O p e r a t o r D r i v e n A c t i o n NO NO A u t o m a t e d A c t i o n E x e c u t e d P e r f o r m O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n G e n e r a t e S e r v i c e R e p o r t s P e r f o r m S e r v i c e M o n i t o r i n g A u t o m a t e d T r o u b l e T i c k e t T r o u b l e T i c k e t S e r v i c e R e p o r t s Y E S Y E S 服務(wù)控制流程 IT 系統(tǒng)運(yùn)維 事件管理 I T 管理 服務(wù)監(jiān)測流程 自動化活動可用否？ 操作員觸發(fā)活動 可用否？ 執(zhí)行操作員 驅(qū)動活動 否 否 執(zhí)行自動化活動 執(zhí)行操作員觸發(fā)活動 產(chǎn)生服務(wù)報(bào)告 服務(wù)監(jiān)測流程 自動化故障記錄 故障記錄 服務(wù)報(bào)告 是 是 Page 58 項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化 —— 建議 ? 建議 xx未來的項(xiàng)目管理參照美國項(xiàng)目管理學(xué)會（ PMI） 為標(biāo)準(zhǔn)，并緊密結(jié)合 xx的實(shí)際； ? 建立項(xiàng)目管理辦公室 (PMO)； ? 關(guān)注于啟動、控制和收尾階段； ? 關(guān)注于多項(xiàng)目協(xié)調(diào)。 ? 引入 SLA(服務(wù)水平協(xié)議 )的概念， IT部門為業(yè)務(wù)部門提供的 IT服務(wù)達(dá)到 SLA的要求。 Page 48 軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 —— 組織 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 業(yè)務(wù)需求 服務(wù)設(shè)計(jì)與管理 開發(fā)與部署 支持與維護(hù) 市公司 IT 2 總公司 IT ? ? 綜合管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? IT 戰(zhàn)略規(guī)劃 ? IT 總經(jīng)理 Page 49 軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 —— 開發(fā)與部署部 開發(fā)與部署 軟件工程組 質(zhì)量保證組 系統(tǒng)測試組 配置管理組 部署與培訓(xùn)組 軟件工程組 － 整體項(xiàng)目的軟件開發(fā)和維護(hù)工作 ， 推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義 、維護(hù)和改進(jìn)工作 。 Page 20 IT組織 —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟二 xx集團(tuán)公司 xx股份有限公司 老 業(yè)務(wù) 委托 代理 信息技術(shù)部 … … 風(fēng)險(xiǎn)管理部 健康保險(xiǎn)部 精算部 資產(chǎn)管理公司 … … 人事部 業(yè)務(wù)開發(fā)部 業(yè)務(wù)管理部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 支持 其 他掛在集團(tuán)公司 下的子公司 … … 業(yè)務(wù)開發(fā)部 人事部 業(yè)務(wù)管理部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 其 他掛在集團(tuán)公司 內(nèi)的職能部門 … … 人事部
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1