【正文】 項(xiàng)目經(jīng)理 CIO 首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師 管理層面發(fā)展方向 技術(shù)層面發(fā)展方向 高級(jí)業(yè)務(wù)分析員 業(yè)務(wù)分析員 業(yè)務(wù)調(diào)研員 首席業(yè)務(wù)分析師 技能發(fā)展圖 IT人力資源管理 —— 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 Page 30 IT人力資源管理 —— 培訓(xùn)體系 層級(jí) 培訓(xùn)體系 整體培訓(xùn)思路 高層 管理人員 綜合管理類 在職培訓(xùn) 項(xiàng)目 管理人員 項(xiàng)目管理培訓(xùn) 認(rèn)證 :PMP 程序員 系列 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 軟件開發(fā)培訓(xùn) 系統(tǒng)分析培訓(xùn) 認(rèn)證 :系統(tǒng)分析員 以在職培訓(xùn)為主 系統(tǒng)管理員系列 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 系統(tǒng)軟件 ,管理軟件培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò) ,存儲(chǔ) ,服務(wù)器 ,數(shù)據(jù)庫等培訓(xùn) 業(yè)務(wù)分析員系列 高級(jí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 軟件工程培訓(xùn) 應(yīng)用系統(tǒng) ,數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析 等培訓(xùn) 不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的培訓(xùn)體系 Page 31 IT人力資源管理 —— 績效考核 層級(jí) 考核辦法 整體考核思路 高層 管理人員 采用平衡計(jì)分卡的方法綜合考核 項(xiàng)目 管理人員 按照項(xiàng)目管理的各個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量考核 采用 360度考評(píng)辦法進(jìn)行考核 程序員 系列 按照職責(zé)劃分評(píng)價(jià)表現(xiàn) 員工互評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) KPI 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 目標(biāo)管理 系統(tǒng)管理員系列 按照職責(zé)劃分評(píng)價(jià)表現(xiàn) 員工互評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)分析員系列 按照職責(zé)劃分評(píng)價(jià)表現(xiàn) 員工互評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 不同職業(yè)發(fā)展方向采用不同的績效考核辦法 Page 32 采購管理的六個(gè)要素 采購什么 (What) 何時(shí)采購 (When) 采購多少 (How many) 向誰采購 (Who) 如何采購 (How) 何種價(jià)格 (How much) IT投資管理 —— 采購管理 Page 33 規(guī)范采購流程 逐步規(guī)范采購流程 IT 采購流程合同執(zhí)行立項(xiàng)需求招標(biāo)采購評(píng)審委員會(huì) 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理室IT 部門項(xiàng)目驗(yàn)收采購需求產(chǎn)生總經(jīng)理室批準(zhǔn)授權(quán)建立采購評(píng)審，委員會(huì) 授權(quán)相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督采購需求匯總制定立項(xiàng)申請(qǐng)批準(zhǔn)立項(xiàng)申請(qǐng)制定招標(biāo)書對(duì)立項(xiàng)申請(qǐng)進(jìn)行預(yù)算審核、監(jiān)察部 審計(jì)部監(jiān)督結(jié)束簽訂合同起草匯報(bào)文件報(bào)請(qǐng)，總經(jīng)理室審批 同時(shí)抄送財(cái)務(wù)部供應(yīng)商應(yīng)標(biāo)合同執(zhí)行確定候選中標(biāo)供應(yīng)商、監(jiān)察部 審計(jì)部監(jiān)督確定采購方式付款發(fā)布招標(biāo)公告談判與評(píng)標(biāo)確定采購單需求產(chǎn)生預(yù)算審批與立項(xiàng)、 、招標(biāo) 議標(biāo) 確定候選供應(yīng)商、審批 簽訂合同合同執(zhí)行：注 采購評(píng)審委員會(huì)由 IT 、 、部門 法律事務(wù)部 其它相關(guān)部門人員以及外聘專家按比例組成供應(yīng)商 Page 34 IT投資管理 —— 科學(xué)評(píng)價(jià) IT投資效益 ? 顯性： TCO（ 總擁有成本） – 采購費(fèi)用 – 安裝費(fèi)用 – 數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營費(fèi)用 – IT部門的管理費(fèi)用 – 培訓(xùn)費(fèi)用 – 咨詢服務(wù)的費(fèi)用 – 升級(jí)費(fèi)用等 ? 隱性： – 提高效率 – 保障業(yè)務(wù)運(yùn)作 – 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) Page 35 管理 —— 概述 建議采用以業(yè)務(wù)為中心的適應(yīng)性管理方式。 O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t i o n s Da t a c e n t e r O p e r a t i o n s I n c i d e n t M a n a g e m e n t P r o b l e m M a n a g e m e n t C o n f i g u r e A l a r m / T h r e s h o l d N o t i f i c a t i o n s P e r f o r m S e r v i c e M o n i t o r i n g 服務(wù)準(zhǔn)備流程 變更管理 更新的服務(wù) R F C 收集基本的運(yùn)維水平數(shù)據(jù) 服務(wù)組件描述 目標(biāo)運(yùn)維水 平 定義操作員觸發(fā)的活動(dòng) 定義操作員驅(qū)動(dòng) 的活動(dòng) 定義自動(dòng)化的活動(dòng) 定義自動(dòng)化的活動(dòng) 配置自動(dòng)化、操作員觸發(fā)、 操作員驅(qū)動(dòng)活動(dòng)的工具 IT 系統(tǒng)運(yùn)行 事件管理 問題管理 配置門限 / 告警通知A l a r m / T h r e s h o l d 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 Page 56 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 P E RF O RM S E R V IC E M O NI T O RI NG De p a r t m e n t P e r f o r m S e r v i c e C o n t r o l P r e p a r e F o r S e r v i c e M o n i t o r i n g Da t a c e n t e r O p e r a t i o n s P e r f o r m E n d to E n d S e r v i c e M o n i t o r i n g M o n i t o r S e r v i c e A v a i l a b i l i t y M o n i t o r S e r v i c e C o m p o n e n t A v a i l a b i l i t y M o n i t o r S e r v i c e C a p a c i t y a n d P e r f o r m a n c e M o n i t o r A p p l i c a t i o n E n d to E n d R e s p o n s e T i m e S e r v i c e O u t a g e ? T h r e s h o l d E x c e e d e d ? NO Y E S Y E S NO 服務(wù)監(jiān)測(cè)流程 服務(wù)控制流程 服務(wù)監(jiān)測(cè)準(zhǔn)備 IT 系統(tǒng)運(yùn)維 端到端的服務(wù)監(jiān)測(cè) 監(jiān)測(cè)服務(wù)的可用性 監(jiān)測(cè)服務(wù)組件的可用性 監(jiān)測(cè)服務(wù)的容量與性能 監(jiān)測(cè)服務(wù)組件的容量與性能 服務(wù)中斷？ 達(dá)到門限？ 否 是 是 否 Page 57 服務(wù)控制流程 P E R F O R M S E R V I C E C O N T R O L D e p a r t m e n t D a t a c e n t e r O p e r a t i o n s I n c i d e n t M a n a g e m e n t IT M a n a g e m e n t P e r f o r m S e r v i c e M o n i t o r i n g A u t o m a t e d A c t i o n A v a i l a b l e ? O p e r a t o r I n i t i a t e d A c t