【正文】 工場(chǎng)內(nèi)車輛移動(dòng)必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。 四、 工人安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制 嚴(yán)格執(zhí)行各種設(shè)備、工種操作規(guī)程。 負(fù)責(zé)檢查各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況，提出整改意見(jiàn)和防范措施，杜絕事故隱患。 車間設(shè)立生產(chǎn)安全員，負(fù)責(zé)車間內(nèi)的生產(chǎn)安全工作，車間主管兼任生產(chǎn)安全員。 七、經(jīng)常檢查進(jìn)氣濾網(wǎng)并經(jīng)常清潔，防止阻塞。 三、噴漆作業(yè)時(shí)要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維維修質(zhì)料的衣服。 七、搬運(yùn)氣氛瓶及乙炔氣瓶時(shí)必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。 三、使用車床、碰焊機(jī)時(shí)，必須事前檢查各部件及焊機(jī)接地情況，確認(rèn)無(wú)異常情況后， 方可按啟動(dòng)程序開(kāi)動(dòng)作業(yè)用。 九、發(fā)動(dòng)機(jī)過(guò)熱時(shí)，不得打開(kāi)水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。 五、在車上修理作業(yè)及用油清洗零件時(shí)不得吸煙，不準(zhǔn)在修汽油車旁燒烤火咀或點(diǎn)燃噴燈等。不得隨地亂放，工作完事應(yīng)將工具清點(diǎn)檢查并擦干凈，按要求放入工具車或工具箱內(nèi)。 六、進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)通風(fēng)良好，排出雪種應(yīng)緩慢，防止機(jī)油一起沖出，同時(shí)不能與明火及灼熱金屬接觸，否則雪種會(huì)分解成有毒氣體。 二、在車上進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時(shí)要使用保護(hù)墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。 違反危險(xiǎn)品、易燃物品操作規(guī)程造成事故的，當(dāng)事人負(fù)責(zé) 20%～ 60%的經(jīng)濟(jì)損失，并扣罰 50～ 500 元。 車間內(nèi)不準(zhǔn)接打手機(jī)，只有在休息時(shí)才能在休息室接打，違者每次扣罰 50 元。 九、機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表、使用壽命到期的，經(jīng)設(shè)備管理員審核檢驗(yàn)，可以更換新的，但必須交回舊設(shè)備。 五、新購(gòu)進(jìn)的調(diào)和、工具儀器、儀表要先經(jīng)設(shè)備管理員、 倉(cāng)庫(kù)管理員驗(yàn)收，調(diào)試合格后方能交付使用。 三、設(shè)備管理員要根據(jù)實(shí)際需要做好機(jī)具設(shè)備、儀器、儀表的購(gòu)置計(jì)劃。摘要的部分要求一式兩份，原件歸檔，復(fù)印件由技術(shù)主管保管，以備他用。 56 第八條，新車類：包括保修、顧客投訴或意見(jiàn)大的問(wèn)題。 三、檔案范圍（按“技術(shù)對(duì)象”來(lái)分類）。 《原始資料檔》由車間班組整理、記錄并且簽名確認(rèn)后，交由技術(shù)小組或技術(shù)主管。 車輛維修完畢 車間、機(jī)電、鈑噴主管簽名 質(zhì)檢員 完檢（簽名） 合 格 前臺(tái)在量報(bào)告單保修項(xiàng)目上蓋章 結(jié) 帳 質(zhì)量報(bào)告 1，存檔 質(zhì)量報(bào)告單 2，交客戶 數(shù)據(jù)部分復(fù)檢按 施工單項(xiàng)目檢查 班組自檢簽名 維修班組填寫(xiě)廠內(nèi)返工 不合格 55 技術(shù)檔案管理制度 一、總則 第一條，根據(jù)公司質(zhì)量保證制度，為強(qiáng)化公司質(zhì)量保證制度、技術(shù)管理、技術(shù)培訓(xùn)工作，制定本制度。 質(zhì)檢員對(duì)維修項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)部分用檢測(cè)線進(jìn)行復(fù)檢，并按施工項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。 五、技術(shù)主管對(duì)質(zhì)檢檢驗(yàn)不合格的車輛進(jìn)行審核，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即查明原因，按“三不 放過(guò)”的原則認(rèn)真處理（原因不查明不放過(guò)，有關(guān)人員沒(méi)有受到教育不放過(guò)，沒(méi)有今后的防范措施不放過(guò)），認(rèn)真檢查質(zhì)量無(wú)誤方能轉(zhuǎn)交下一部門（下道工序）。 53 檢驗(yàn)制度一 汽車修理過(guò)程檢驗(yàn)制度 一、修理工對(duì)進(jìn)廠修理車輛按需修項(xiàng)目進(jìn)行分解清洗并進(jìn)行技術(shù)鑒定，提出修理或更換零件方法的修理方案，報(bào)車間主管領(lǐng)導(dǎo)審定。 對(duì)于有效投訴，快修班組每月不能超過(guò)所維修車輛總臺(tái)次的 2%；一般維修、鈑噴維修班組，每月不能超過(guò)三臺(tái)次車輛。 原則上，客戶投訴都只能劃分為以上兩類，一般不能確認(rèn)為無(wú)效投訴。 ②維修服務(wù)投訴：凡違反廣州本田汽車服務(wù)流程所引起的服務(wù)范疇的投訴，由前臺(tái)主管人員確定后，即可認(rèn)定為有效投訴。 （ 4） 各個(gè)部門主管把相應(yīng)的處理情 況于一天之內(nèi)（ 12 小時(shí)內(nèi)）反饋回售后服務(wù)經(jīng)理。以上工作要在一天之內(nèi)（ 22 小時(shí)內(nèi)）完成。特制定客戶投訴處理規(guī)定： 一、 客戶投訴處理流程 （ 1） 信息員根據(jù)跟蹤反饋的信息情況，當(dāng)天（ 2 小時(shí)內(nèi)）把客戶投訴處理表交至前臺(tái)主管處理。 對(duì)于返修車輛，按責(zé)任輕重、經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人負(fù)責(zé)相應(yīng)責(zé)任。 對(duì)有爭(zhēng)議的返工車，由質(zhì)檢和車間主 管進(jìn)行鑒定，并由車間質(zhì)檢寫(xiě)出意見(jiàn)處理報(bào)告。 車體修理半年內(nèi)發(fā)生報(bào)修部位自然松脫，接口破裂、生銹等現(xiàn)象屬返工。 汽車一級(jí)維護(hù)竣工出廠質(zhì)量保證期，自出廠之日起 1天，但不超過(guò) 200 公里行駛里程，在質(zhì)量保證期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題屬返工。保養(yǎng)單上有項(xiàng)目，而維修車輛無(wú)此項(xiàng)設(shè)備，就亂打“√”者，屬返工。在保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量造成的機(jī)械故障、機(jī)械事故和經(jīng)濟(jì)損失，均屬返工。 1不準(zhǔn)擅自開(kāi)啟客人車上的音響設(shè)備，違反者扣罰 50 元。 因班組拖延而超過(guò)維修周期的，車間主管或廠長(zhǎng)有權(quán)換班組，工時(shí)全部計(jì)入接修班組。交通事故造成的損失，個(gè)人賠償維修材料費(fèi)、人工費(fèi) 30%。 報(bào)修包含的項(xiàng)目，內(nèi)容沒(méi)做、漏做或做不足取消工時(shí)費(fèi)，并視嚴(yán)重情況作出相應(yīng)的處罰。 檢驗(yàn)不合格的車輛按照廠內(nèi)返工的有關(guān)條例進(jìn)行判斷，并開(kāi)具廠內(nèi)返工單，簽名確認(rèn)后交回維修班組進(jìn)行返工。 各班組長(zhǎng)必須按《修理卡》或《問(wèn)診表》列明的維修項(xiàng)目進(jìn)行檢查。 對(duì)于排除故障車輛，維修工人完工后必須在《修理卡》的備注欄上填寫(xiě)用戶所述的故障原因、工作內(nèi)容、作業(yè)的最終結(jié)果，以方便前臺(tái)向車主的解釋說(shuō)明工作。 如果要更換配件，則必須在安裝之前做認(rèn)真對(duì)比檢查， 43 看是否合適，或 存質(zhì)量問(wèn)題，否則不能安裝。同時(shí)，必須仔細(xì)閱讀工單，有疑問(wèn)必須及時(shí)詢問(wèn)接車員。 不計(jì)較個(gè)人得失，保障生產(chǎn)的需要。 正常情況下，應(yīng)做到親自發(fā)貨（即打單簽名）。 理順各工作崗位的工作及人際關(guān)系（供貨商）。 參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，提高技術(shù)水平、職業(yè)素質(zhì)。 負(fù)責(zé)維修車輛的交接檢查，下班車門要檢查關(guān)好，并把車匙移交調(diào)度室（維修工單跟車匙走）。 負(fù)責(zé)組織本班的生產(chǎn)：接受、分配、生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)，參與本組生產(chǎn)、指導(dǎo)班組其它人員作業(yè)，對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)行、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督，做好本組作業(yè)過(guò)程中的自檢工作，并代表本班接受廠部技術(shù)檢驗(yàn)或上級(jí)檢驗(yàn)。遞交技術(shù)主管部門及車間領(lǐng)導(dǎo)處理。 質(zhì)檢員職責(zé) 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)車間技術(shù)資料，工具設(shè)備的管理。 抓好車間的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，按時(shí)上報(bào)各報(bào)表，建立車間 38 業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。 抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全工作，嚴(yán)格操作規(guī)范。 整理合同及各項(xiàng)工作報(bào)表，結(jié)合實(shí)際，將客戶反映的問(wèn)題及分析客戶流動(dòng)情況的意見(jiàn)在月底一并匯總申報(bào)經(jīng)理。 編制跟蹤調(diào)查表，于維修轎車七天后，主動(dòng)電話聯(lián)系，詢問(wèn)車況，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并把陳述內(nèi)容記錄下來(lái)，申報(bào)經(jīng)理。 信息員職責(zé) 內(nèi)容及時(shí)紀(jì)錄，建立客戶檔案，將銷售部提供的新客戶資料或者首次來(lái)店的客戶資料輸入電腦， 并將每次保養(yǎng)的時(shí)間輸入電腦。提示車主確認(rèn)車況及車輛外觀，并檢查車上原有物品，取出三件套，告知其下次保養(yǎng)的時(shí)間和質(zhì)量保證期的注意事項(xiàng)或公司與推廣的活動(dòng)等等，誠(chéng)意歡迎其再度光臨。 修車完工后，收回作業(yè)單、增減項(xiàng)目報(bào)告單及車匙，檢查車間管理及維修技師是否已完成全部工序，確保每臺(tái)車增減項(xiàng)目記錄完整以及確保客戶對(duì)服務(wù)承諾的滿意度。 將例行保養(yǎng)車輛的保養(yǎng)手冊(cè)交給收銀保管，向客人解釋保養(yǎng)的各項(xiàng)規(guī)定，并開(kāi)出保管證明， 按照一單跟到底的原則，將已確認(rèn)維修 的車號(hào)及維修項(xiàng)目寫(xiě)在管理板上，作為再次來(lái)車時(shí)交車承諾時(shí)間的參考。 問(wèn)明車主來(lái)意，根據(jù)陳述作初步的估計(jì)和報(bào)價(jià)。認(rèn)真分析客戶需求，制定妥當(dāng)?shù)能囕v維修保養(yǎng)方案，有策略地促進(jìn)客戶接受我廠的汽修服務(wù)，爭(zhēng)取更多的客源。 做好月終總結(jié)工作，找出存在的不足并提出整改的方案。 合理安排前臺(tái)人員的作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假。 廠長(zhǎng)因事外出時(shí)，代理廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排好修理廠的工作。 33 經(jīng)理（廠長(zhǎng)）助理職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度和廠長(zhǎng)的工作安排 協(xié)助廠長(zhǎng)制定有關(guān)規(guī)章制度，做好承上啟下的工作。 制定勞動(dòng)工資、資金、利潤(rùn)、分配方案。 五、售后服務(wù)部工作職責(zé) 經(jīng)理（廠長(zhǎng)）職責(zé) 貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度和辦公會(huì)議決議，服從總經(jīng)理的工作安排。 車管所等相關(guān)職能部門關(guān)系融洽，定期向銷售部經(jīng)理及同事傳達(dá)上牌政策的變更，以免造成不必要的錯(cuò)誤。 發(fā)送接收車管所、監(jiān)控中心、廣本及同業(yè)逐程控制網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)。 信息員職責(zé) 按公司、廣本的要求，定期報(bào)送報(bào)表。 接聽(tīng)來(lái)電，起到良好的銷售店及車輛的介紹工作，記錄信息，爭(zhēng)取更多的顧客來(lái)店參觀。 不斷地探索銷售新模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效 益。 經(jīng)理職責(zé) 按完成公司制定的各項(xiàng)工作指標(biāo)，及時(shí)向公司反映銷售情況和出現(xiàn)的問(wèn)題。 四、銷售部職責(zé) 銷售員必須要有良好的職業(yè)態(tài)度，多從顧客角度著想，幫助顧客所需，使顧客滿意，因此必須做到： 保持展廳清潔，銷售前臺(tái)美觀，將產(chǎn)品目錄、公司簡(jiǎn)價(jià)等相關(guān)資料擺放整齊，方便顧客取閱。 需要打折的工單，交由售后主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，再進(jìn)行結(jié)算； 保管好正在使用的發(fā)票，按發(fā)票使用的要求填寫(xiě)每一張發(fā)票；盡量做到?jīng)]有廢票； 7 主動(dòng)詢問(wèn)客戶對(duì)結(jié)算單據(jù)的 要求，不需要發(fā)票的客戶，要開(kāi)具收款收據(jù)； 用支票結(jié)算的工單，事先將我公司的銀行帳號(hào)通知客戶，待客戶將款付到公司帳上后，再將發(fā)票或收款收據(jù)交予客戶； 將用現(xiàn)金或支票結(jié)算的工單，按照發(fā)票或收款收據(jù)的不同情況，分別登記在備查帳上，定時(shí)與收款員核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決； 如出現(xiàn)發(fā)票或收款收據(jù)已開(kāi)，并交給客戶，無(wú)任何理由收不到款時(shí)，由結(jié)算員本人負(fù)責(zé)； 28 會(huì)計(jì)員職責(zé) 負(fù)責(zé)原始憑證的核簽，記帳憑證的編制，會(huì)計(jì)報(bào)表的編制和分析，其他依照法令、法規(guī)應(yīng)當(dāng)辦理的會(huì)計(jì)事項(xiàng)，做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳月清楚，按期報(bào) 帳。 保管好銀行票據(jù)及印鑒私章，銀行存款要每天結(jié)余，及時(shí)匯報(bào)資金變動(dòng)情況； 當(dāng)日購(gòu)入及售出的零配件、精品，當(dāng)日要輸入電腦庫(kù)存商品中，定期與倉(cāng)管員進(jìn)行帳實(shí)核對(duì)； 不得任意挪用現(xiàn)金，如出現(xiàn)庫(kù)存現(xiàn)金短缺情況 ,由出納員本人負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)人員應(yīng)遵循《會(huì)計(jì)法》的原則，嚴(yán)格按照《會(huì)計(jì)法》的要求，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。 負(fù)責(zé)監(jiān)管對(duì)室外內(nèi)外植物澆水、清潔工作。 公司維修、改造、裝飾工程的管理跟蹤工作。 24 辦事員職責(zé) 協(xié)助辦公室主任完成以上各項(xiàng)工作； 文件的收發(fā)、登記、呈報(bào)、批閱、催辦、傳送和保管； 印章、介紹信、證明、證件的保管； 各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)的落實(shí)、記錄、起草會(huì)議紀(jì)要、決議和后勤 服務(wù)工作； 辦公用品、設(shè)備的管理維修； 倉(cāng)庫(kù)物業(yè)的租賃、管理、租金的收繳； 報(bào)刊雜志的訂閱、辦公用品（具）購(gòu)買、領(lǐng)用登記； 固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、登記領(lǐng)用和維護(hù)； 各類證照的年審工作、員工餐訂購(gòu)、費(fèi)用結(jié)算、宿舍管理。 主任職責(zé) 全面負(fù)責(zé)辦公室的工作 負(fù)責(zé)起草全公司的重要文稿、閱審、批轉(zhuǎn)各類文件及文件的督辦，情況綜合。 后勤服務(wù)：辦公設(shè)備的維護(hù)、管理；文具、辦公、勞保等用品的購(gòu)置；搞好環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)工作；做好固定資產(chǎn)管理、車輛管理、住房管理和日常生活服務(wù)等工作。 二、辦公室職責(zé) 辦公室是公司施行行政工作的職能部門，其主要職責(zé)是協(xié)調(diào)各方關(guān)系，做好行政管理工作，應(yīng)以“管理、協(xié)調(diào)、參謀、服務(wù)”為方針，做好以下各項(xiàng)工作。 濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)，損公肥私，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上遭受損失。 21 不服從工作安排和調(diào)動(dòng)、指揮，無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，嚴(yán)重影響公司正常工作和秩序。 服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)待顧客態(tài)度差，月內(nèi) 3 次或半年內(nèi) 6次以上受到客戶投訴，情況屬實(shí)并嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)。 參加勞動(dòng)競(jìng)賽或技能考核成績(jī)優(yōu)異。 主動(dòng)揭發(fā)，及時(shí)制止?fàn)I私舞弊等行為使公司利益免遭損 20 害。 B、 工作中有以下表現(xiàn)者，公司根據(jù)具體情形分別給予獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)、記功或加薪晉級(jí)等。 積極上進(jìn)、努力鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)精益求精，能全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí)或技能，業(yè)務(wù)水平有較大提