平衡計(jì)分卡概論課件-wenkub.com
2024-10-16 17:15 本頁面
【正文】 找出各指標(biāo)的因果關(guān)係，作為連結(jié)策略、持續(xù)改進(jìn)的管理的管理控制方法。 它採取整體觀點(diǎn)以考慮績效 ， 打破傳統(tǒng)的功能部門觀點(diǎn) ， 不僅為了避免不同功能間的本位主義 ， 而且藉此消除由於部門觀點(diǎn)所造成的繁複而多餘的活動(dòng) 。 為使企業(yè)同時(shí)獲得企業(yè)股東、員工及顧客的認(rèn)同：1990年 kaplan及 Norton在「組織未來之績效評(píng)估制度」計(jì)劃中，發(fā)展出一套從 學(xué)習(xí)成長面 、 企業(yè)內(nèi)部程序面 、顧客面 、 財(cái)務(wù) 面等四個(gè)衡量企業(yè)績效的構(gòu)面。 傳統(tǒng)績效評(píng)估的缺失 會(huì)計(jì)衡量指標(biāo)，只能告訴管理人員決策作成後的結(jié)果，很少用來預(yù)測未來的績效。 無法提供決策所需資訊。 平衡計(jì)分卡提供一個(gè)將策略轉(zhuǎn)換成行動(dòng)方案的架構(gòu)，且平衡計(jì)分卡已逐漸發(fā)展成一項(xiàng)策略管理制度，並藉由結(jié)合 策略 與 績效 協(xié)助管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè) 願(yuàn)景 。 它更進(jìn)一步擴(kuò)大到不同組織間價(jià)值活動(dòng)鏈的整合 ， 這樣才能配合目前所謂 「 供應(yīng)鏈 」 （ supply chain） 或 「 依訂單生產(chǎn) 」 （ buildtoorder, BTO） 的趨勢 。 時(shí)間的連結(jié) 短期動(dòng)因 中介指標(biāo) 長期指標(biāo) 員工抱怨數(shù) 員工滿意度 員工流動(dòng)率 顧客抱怨數(shù) 顧客滿意度 市場佔(zhàn)有率 無附加價(jià)值作業(yè)比例 流程品質(zhì)
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