顧客滿意度管理程序(含表格-wenkub.com
2024-10-01 04:29 本頁面
【正文】 下列問題請您在適當(dāng)?shù)目崭駜?nèi)打“√ ” 并于 日前回復(fù)我公司。 同時，將處理結(jié)果反饋給顧客，以獲得顧客的滿意。 調(diào)查使用《顧客滿意度調(diào)查表》，以傳真、 Email 或走訪的方式進(jìn)行，具 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 體方式在計劃中寫明。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和回復(fù)顧客提出的突發(fā)事宜。 德信誠 培訓(xùn)網(wǎng) 更多免費資料下載請進(jìn)： 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 顧客滿意度管理程序 （ ISO9001： 2020） 目的 測量和分析顧客的滿意程度，了解顧客的意見，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 相關(guān)部門負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部滿足顧客的要求。 對于回復(fù)的結(jié)果，由業(yè)務(wù)部進(jìn)行分析總結(jié)，作成《顧客滿意度調(diào)查總結(jié)報告》，交總經(jīng)理審閱，并向相關(guān)部門傳達(dá)。 業(yè)務(wù)部經(jīng)理每年年底負(fù)責(zé)提交調(diào)查對象，即營業(yè)額排在前 10 名的客戶做調(diào)查計劃，每年進(jìn)行 1 次調(diào)查。謝謝！ 與其他供應(yīng)商比較，您覺得我公司： 序號 項目 滿意 一般 不滿意 得分 理由 （本項不強(qiáng)求） 9 8 5 4 3 2 1 1 產(chǎn)品的裝配尺寸、性能
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