【正文】 歸根結(jié)底，是我們對(duì)一項(xiàng)工作的執(zhí)行邏輯混亂所導(dǎo)致的。 假設(shè)裝修房間包含以下幾項(xiàng)家務(wù)勞動(dòng)“ 、掛窗簾 、擺設(shè)家具 、門邊框 如果按照以上序號(hào)順 序來(lái)執(zhí)行，結(jié)果就會(huì)一塌糊涂。 我們需要把一整套流程拆分為不 同的環(huán)節(jié)，彼此相互聯(lián)系，保證工作成果有效疊加。從無(wú)到有的過(guò)程包含無(wú)數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì)、鍛造、加工、熱處理、組裝、調(diào)試、電氣設(shè)備……就算有三頭六臂也不夠用。 伴隨工業(yè)革命產(chǎn)生的分工協(xié)作的工作模式，就是將生產(chǎn)效率從單一的個(gè)體勞動(dòng)中釋放出來(lái)，以邏輯的方式，將個(gè)體串聯(lián)或并聯(lián)成整體，或者將一項(xiàng)工作分解成易于掌控的幾個(gè)環(huán)節(jié)、步驟、序列、任務(wù)等，使勞動(dòng)效率得到最大化。而我們享受的大多數(shù)文明成果距離現(xiàn)在不過(guò)幾百年而已。 有時(shí)候，我們的想法單純得可笑。 “成也蕭何，敗也蕭何”的末位淘汰人事制度。工廠里的工人不再是一個(gè)人負(fù)責(zé)制造一臺(tái)設(shè)備，而是分工協(xié)作，幾個(gè)人配合起來(lái)，共同完成制造過(guò)程。從此，蒸汽機(jī)驅(qū)動(dòng)了歷史 的車輪，極大地改變了我們的生產(chǎn)與生活方式。他們有的人是除草除蟲(chóng)的專家，有的人力氣很大，收割效率很高。如果不幸一名長(zhǎng)工生病不能勞動(dòng)，那么收成就要降低 10%。所有人的勞動(dòng)成果加起來(lái)就是地主的總收入。因此，關(guān)鍵路徑的優(yōu)劣，直接關(guān)系到項(xiàng)目最終成果的好壞，必須仔細(xì)推敲。 品鑒鐵觀音，定須凝神靜氣，反復(fù)斟酌，『觀音韻』是一系列連環(huán)纏綿的茶之韻律， 每一杯茶，濃淡不同，仔細(xì)推敲，韻味悠揚(yáng)各異。 同樣的道理，在一個(gè)正規(guī)商業(yè)組織之中，項(xiàng)目不僅僅是和領(lǐng)導(dǎo)就某件事達(dá)成某項(xiàng)協(xié)議，而是在組織內(nèi)部達(dá)成某些共識(shí)，讓組織各個(gè)層級(jí)、職能、部門間形成統(tǒng)一的管理頻率，以便更有效地傳達(dá)上級(jí)對(duì)下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，反饋下級(jí)給上級(jí)的信息，最終達(dá)到隨心所欲的管理效果。契約要求用相對(duì)固定的、清晰的格式，約定各個(gè)層級(jí)、各個(gè)方面的職能、責(zé)任及相互關(guān)系等。 如果你選擇打羽毛球，自己不能和自己過(guò)招，需要邀請(qǐng)好友陪練，那就事先與球友約定鍛煉時(shí)間，項(xiàng)目的人員安排就是如此。 同時(shí)你要確定未來(lái)改良后的健康狀況與衡量指標(biāo)，這就是你的最終目的與目標(biāo)。 模塊五：資源預(yù)估 預(yù)算項(xiàng)目耗費(fèi)資源，使得整體執(zhí)行“肌骨清”?！? 在《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》中，也分為六個(gè)通用模塊： 模塊一：項(xiàng)目背景 “潤(rùn) 喉”之作用，介紹項(xiàng)目相關(guān)環(huán)境與效果。三碗搜枯腸，唯有文字五千卷。 洞庭碧螺春素有“春染杯底”之美譽(yù)，凈水沖入明杯，茶葉上下翻騰，兩分鐘內(nèi)沉入杯底，將整杯茶水映綠， 猶如明鏡般的太湖一眼看到底的水藻。按照國(guó)際慣例，一名卓越的項(xiàng)目經(jīng)理人在項(xiàng) 目啟動(dòng)的時(shí)候，已經(jīng)完全規(guī)劃好工作的進(jìn)展情況，包括意外風(fēng)險(xiǎn)、資源預(yù)算、人員職權(quán)、執(zhí)行時(shí)間、任務(wù)分解等各個(gè)環(huán)節(jié)。 這樣一來(lái)，上級(jí)就不用像消防隊(duì)員一樣到處救火，下屬也不用像在校學(xué)生一樣唯命是從。“遵守國(guó)家法律”這個(gè)原則適用于所有項(xiàng)目，對(duì)劃定項(xiàng)目范圍幾乎沒(méi)有幫助，只是畫(huà)蛇添足。”這項(xiàng)原則界定了項(xiàng)目執(zhí)行的軌跡，將工作規(guī)范在一個(gè)框架之中。 項(xiàng)目原則的設(shè)定，最有效地防止了“失誤”的產(chǎn)生。 比如合作狀態(tài)，如果合作伙伴達(dá)不到一定的水平，我們就不能與之展開(kāi)合作。在女孩足夠漂亮的情況下，家庭背景、工作環(huán)境、學(xué)識(shí)素養(yǎng)等等，與漂亮無(wú)關(guān)的一切都可以忽略不計(jì)。 項(xiàng)目原則 廣義解釋，項(xiàng)目原則是關(guān)于項(xiàng)目工作內(nèi)容和期望產(chǎn)出的所有信息。項(xiàng)目目的與目標(biāo)從縱向、橫向兩個(gè)維度透析了一項(xiàng)工作的本質(zhì)。 每一項(xiàng)工作都有其邊界，這個(gè)邊界或許是時(shí)間，或許是質(zhì)量，或許是技術(shù)，或許是資金，也或許是人 員……當(dāng)工作范圍接近邊界的時(shí)候，我們就要犧牲其他關(guān)聯(lián)并不緊要的條件，換取相對(duì)理想的效果。 科隆大教堂一層又一層地被加高，一間又一間地加寬，無(wú)休無(wú)止。為了美觀，設(shè)計(jì)時(shí)立柱被鏤花掏空，導(dǎo)致“纖細(xì)”的立柱不能支撐教堂拱頂，為此設(shè)計(jì)師又花了幾年時(shí)間進(jìn)行科技攻關(guān)，創(chuàng)造了飛拱穹隆式吊頂。大教堂工程規(guī)模浩大，至今仍保存著成千上萬(wàn)張?jiān)O(shè)計(jì)圖。 LOVE IS IN FAMILY 18 一項(xiàng)工作的邊界 執(zhí)行了 632 年的工程 這是史上歷時(shí)最長(zhǎng)的一項(xiàng)工程。如果她參加 學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)項(xiàng) 目，就比較跑題了，因?yàn)?學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)哪繕?biāo)與 提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)的目 標(biāo)相關(guān)度很低。 ” SMART 原則四：相關(guān)性（ R， Relevant） 目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他工作目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。 LOVE IS IN FAMILY 17 SMART 原則三：可實(shí)現(xiàn)性（ A， Attainable） 目標(biāo)必須可以被執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)、達(dá)到。如果目標(biāo)沒(méi)有辦法考核，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)有許多具體做法，如減少客戶投訴、提高服務(wù) 的態(tài)度、使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)等，存在這么多提高客戶滿意度的做法，那么“提高客戶滿意度”到底指哪一塊？ 不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量。正因如此，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，就會(huì)產(chǎn)生各種各樣的“意外”。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法，目標(biāo)管理也叫做“成果管理”。這時(shí)候就會(huì)發(fā)生似是而非的情況 —— 目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)，看起來(lái)每一步都取得了勝利，但最終的 結(jié)果卻失敗了。在此項(xiàng)目的描述中，“人才到崗率”才是招聘工作最終要達(dá)成的執(zhí)行狀態(tài)。 為此，我們需要準(zhǔn)確地描 述項(xiàng)目目的。目的來(lái)源于實(shí)際情況中我們急需解決的重要問(wèn)題。 因此，在明確一項(xiàng)工 作目標(biāo)之前，首先要確定這項(xiàng)工作的目的是什么，這樣才能使工作更有成效。同時(shí)，力爭(zhēng)在比賽中取得第一名，給合作伙伴留下深刻的印象。 目標(biāo)比較具體，是某種行為活動(dòng)的特殊性的、個(gè)別化的、階段性的追求或目標(biāo)。 在日常工作中，一些人關(guān)注于手頭的工作，整理材料、接待、設(shè)計(jì)、打電話、調(diào)研……從周一到周五。 “歡呼個(gè)鬼！”另一個(gè)人說(shuō)，“真讓人崩潰，我把家門鑰匙忘在車?yán)锪恕? 其實(shí)，不僅僅是工作，人生中的很多經(jīng)歷皆是如此。 他們背著大大的旅行包開(kāi)始上樓。 目的與目標(biāo)的區(qū)別 在不斷勝利中失敗 兩個(gè)好朋友開(kāi)車去郊區(qū)旅游， 半夜才回到公寓。 例：項(xiàng)目關(guān)鍵路徑圖 （五）任務(wù)列表 （六）關(guān)鍵問(wèn)題分析 【關(guān)鍵問(wèn)題一】 回答： 【關(guān)鍵問(wèn)題二】 回答： （七）項(xiàng)目組成員及資源投入 項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的責(zé)、權(quán)、利情況的書(shū)面說(shuō)明。項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的目的的量化描述，因此項(xiàng)目目標(biāo)必須明確、具體、可執(zhí)行、可以度量。 那么，一份合格的《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？ 《項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》模板 （一）項(xiàng)目背景 描述工作項(xiàng)目的提出原因、環(huán)境背景、優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)分析、項(xiàng)目運(yùn)作的可行性、項(xiàng)目的獨(dú)特與創(chuàng)新分析、項(xiàng)目最終要取得的效果等因素。 LOVE IS IN FAMILY 11 因此，一項(xiàng)工作的開(kāi)始，并不是要立刻去執(zhí)行，而是先“說(shuō)出來(lái)”，這也是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的重要作用之一。 這不是溝通不充分的問(wèn)題，而是我們沒(méi)有將工作真正量化?！边@是來(lái)自一家貿(mào)易公司銷售人員的抱怨。” 就這樣又過(guò)了一個(gè)月， Judy 和 Tom 又進(jìn)行了一次談話。 Judy：“上次我和你談的那個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)展如何了？” Tom：“我一直在計(jì)劃此事，等計(jì)劃周全了就馬上行動(dòng)。 總監(jiān) Judy 想好了一個(gè)市場(chǎng)項(xiàng)目，覺(jué)得特別好，就把部門經(jīng)理 Tom 請(qǐng)進(jìn)辦公室，詢問(wèn) Tom 的意見(jiàn)。這些重大項(xiàng)目或活動(dòng)開(kāi)展都要有正式的啟動(dòng)儀式。 從皇帝親自參加的祈谷式、農(nóng)耕式，到軍隊(duì)出征祭旗式、普通百姓的婚禮式等等，這些儀式既是一種風(fēng)俗，也是一種象征 —— 宣告某項(xiàng)工作開(kāi)始，并祈求一切順利。 這既是一個(gè)儀式，也是一種文化?？梢?jiàn)，碧螺春是被公認(rèn)的天下第一綠茶。啟動(dòng)會(huì)中隱藏著許多高效率的工作方法，使隨后展開(kāi)的執(zhí)行環(huán)節(jié)更有效率，讓項(xiàng)目結(jié)果憧憬無(wú)限，芳香沁人。清《野史大觀》稱碧螺春“嚇煞人香”，因其清 香異常，成為清代最著名的皇家貢茶之一。 洞庭碧螺春，條索纖細(xì)，卷曲如螺，白毫畢露，銀綠翠隱，是我國(guó)十大名茶之一。 夸克商學(xué)院量化管理體系下的項(xiàng)目管理，就是通過(guò)控制這七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，為每項(xiàng)工作提供更科學(xué) 合理的指導(dǎo)。管理一項(xiàng)工作，每當(dāng)接近底限的時(shí)候，比如時(shí)間超期、預(yù)算超標(biāo)，經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)的提醒，就會(huì)向你發(fā)出“饑餓”的信號(hào)，你就會(huì)不由自主地重視起來(lái)。只不過(guò)，我們沒(méi)有清楚地把它們單獨(dú)提煉出來(lái)，并加以量化描述與全局掌控。這時(shí)候，我們就可以坐下來(lái)喝一杯茶放松一下了。 多年來(lái)，我們致力于讓每一個(gè)人從容、優(yōu)雅地面對(duì)他們的工作，在個(gè)人能力范圍內(nèi)，取得公司認(rèn)可的最大工作成果。 第一階是別人吩咐你做什么你就做什么的階段； 第二階 是獨(dú)立做事的階段，可以把握工作的進(jìn)展情況； 第三階是整合資源的階段，充分利用資源，盡可能放大工作取得的成果。 這才是高效率人士的工作風(fēng)格，此事與彼事之間相互關(guān)聯(lián)。 在此之后，他精心擬定了幾個(gè)議題，包括各 個(gè)部門如何調(diào)整工作內(nèi)容，并通過(guò)郵件發(fā)送到部門負(fù)責(zé)人郵箱。為了保證會(huì)議成果，在某些關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了控制。最終，得到了一份有關(guān)如何促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的報(bào)告，以及執(zhí)行監(jiān)控的計(jì)劃書(shū)。有一些人在出差，為 了能夠讓他們也參與進(jìn)來(lái)，她約定好時(shí)間，進(jìn)行同步的視頻會(huì)議。 這是大多數(shù)人做事的邏輯 —— 想怎么做，就怎么做。 第二天下午，一些人準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議室，還有一些人因?yàn)槌霾罨蚱渌ぷ髟?，不能出席?huì)議。 在 2020 年的時(shí)候，夸克為一家銷售型導(dǎo)向的公司提供管理咨詢服務(wù)，當(dāng)時(shí)，我們做了一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，用來(lái)證明不同的人對(duì)同一件工作幾乎完全不一樣的執(zhí)行能力。 三級(jí)秘書(shū) 現(xiàn)在，我們來(lái)看看量化管理體系中的項(xiàng)目管理如何影響我們的工作成果。某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員如果處在任 務(wù)經(jīng)理的級(jí)別，則必須對(duì)分配給他的所有任務(wù)負(fù)責(zé)，并相應(yīng)分享任務(wù)成功的收益。 更為重要的是，事件結(jié)構(gòu)模型為項(xiàng)目管理提供了一種全新的思路。 因此，我們要得到最優(yōu)質(zhì)的工作成果，既不能緊密跟蹤系統(tǒng)層級(jí)的目標(biāo)，也不能緊盯活動(dòng)層級(jí)的結(jié)果，而是將目光放在正好合適、不大不小的項(xiàng)目層級(jí)控制上面。某一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的成敗，極有可能導(dǎo)致項(xiàng)目層級(jí)目標(biāo)的執(zhí)行質(zhì)量，這就需要對(duì)這個(gè)關(guān)鍵任務(wù)作進(jìn)一步分解控制， 以提高執(zhí)行效率，并有效節(jié)約資源。 任務(wù)層級(jí)則是保證項(xiàng)目層級(jí)目標(biāo)得以完成的關(guān)鍵起止點(diǎn)。 項(xiàng)目層級(jí)是對(duì)計(jì)劃層級(jí)的進(jìn)一步拆分。 計(jì)劃層級(jí)是從系統(tǒng)層級(jí)分解而來(lái)，是對(duì)系統(tǒng)層級(jí)的邏輯解釋或者內(nèi)容歸納，也是一系列關(guān)聯(lián)密切且被協(xié)調(diào)管理的項(xiàng)目集合。 系統(tǒng)層級(jí)也可以稱作戰(zhàn)略層級(jí)，是一系列關(guān)聯(lián)不十分緊密的項(xiàng)目集合。這個(gè)刻度不大不小，不松不緊，正好可以控制事務(wù)從抽象的決策過(guò)程到具體的執(zhí)行過(guò)程中的方方面面，這樣就能提升我們的執(zhí)行效率，從容面對(duì)各類工作。 從一米到一個(gè)項(xiàng)目 故宮博物院的正門 —— 午門，高度大約為 38 米，只要給出這個(gè)數(shù)據(jù)，我們馬上就能想象到這座大門大約有 12 層樓那么高。 成千上萬(wàn)道工序，哪個(gè)先開(kāi)始，哪個(gè)先結(jié)束，哪些可以同時(shí)進(jìn)行，哪些又必須等到某個(gè)結(jié)果出現(xiàn)之后才開(kāi)始執(zhí)行……項(xiàng)目管理是一套清晰、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袆?dòng)邏輯線路圖，像地圖一樣標(biāo)注什么時(shí)間做什么事，以及應(yīng)該得到什么結(jié)果。 兩大項(xiàng)目管理研究體系將更多精力致力于大型項(xiàng)目管理，建造一座跨海峽大橋、一個(gè)時(shí)尚的 CBD 社區(qū)，或者發(fā)射一顆近地軌道運(yùn)行衛(wèi)星。簡(jiǎn)單解釋，他們將人類活動(dòng)分為兩類： 一類是重復(fù)、連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng)，控制這些活動(dòng)的方法可以稱之為“流程管理”。規(guī)劃了工作時(shí)限，就以為懂了時(shí)間管理；設(shè)置了任務(wù)計(jì)劃，就以為懂了目標(biāo)管理；制定了潦草的預(yù)算方案，就以為懂了資源管理……于是，一些人就在半懂不懂之中，將工作做得似是而非。 從北京旅游到倫敦，你會(huì)不由自主地規(guī)劃在哪里轉(zhuǎn)機(jī)，到哪里休息，住在哪家酒店，去哪里游玩，需要準(zhǔn)備多少現(xiàn)金，信用卡要預(yù)存多少外幣……哪怕是最糊涂的人，也會(huì)想到其中的一點(diǎn)或者幾個(gè)要點(diǎn)，項(xiàng)目管理可以為你實(shí)現(xiàn)一次完美的旅游計(jì)劃。 全局管理包括企業(yè)運(yùn)作的計(jì)劃、組織、人事安排、實(shí)施和過(guò)程控制，例如法律、統(tǒng)計(jì)、可行性研究、后勤學(xué)及人事管理等。我沒(méi)有指揮別人的權(quán)力，也不接觸“項(xiàng)目”，這些與我無(wú) 關(guān)。 不懂項(xiàng)目管理，那怎么工作 時(shí)至今日，項(xiàng)目管理模式已經(jīng)滲透于方方面面，像空氣中的氧氣，你甚至完全感覺(jué)不到它的存在，但是卻離不開(kāi)它。 項(xiàng)目管理成為許多行業(yè)如建筑、重型制造、航空航天、保險(xiǎn)、金融、公共事業(yè)等通行的管理方法，成了這些領(lǐng)域管理工作的主要組成部分。 寶潔公司、 IBM 公司、聯(lián)邦快遞公司、麥當(dāng)勞、迪斯尼……世界上約有 83%的公司將倒閉，或者運(yùn)營(yíng)艱難，因?yàn)檫@些優(yōu)秀的公司無(wú)一不 以項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)。 穿越英吉利海峽的“歐洲之星”海底隧道將不復(fù)存在，無(wú)法享受連接倫敦、巴黎、布魯塞爾僅需 3 個(gè)小時(shí)的便利交通。 電子計(jì)算機(jī)將至少延后一個(gè)世紀(jì)出現(xiàn)。開(kāi)始的時(shí)候，奧