【正文】 – IT部門的管理費用 – 培訓(xùn)費用 – 咨詢服務(wù)的費用 – 升級費用等 ? 隱性： – 提高效率 – 保障業(yè)務(wù)運作 – 降低業(yè)務(wù)風(fēng)險 Page 35 管理 —— 概述 建議采用以業(yè)務(wù)為中心的適應(yīng)性管理方式。 控制 需求 信息 供給 Page 13 IT 治理的現(xiàn)狀 ——我們的差距 組件 ? 現(xiàn)狀 /差距 評價 IT組織架構(gòu) ? 全公司的 IT力量分散 ? 各地 IT部門 2條報告路線 中 IT人力資源 ? 沒有完善的 IT人員職業(yè)發(fā)展計劃 ? 缺乏統(tǒng)一的 IT人員培訓(xùn)體系 ? 缺乏完善的 IT人員績效考核與激勵機(jī)制 低 IT運維管理 ? IT管理處于應(yīng)急的被動式管理，缺乏統(tǒng)一完善的 IT服務(wù)管理體系 低 項目管理 ? 缺乏完善的項目管理體系 ? 沒有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程 ? 缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系 低 IT投資 ? IT采購效率低 ? 與同業(yè)比， IT投資偏小 ? IT投資比例失調(diào) 低 公司已充分認(rèn)識到 IT治理的重要性，但還未形成完善統(tǒng)一的 IT治理方法， IT治理的行為和效果還處于初級階段。IT戰(zhàn)略規(guī)劃項目 IT治理 xx信息規(guī)劃項目組 ： ； :； ： Page 2 內(nèi)容安排 I. 項目成功文件 II. 報告摘要 III. IT治理架構(gòu)規(guī)劃 IV. 標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計 V. 結(jié)語 Page 3 項目成果文件 《 未來 IT治理規(guī)劃報告 》 ? 目錄 ? 1 概述 ? IT架構(gòu) ? IT治理架構(gòu) ? 2 IT的目標(biāo) ? 目標(biāo)概述 ? 實現(xiàn)步驟 ? 3 IT服務(wù)對象與關(guān)系 ? 概述 ? 需求確立流程 ? 服務(wù)水平協(xié)議（ SLA）確立流程 ? 測試流程 ? 計劃管理流程 ? 4 IT內(nèi)部流程 ? IT內(nèi)部流程規(guī)劃方法－ ITSM ? 運維管理流程 ? 事件管理流程 ? 問題管理流程 ? 配置管理流程 ? 變更管理流程 ? 服務(wù)級別管理流程 ? 實施與測試管理流程 ? 服務(wù)發(fā)布管理流程 ? 可用性管理流程 Page 4 項目成果文件 5 IT組織 ? IT組織的目標(biāo) ? 組織架構(gòu)描述 ? 崗位職責(zé)描述 ? 實施步驟 ? 6 IT人力資源 ? IT激勵機(jī)制 ? IT職業(yè)發(fā)展 ? 培訓(xùn)體系 ? 績效考核 ? 薪酬體系 ? 7 IT投資 ? IT采購管理 ? IT投資效益評估 ? 8 管理 ? 管理概述 ? IT內(nèi)部審計 ? 供應(yīng)商管理 ? IT資產(chǎn)管理 ? 外包管理 Page 5 項目成果文件 《 標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計報告 》 ? 1 概述 ? 2 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的目的 ? 自行制定 ? 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客戶化 ? 建立基于應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn) ? 比較和建議 ? 數(shù)據(jù)管控 ? 資料：保險行業(yè)常用 KPI ? 3 軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化 ? 概述 ? 組織架構(gòu)與角色 標(biāo)準(zhǔn)化 ? 產(chǎn)品 開發(fā)流程標(biāo)準(zhǔn)化 ? 4 運行控制標(biāo)準(zhǔn)化 ? 概述 ? 運行控制組織 ? 運行控制流程 ? 5 項目管理標(biāo)準(zhǔn)化 ? 概述 ? 項目管理組織標(biāo)準(zhǔn)化 ? 項目管理流程標(biāo)準(zhǔn)化 Page 6 內(nèi)容安排 I. 項目成功文件 II. 報告摘要 III. IT治理架構(gòu)規(guī)劃 IV. 標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計 V. 結(jié)語 Page 7 報告摘要 ? 未來 IT治理體系的關(guān)鍵特征 – 垂直管理 – 服務(wù)流程 – SLA ? 實現(xiàn)的關(guān)鍵步驟與措施 – 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 – 關(guān)鍵流程 Page 8 內(nèi)容安排 I. 項目成功文件 II. 報告摘要 III. IT治理架構(gòu)規(guī)劃 IV. 標(biāo)準(zhǔn)化高端設(shè)計 V. 結(jié)語 Page 9 IT 治理架構(gòu)規(guī)劃 ? 概述 ? IT治理的現(xiàn)狀評估 ? IT服務(wù)流程規(guī)劃 ? IT組織 ? IT人力資源管理 ? IT投資管理 ? 管理 Page 10 IT 戰(zhàn)略 EA 設(shè)計原則 (簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，整合 ) 特點 遠(yuǎn)景 主動性 服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 解決方案 企業(yè)架構(gòu)框架 應(yīng)用域 數(shù)據(jù)域 基礎(chǔ)架構(gòu)域 治理域 原則 EA 提供了一個可以描述 IT戰(zhàn)略的框架。 Page 14 IT治理的現(xiàn)狀 ——努力的方向 xx把提高 IT治理水平作為實現(xiàn) IT戰(zhàn)略的重要因素。 ? 成本節(jié)省 － IT成本集中于具有較高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)靈活性； ? 質(zhì)量改善 － IT人員、流程和技術(shù)均根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整； ? 風(fēng)險管理 － IT部門可衡量 IT業(yè)務(wù)服務(wù)級別； ? 靈活性 － IT服務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)靈活性需要進(jìn)行設(shè)計， IT部門可以更快地對業(yè)務(wù)流程變動作出反應(yīng)，提高了變動范圍，并簡化了其難度。 人員可來自于程序員系列和項目管理系列； 質(zhì)量保證組 － 計劃和項目實施的質(zhì)量保證 ， 保證項目過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守； 系統(tǒng)測試組 － 策劃和完成獨立的軟件系統(tǒng)測試 ， 確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求； 軟件配置管理組 － 策劃、協(xié)調(diào)和實施軟件項目的配置管理； 部署與培訓(xùn)組 － 軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及協(xié)調(diào)和組織培訓(xùn)活動。 ? 通過服務(wù)的監(jiān)測與控制，主動對事件作出反應(yīng)， 在問題尚未發(fā)作，并造成影響之前就發(fā)現(xiàn)并解決它。 Page 59 項目管理標(biāo)準(zhǔn)化 —— 組織 市公司 IT 1 省公司 IT 2 省公司 IT 1 人員開發(fā) 合同與供應(yīng)商 管理 IT 質(zhì)量與審計 后勤管理 市公司 IT 2 總公司 IT ? ? ? ? 項目管理辦公室 ? 綜合管理 ? ? ? ? Page 60 項目管理標(biāo)準(zhǔn)化 —— PMO 項目管理辦公室經(jīng)理 標(biāo)準(zhǔn)與方法論 項目資源管理 項目管理工具 流程管理 綜合管理 標(biāo)準(zhǔn)與方法論：建立并修訂 xxIT項目管理的方法論和標(biāo)準(zhǔn) ， 為項目經(jīng)理和項目團(tuán)隊提供指導(dǎo)和建議； 項目資源管理：審核項目資源利用率及項目對資源的分派情況 ， 為項目經(jīng)理提供資源分配和利用指導(dǎo)和建議； 項目管理工具：配合項目管理標(biāo)準(zhǔn)和方法論 ， 負(fù)責(zé)建立 xx的項目管理工具 ， 為項目經(jīng)理提供指導(dǎo)和支持； 流程管理： xx項目管理流程的控制和審核 ， 指導(dǎo)和協(xié)助項目經(jīng)理按照 xx的項目管理流程實施項目管理； 綜合管理：為項目經(jīng)理提供其它幫助 。 CO NT RO L De p a r t m e n t Ch a n g e M a n a g e m e n t N e w / M o d i f i e d S e r v i c e ( R F C ) C o l l e c t B a s e l i n e O L O D a t a S e r