【正文】 手下如都是這種人，估計(jì)領(lǐng)導(dǎo)不僅干不出大事而且會(huì)越干越累，越干越郁悶。 事后一琢磨，不對(duì)，我怎么與下屬爭(zhēng)起功來了。 一星期后的午休時(shí)間，我路過銷售部門口，看見一群業(yè)務(wù)員圍在一起，小趙正在人群中央口若懸河地描述自己怎樣將那個(gè)難纏的用戶拿下，做成了一筆大單。將近半個(gè)月了，小趙毫無進(jìn)展，只好愁眉苦臉地找我來商量。我看了看報(bào)告 ，小李與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)其實(shí)就是因?yàn)楹苄〉氖虑椋窃谄匠Ｐ±钔耆粫?huì)與客戶計(jì)較，近期小李因?yàn)樗绞虑榫w不好，所以才會(huì)這樣。 一次公司客服部的女員工小李與客戶在電話里發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，雙方各執(zhí)己見，互不相讓。 同時(shí)公司人多了之后，我不可能經(jīng)常和每個(gè)員工詳談聽取建議，了解工作進(jìn)展情況，這更需要員工盡可能地用書面形式表達(dá)意見，用書面形式總結(jié)工作。 公司成立初期，人員很少，大家表達(dá)各種意見一般都采取口頭形式，聲音稍微大點(diǎn)全公司人就都聽見了?，F(xiàn)在好像不怎么提什么社會(huì)主義資本主義了，但反正是不會(huì)有人給我們提供免費(fèi)的午餐。自己都不為自己公司和員工著想，沒有人會(huì)可憐你的，畢竟公司存在的唯一理由是利潤(rùn)，一個(gè)長(zhǎng)期虧損的公司既不能讓老板和股東滿意，也不能讓公司員工滿意。對(duì)于此類用戶，只需保證最低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，規(guī)定外服務(wù)一律不予提供，盡量保證不因違反消法被投訴即可。 痛定思痛，經(jīng)過 反思，我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)放棄理想主義，從實(shí)際出發(fā)，開公司并不是為讓所有用戶都滿意，應(yīng)首先讓老板及公司股東滿意，其次讓公司員工滿意，下一步讓能為公司帶來大部分利潤(rùn)的重點(diǎn)用戶滿意，如果還有精力，再滿足一般用戶。按照廠家規(guī)定，此類產(chǎn)品是不提供免費(fèi)上門服務(wù)的，但既然顧客有要求，本著為人民服務(wù)的精神，我們安排了技術(shù)人員上門去教她，一來一去五六個(gè)小時(shí)。 一開始，公司確實(shí)基本做到讓每一個(gè)客戶對(duì)服務(wù)都滿意。希望以后不要每當(dāng)別人問我公司這些年掙了多少錢時(shí)我就指著一庫房積壓商品說：喏，這些就是公司這些年的全部利潤(rùn)。 對(duì)于庫齡超過 90 天的商品，自動(dòng)降價(jià)按進(jìn)貨成本價(jià)進(jìn)行拋售。看著不少還未拆封的積壓商品被做二手生意的同行以五十，一百的價(jià)格一件件收走，我真的很心疼啊，當(dāng)初進(jìn)貨時(shí)，每樣?xùn)|西都花了三五千元。 而表揚(yáng)呢，一般是在人越多的場(chǎng)合進(jìn)行越好，這樣不僅被表揚(yáng)的員工有面子，而且同時(shí)明確地向其他員工表明公司鼓勵(lì)什么樣的行為。 現(xiàn)在公司新招的員工基本都是八零后，在家大部分是獨(dú)生子，從小受寵，自尊心強(qiáng)，到單位也受不了一點(diǎn)委屈，因此對(duì)員工的管理方法也應(yīng)與十年前不一樣，應(yīng)隨著員工的改變而改變。吳老板火氣很大，聲音高亢，表情豐富，被訓(xùn)斥的馬經(jīng)理一臉沮喪，低頭不語，銷售部其他員工噤若寒蟬，鴉雀無聲。有時(shí)在會(huì)上，對(duì)方其實(shí)心里已經(jīng)同意了你的想法但礙于面子口頭上絕不會(huì)當(dāng)眾表態(tài)妥協(xié)。會(huì)議的第一個(gè)發(fā)言人很重要，他的發(fā)言相當(dāng)于給本次會(huì)議定了基調(diào)，所以如會(huì)議組織者想按照預(yù)定的路線將會(huì)議進(jìn)行下去，一定安排好第一個(gè)發(fā)言人。 首先，公司目前的體制決定了我們平時(shí)應(yīng)避免開非必要的流于形式且勞民傷財(cái)?shù)娜w大會(huì)，因?yàn)檫@除了滿足經(jīng)理的表演欲外通常不能解決任何問題，除非有緊急情況或主持人有希特勒一樣的演說才能和煽動(dòng)性。 對(duì)于開會(huì)，大家都很熟悉，一般大致分為兩種情況： 一種是：開會(huì)時(shí)一言堂，老板或主持人在上面講，下面或鴉雀無聲，或漠不關(guān)心，大家該干嘛干嘛，講完后也沒討論，誰也不把會(huì)議內(nèi)容往心里去，最后一哄而散。不過，非業(yè)務(wù)部門由于沒有具體數(shù)字硬指標(biāo)考核，要想達(dá)到過程管理的要求估計(jì)比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 他山之石可以攻玉，雖然目前我公司要做到一天一考核還有點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)，但做到每周一考核還是可以的。如果問題在本月初出現(xiàn)，下月初才能反應(yīng)到報(bào)表上，經(jīng)理根據(jù)報(bào)表修改銷售政策在開會(huì)布置下去， 40 天已經(jīng)過去了，有時(shí)候 40 天足以把小問題拖成大問題?，F(xiàn)在人工成本越來越高，購買先進(jìn)設(shè)備代替人來完成工作對(duì)公司來說是個(gè)節(jié)省成本的好方法。公司所有庫存商品一目了然，每個(gè)業(yè)務(wù)員的每筆業(yè)務(wù)隨時(shí)可查，應(yīng)收應(yīng)付賬款明明白白，各類報(bào)表隨要隨有，我再也不用老問會(huì)計(jì)：現(xiàn)在庫存多少 ?賬上還剩 多少錢 ?某某某這月銷售額多少了 ?只要有臺(tái)能上網(wǎng)的電腦，無論何時(shí)何地，動(dòng)動(dòng)手指頭，我所需要的數(shù)據(jù)立即就會(huì)出現(xiàn)在眼前。 到目前為止，公司還未發(fā)生員工互相借手指頭幫忙輸入指紋的現(xiàn)象。 公司剛成立時(shí)，上下班考勤是靠考勤員來記錄的，但這存在很多問題：首先，無法保證考勤員自己每天按時(shí)上下班，其次，考勤員請(qǐng)假時(shí)公司沒人接替負(fù)責(zé)記錄考勤，再者考勤員與公司其他員工關(guān)系有近有遠(yuǎn)，誰也不能保證考勤員一年 365 日天天公正無私。 去吧，去吧，上廁所能不批嗎。突然，張師傅說： 經(jīng)理，我想起來了，還一個(gè)活今天必須干完，我得馬上走。一個(gè)公司利潤(rùn)下降是老板沒本事，員工工資不應(yīng)受影響，該漲還得漲。 第三天下班時(shí)，會(huì)議如期舉行。由于業(yè)務(wù)量下降，你們部門估計(jì)很快需要精簡(jiǎn)一個(gè)人，另外兩個(gè)人會(huì)比較忙一些，公司在年終獎(jiǎng)上會(huì)有所考慮，對(duì)留下的二人適當(dāng)增加。 第二天，我找了個(gè)機(jī)會(huì)將張師傅叫進(jìn)辦公室，先聊了聊家常，對(duì)他的日常工作予以肯定，然后對(duì)他說鑒于他工作一向比較努力，從下月起每季度給他單獨(dú)增發(fā)一部分季度獎(jiǎng)，但這額外獎(jiǎng)勵(lì)只有他一人有，希望他保密，最后問他對(duì)該部門現(xiàn)有工資的看法。此風(fēng)不可長(zhǎng)，否則公司人人都學(xué)他豈不 亂套了，再說該部門平均工資在同行業(yè)里已高于平均水平。來公司前三人全是國營(yíng)單位下崗職工，其中張師傅來公司六七年了，比較踏實(shí)肯干，王師傅來公司四五年，中規(guī)中矩，李師傅來公司兩年，工作中有時(shí)愛偷懶，經(jīng)常發(fā)牢騷。給 20%的員工漲工資公司還是負(fù)擔(dān)得起。漲工資的問題不可回避。唉，地主家里也沒有余糧啊。 年終獎(jiǎng)從前一向是我親自分配，現(xiàn)在公司人多了，我不可能了解公司每個(gè)員工在這一年里的工作細(xì)節(jié)，因此，公司就根據(jù)當(dāng)年效益定個(gè)年終獎(jiǎng)總數(shù)，我再根據(jù)年終獎(jiǎng)總數(shù)及各部門貢獻(xiàn)和部門人數(shù)按比例分配到各個(gè)部門，讓各部門經(jīng)理與人力資源經(jīng)理參 照考核標(biāo)準(zhǔn)分配到每個(gè)員工，最后我只要根據(jù)每個(gè)部門這一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定部門經(jīng)理的年終獎(jiǎng)就可以了。將公司股份分一部分給員工不僅留住了人才，而且還能激勵(lì)員工更好地為公司工作，因?yàn)榻o員工股份的同時(shí)也賦予了員工相應(yīng)的責(zé)任，當(dāng)老板將公司 50%以上股份分給公司員工時(shí)他一定感覺到肩上的擔(dān)子輕了不止 50%，每年他就能踏踏實(shí)實(shí)地陪家人放松度假去了。銷售人員做事總是比較積極沖動(dòng)，容易只注意事情有利的一面，忽視不利的一面。至于五年后如員工想要退股，我們定的是或者按當(dāng)時(shí)公司凈資產(chǎn)計(jì)算股價(jià)贖回，或者按員工實(shí)際投資額的三倍贖回。每年年底會(huì)計(jì)出張報(bào)表，列清楚公司的固定資產(chǎn)，流動(dòng)資金，應(yīng)收應(yīng)付，待攤折舊，當(dāng)年利潤(rùn)，費(fèi)用稅金等等，明明白白，對(duì)于希望入股的骨干員工全部公開。 ，分紅與年終獎(jiǎng) 各公司搞股份制方法是不一樣的。千里長(zhǎng)堤潰于蟻穴，任何小的財(cái)務(wù)漏洞都應(yīng)予 以彌補(bǔ)?，F(xiàn)金方面這些年從未出過差錯(cuò)。 10 分鐘后，財(cái)務(wù)室傳來一陣歡呼，支票從兩張 桌子的夾縫中找到了。 小麗委屈地直掉眼淚： 我根本就沒收到那張支票，我剛翻遍了所有的票夾，又查了銀行對(duì)賬單，根本