電子商務論文-電子商務環(huán)境下顧客忠誠度培養(yǎng)問題探討-wenkub.com
2025-05-31 08:36 本頁面
【正文】 傳統(tǒng)零售業(yè)亟待轉(zhuǎn)型 [J]。2021年 07期 9 。商業(yè)時代 。傳統(tǒng)零售業(yè)的第三條道路 [J]。2021年 11期 5 鄭惠敏 。經(jīng)紀人 。傳統(tǒng)零售業(yè)顧盼網(wǎng)絡營銷 [J]。 【參考文獻】 [1]王曉華 .傳統(tǒng)零售業(yè) O2O 發(fā)展對策探析商貿(mào)流通 .2021（ 13） . （徐冉冉等 來源：智富時代 2021 年 12 期 ） 傳統(tǒng)零售業(yè)如何培養(yǎng)忠誠顧客 增加顧客 （店面 堆頭 對顧客產(chǎn)生的影響 消費欲望） 1 王金平 ,張明玉 ,朱蘇巖 。在繁忙的工作之后，有這樣的休閑中心供消費者休閑放松是非常好的去處。在這方面萬達的經(jīng)驗是由借鑒意義的。當消費者在線上消費后，電商企業(yè)將消費者的消費信息發(fā)送給離消費者所填收貨地址最近的加盟零售店，由加盟零售店給消費者發(fā)貨。目前飛牛網(wǎng)的商品包含手機數(shù)碼、電腦辦公、家用電器、家庭清潔、廚衛(wèi)清潔、家居家紡、服飾鞋靴、美容化妝、個人護理、飲料、酒水、臺灣精品、進口食品、文具圖書、母嬰玩具、寵物商品等全品項 13 大類，配送區(qū)域囊括了上海、江蘇、浙江、安四省市。 目前在這方面做得較好的是大潤發(fā)。這樣可以依靠現(xiàn)有的門市部進行配送，可以有效的節(jié)約資源。在這方面，傳統(tǒng)零售業(yè)就更加具有時效性，消費者在購物完成后，就能拿到購買的產(chǎn)品。 （四）時效性更高 電商業(yè)的發(fā)展的先決條件是現(xiàn)代交通業(yè)的發(fā)展壯大。在目前的條件下，電商業(yè)不能提供這樣的城市綜合體一樣的綜合服務。消費者在同等條件下，更傾向于已經(jīng)存在發(fā)展了幾千年的傳統(tǒng)零售業(yè)，而不是只興起短短幾十年的電商業(yè)。這些優(yōu)勢是電商業(yè)所無法比擬的。即使是全球最大的零售業(yè)巨頭 ——沃爾瑪所提供的商品也只有越 15 萬種，而光京東商城一家所能提供的商品總數(shù)就超過了 80 萬種。截止到 2021年 6 月，中國網(wǎng)民總數(shù)達到 億，同期網(wǎng)購人數(shù)達到了 億。消費人群相對比較小。此外，很多生產(chǎn)廠家也積極的涉足電商業(yè)，開設電商直營店，省去了中間商。傳統(tǒng)零售業(yè)必須制定自己的應對之策，來面對電商發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)。 【關(guān)鍵詞】傳統(tǒng)零售業(yè)；電商業(yè)； O2O 引言 2021 年天貓雙十一總成交額達到了驚人的 571 億人民幣。企業(yè)在制定電子商務策略時，應該完全從顧客的角度出發(fā)，在技術(shù)、商品、相關(guān)服務以及其他方面制定有效策略，采取合理措施，吸引顧客，留住顧客，讓顧客滿意，增加顧客認同，建立一個對顧客友好的電子商務環(huán)境，進而提高顧客的電子忠誠度，并與之建立長期的關(guān)系。讓顧客去幫助顧客，讓顧客和別人去分享自己的經(jīng)驗，關(guān)心社區(qū)里的其他成員，這樣不僅可以滿足一些成員的心理需求，而且還可以使顧客更便捷地、更多渠道地去獲取有關(guān)產(chǎn)品或服務信息。 1．欲吸引顧客，首先要讓顧客知道有這樣一個社區(qū)而且它與他有某種關(guān)系。所以如果一個企業(yè)擁有一群彼此擁有共同興趣或技能的顧客，企業(yè)就很容易幫助他們形成社區(qū)，讓他們不斷地回訪這里。企業(yè)可以通過組織社團性的文化、學術(shù)、技術(shù)交流會和公益活動來展示企業(yè)的社會形象，給顧客傳達企業(yè)對社會熱心和負責的一種形象。因此企業(yè)要投入足夠的力量來保證網(wǎng)上支付的安全。 三、信任是使顧客產(chǎn)生忠誠的前提條件，企業(yè)需建立可靠的信譽 在網(wǎng)上， “信譽 ”二字顯得尤其重要。 二、電子商務企業(yè)應建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，增強顧客與企業(yè)的聯(lián)系 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務突破了傳統(tǒng)商業(yè)活動的地域限制，在互聯(lián)網(wǎng)開放的環(huán)境下，貿(mào)易雙方不需碰面就可以完 成各種商貿(mào)活動。要做到這一點就必須盡量占有客戶知識，利用各種可以
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