【正文】 —— 企業(yè)始於人 ,也止於人。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 有一位江大宏是經(jīng)理高和夫的義弟?！赣幸粋€(gè)男的發(fā)現(xiàn)玩紙牌」。 ～摘自６ Sigma的哲學(xué)～ 91 依據(jù) 事實(shí) 管理 ，根據(jù) 數(shù)字 說話 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page51 你 看 到了 多少 方格 （正方形） ？ 答案： ????? ▲ Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page52 事實(shí)管理 個(gè)案演練 昨天七點(diǎn)過後，陳董事長在第一會(huì)議室開完會(huì)，回辦公室的路途上偶然看見三個(gè)員工在更衣室玩紙牌。 ． 若員工的心聲永遠(yuǎn)石沉大海，是無法建立互信的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)係的。 ． 回饋要就事論事 ,說明事實(shí)。 81 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page45 ?協(xié) 調(diào) (Coordination) ．溝通與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。抽象、一般性的讚揚(yáng)沒有真實(shí)感3. 敘述出所讚揚(yáng)之事帶來的助益，例如：「這一次你能夠談成這筆交易 , 本期的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)可達(dá)成。 由此可見，積極的尋找部屬的優(yōu)點(diǎn)很要緊，至於讚揚(yáng)的方法應(yīng)力求多樣化。如果指責(zé)對方的人格將會(huì)鬧成吵架，應(yīng)該以其言行為限7. 違反規(guī)定時(shí)可在眾人面前指責(zé)對要求公平、遵守紀(jì)律是有必要的8. 私人的問題不可以在其他人面前指責(zé)。簡單扼要 ( 不要嘮嘮叨叨的教訓(xùn) )。 73 高明的 指責(zé)法 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page38 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)當(dāng)場指責(zé)。 ?如果批評得當(dāng)，不僅不會(huì)令人喪氣，還會(huì)有激勵(lì)效果。 ．如果注意 黑色 部份，就會(huì)看到兩個(gè)人面對面。 72 強(qiáng)化 優(yōu)點(diǎn) 、 減弱 缺點(diǎn) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page33 ，必須 準(zhǔn)備接受他的缺點(diǎn) 。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page22 (1). 品管圈活動(dòng) 或 QIT活動(dòng) (力量 + 智慧 ) (2). 提案改善制度或員工建議制度 ? 員工直接參與經(jīng)營，形成全員經(jīng)營的公司 ? 群策群力，共同發(fā)展公司 ? 開發(fā)員工腦力資源，激發(fā)員工創(chuàng)造潛能 高 階 層 中 階 層 基 層 63 員工 參與 管理 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page23 ? 過程 與 結(jié)果，孰 輕 ? 孰 重 ? 毛毛蟲 繭 (蛹 ) 突 破 蝶 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page24 ? QIT活動(dòng)的 目標(biāo) 直接目標(biāo) ?提高品質(zhì)意識(shí) ?提高問題意識(shí) ?提高改善意識(shí) ?提高現(xiàn)場士氣 ?提高改善能力 ?提高現(xiàn)場水準(zhǔn) 間接目標(biāo) ?品質(zhì)提升 ?成本降低 ?效率提高 （因） （果） Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page25 6整合全員的智慧和力量 Why to do? ?企業(yè)願(yuàn)景 vision ?策略規(guī)劃 How to do? ?方針展開管理 ?部門別管理 ?機(jī)能別管理 What to do? ?全員改善 ?全員參與 Customer， Changing ， Competition 顧客滿意 全面品質(zhì)經(jīng)營 TQM 標(biāo)竿管理 Benchmarking 企業(yè)再造 提案改善 團(tuán)結(jié)圈 QCC 企業(yè) 永續(xù)經(jīng)營 Strategy Management Operation Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page26 七、 開發(fā)員工潛能， 強(qiáng) 化優(yōu) 點(diǎn)、 減 弱 缺 點(diǎn) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page27 ?授權(quán)和工作性質(zhì)的關(guān)係 可能授權(quán) 不能授權(quán) 授權(quán) 可能授權(quán) 高風(fēng)險(xiǎn) 低風(fēng)險(xiǎn) 常規(guī)工作 變動(dòng)性工作 71 有效的 授權(quán) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page28 ?領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)自我管理 面對任何任務(wù)或工作 重要度判斷 ? (輕重緩急 ) 部屬能力可 勝任嗎 ? 可以授權(quán)嗎 ? 從部份授權(quán) 到全部授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)最後責(zé)任 授權(quán)處理 NO NO 親自處理 YES YES YES NO ? 採用逐步授權(quán) ? OJT培育人才 71 有效的 授權(quán) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page29 ＝ 放任 管理責(zé)任 完成責(zé)任 交 付 … 當(dāng)事者 … 負(fù)起將被交付的工作按計(jì)畫和 指示完成的責(zé)任 … 工 作 … 上司和當(dāng)事者各自完成自己的 責(zé)任，工作即完成 71 有效的 授權(quán) … 上 司 … 負(fù)起督促部屬所交付的工作 按計(jì)畫和指示加以完成的責(zé)任 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page30 三項(xiàng)重點(diǎn) 範(fàn) 例 要你做的是向工廠叫貨的階段 在標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的百分之三以內(nèi) ,可以憑你的判斷下折和接受訂單 上午一次 ,下班前一次 ,每天要向 我口頭報(bào)告工作的進(jìn)度 71 有效的 授權(quán) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page31 報(bào)告要求 範(fàn) 例 工作完成時(shí) 每次填寫完傳票 ,就要請上司蓋章 日 報(bào) 按規(guī)定的格式 ,一天一次 ,每天下班前交給上司 隨 時(shí) 當(dāng)事人認(rèn)為有必要時(shí)向上司報(bào)告 ,否則就不用報(bào)告 71 有效的 授權(quán) Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page32 1.「比馬龍」 效應(yīng) ，就是 「人重視我，我自重，人愛我， 我自愛」 。 1. 願(yuàn)景是創(chuàng)造未來的動(dòng)力。 ， 根據(jù)數(shù)字說話 。 Jack Hsu 2020/7/5 鄭記企管 Page7 三、 現(xiàn)場中堅(jiān)幹部 (班、組、課長 )應(yīng)具備的要件 工作管理 工作改善 固有技術(shù) 管理技