20xx景瑞地產(chǎn)神秘顧客操作流程培訓(xùn)資料-wenkub.com
2024-10-13 15:43 本頁面
【正文】 1 外場環(huán)境 入口區(qū)域 場外環(huán)境 場外工作人員 案場保安 衛(wèi)生環(huán)境 環(huán)境綠化 樣板房 整潔度 樣板房崗位人員 道具、裝飾擺放 售樓員講解 洽談區(qū) 干凈、整潔 售樓員專業(yè)技能 2 3 4 違規(guī)點務(wù)必定格拍攝，取景清晰夠大，有對比 整體觀察 硬件設(shè)施 輔助人員 售樓人員 產(chǎn)品介紹 沙盤講解 參觀品牌墻及瑞章 臨別考核 名片給予 歡送語 索取信息 5 6 7 8 9 Confidential Copyright 2021 9/18 各環(huán)節(jié)考核要求 —— 外場環(huán)境 查驗內(nèi)容： 場外環(huán)境 查驗案場門前地面是否整潔，周邊綠化是否整齊，是否有枯葉，地毯是否完整，周邊是否有垃圾 （扣分定格拍攝） 現(xiàn)場工地圍墻是否有品牌標(biāo)識，且圍墻干凈、整齊、無破損 （規(guī)定定格拍攝） 場外工作人員 查驗是否有工作人員幫忙協(xié)助停車，給予手勢指引、安排等， （缺損定格拍攝） 詢問一下門外崗?fù)さ谋０踩藛T案場如何走，觀察其反應(yīng)，是否有手勢及引導(dǎo)語， 并請在結(jié)束后口述 （規(guī)定定格拍攝） 要求： 場外全景請離案場較遠(yuǎn)處進行拍攝，盡量拍攝全景 全景至少定格 3秒，請勿一掃而過 如有違規(guī)工作人員，請定格其半身及臉部 Confidential Copyright 2021 10/18 各環(huán)節(jié)考核要求 —— 入口區(qū)域 查驗內(nèi)容： 案場保安 定格拍攝保安是否統(tǒng)一著裝，是否佩戴統(tǒng)一佩戴工牌 （規(guī)定定格拍攝） 查驗保安是否有靠、坐、離崗、奔跑等違規(guī)動作，如有，請定格拍攝 （扣分定格拍攝） 觀察保安舉止言行是否禮貌，是否致歡迎詞，并請在結(jié)束后口述 環(huán)境方面 定格拍攝案場內(nèi)綠化，并查看是否有枯葉、掉枝，如感覺不舒服，請在結(jié)束后口述 （規(guī)定定格拍攝） 感知案場燈光是否明亮、空氣中是否有異味，如感覺不舒服，請在結(jié)束后口述 觀察地面是否有垃圾、污跡、水漬、門前地毯是否破損 ,請定格拍攝 （扣分定格拍攝） 定格拍攝案場門內(nèi)墻，內(nèi)側(cè)燈箱是否正常 （規(guī)定定格拍攝） 觀察案場是否播放英文音樂，如沒有，請在結(jié)束后口述 要求： 1 定格拍攝案場保安時，請至少定格其半身及臉部至少 3秒 2 地面有違規(guī)點時，請至少拍攝 3秒，切勿一掃而過 Confidential Copyright 2021 11/18 各環(huán)節(jié)考核要求 —— 內(nèi)場環(huán)境和輔助人員禮儀 查驗內(nèi)容： 硬件設(shè)施 定格拍攝服務(wù)臺周邊資料、海報展架，如無，請在結(jié)束后口述 （規(guī)定定格拍攝） 觀察案場服務(wù)臺上是否有雜物，是否干凈，感覺上是否滿意，如不滿意請加結(jié)束后口述 定格拍攝沙盤，是否亮燈，是否干凈 （規(guī)定定格拍攝） 輔助人員 觀察案場內(nèi)所有工作人員是否著個人服裝，如有，請在結(jié)束后口述 觀察案場所有工作人員服務(wù)中是否面帶微笑（包括保安），如感覺不舒服，請在結(jié)束后口述 要求
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