【正文】 6 7 答： 優(yōu)點：使命、目標(biāo)明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對顧客的價值分析。對競爭對手分析和內(nèi)部環(huán)境分析較細。內(nèi)部分析不全。 缺點：環(huán)境分析不詳細，微觀環(huán)境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網(wǎng) 絡(luò)教育出現(xiàn)的問題分析不夠。 企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結(jié)果，它表達出到什么時間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 缺點： 度概括性語言描述使命和目標(biāo)，企業(yè)使命的描述沒有突出對顧客價值的分析， ，對戰(zhàn)略目標(biāo)的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題。 解析： 第 1， 4， 5屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問題，第 2， 3屬于戰(zhàn)略層次問題。企業(yè)打算同某發(fā)動機企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決： 1．西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。③該企業(yè)同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運輸費。 在牛排包裝行業(yè)中： 傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售 商處??一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。 參考答案： 。 （即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟適用房、簡易房市場。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調(diào)整。 （ 2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實施的認(rèn)識。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界 500強 400優(yōu)”。不足之處：過于籠統(tǒng)。珍惜培訓(xùn)的機會，是一切有作為員工的選擇。因為培訓(xùn)為勞動者提供了“人力資源”增值的條件。③人員培訓(xùn)能夠增強企業(yè)市場競爭力。對員工來說，培訓(xùn)是最大的福利。 例（六）上海煙草（集團）公司的“人才培訓(xùn)” 思考分析： （ 1）實施人才戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，試分析上海煙草（集團）公司是如何建立和健全人才戰(zhàn)略機制的。堅持內(nèi)激勵和外激勵的有效結(jié)合。但平均獎會削弱獎金的激勵作 用，使獎金變成保健因素，不再成為激勵的源泉。第二、缺少了保健因素，員工會感到不滿意，有了保健因素，員工并不會感到滿意；有了激勵因素，員工會感到滿意，沒有了激勵因素，員工不會感到不滿意，而是沒有滿意。 例（五）東昌公司的獎金問題 思考分析： （ 1）發(fā)獎金的愿意是什么？在東昌公司的管理工作中，它實際所起的作用又是什么？ （ 2）對員工來說，獎金多多益善，而工作積極性卻沒有相應(yīng)的變化，這是什么原因造成的？ （ 3）請你就獎金問題為公司領(lǐng)導(dǎo)提出建議？ 答： 本案例所用理論是赫茲伯格的雙因素理論。事業(yè)部制的基本思想是 集中政策，分散經(jīng)營 對于一些重要權(quán)力比如采購、預(yù)算、人事任免等必須集中，從而能夠加強公司對各事業(yè)部的控制權(quán)。③制定銷售和價格的策略及政 策。④有許多決定除了總裁辦公室以外，其他任何低于這一級的都不能作出。 管理幅度是指一個管理人員能直接有效地指揮下級人員的數(shù)目，在新港廠，歸廠長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的人，包括 4位副廠長、 2位顧問以及計劃經(jīng)營科科長、質(zhì)量管理科科長、辦公室主任各 1人，因此，王業(yè)震的管理幅度為 9人。但在實際工作中，要避免過多強調(diào)直線指揮，而對參謀職權(quán)注意不夠的傾向。在直線指揮系統(tǒng)內(nèi)，職權(quán)按廠部、車間、工段、班組層層分授，逐級下達指令，實行分級 管理。不同層次的管理者所分擔(dān)的責(zé)任和所發(fā)揮的作用是各不相同的。 專業(yè)好文檔 13 答（ 2） 應(yīng)對自己所辦公司有正確的認(rèn)識，快餐公司是一個服務(wù)性經(jīng)濟組織，是一個企業(yè)。對所設(shè)職位進行分析后，設(shè)立崗位及人員數(shù)量。快餐公司這個小的組織最好適 合采用結(jié)構(gòu)比較簡單、權(quán)利比較集中、責(zé)任分明，命令統(tǒng)一的直線制組織結(jié)構(gòu)。但是吳玲玲卻把一半精力用于接待上級、新聞單位和外出報告上。 公司 倒閉的原因有以下幾方面： 。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致 企業(yè)的衰落。每個公司都必須為它的員工和股東訂出一套文化的發(fā)展 計劃。 。文化建設(shè)就是要解決員工愿景、價值觀、心智模式問題，員工個人愿景與公司愿景最大程度的融合，一定會產(chǎn)生更大的工作動力。 談到文化建設(shè)的作用，華為人常用“搬石頭與修教堂”的故事來解讀?！叭A為的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)” 二是企業(yè)不同發(fā)展階段需要解決的核心命題，如，“產(chǎn)業(yè)報國”、“自我批判”、“集體奮斗”、“職業(yè)化”、“誠信”、“國際化”，文化建設(shè)必須配合公司戰(zhàn)略來進行。 建立高績效團隊 ,共同目標(biāo)的承諾 ,建立具體的目標(biāo) ,確定有有效的領(lǐng)導(dǎo)和組織的結(jié)構(gòu) .強調(diào)團隊必須有責(zé)任心 .恰當(dāng)?shù)目冃Э己撕驮u懲體系 .培養(yǎng)互相信任的精神 . 諾基亞采取了哪種類型的溝通方式？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ 答：采取了員工俱樂部專屬的網(wǎng)上論壇 ,在溝通方面員工日常工作之外建立了非正式的交友平臺 . 員工俱樂部屬于哪種群體？他對于工作團隊會起到什么作用？ 答：屬于友誼型的群體 .維持齊心協(xié)力 ,增強每個員工的責(zé)任感 ,互相 取長補短 ,相互作用 .從而使大家共同合作的完成工作任務(wù) ,取得較大的績效 .有益于工作團隊 華為的狼文化 2021年 12月 19日 星期日 01:51參考答案，歡迎討論 問題： “狼文化”的內(nèi)涵是什么？ “做實”的企業(yè)文化做實的？ 。 專業(yè)好文檔 11 管理案例分析作業(yè) 4 諾基亞的工作團隊問題： ？ ，分析如何構(gòu)建高績效的工作團隊？ ？其對工作團隊起到了什么樣的作用？ ？它對于工作團隊會起到什么作用？ 請分 析諾基亞工作團隊的構(gòu)建有什么特點？ 答：主要以自我管理型團隊為主 ,強調(diào)員工自我管理的模式 .經(jīng)營過程和經(jīng)營狀態(tài) ,在生產(chǎn)手機通訊產(chǎn)品服務(wù)等方面 .對員工的本身的狀態(tài) ,自我管理型的團隊。 根據(jù)效用理論，當(dāng)管理者對員工支付的薪酬越高，邊際薪酬的增長對員工的激勵作用卻越小，從而使得員工的行為也越來越趨向保守和不思進取，也越來越不利于企業(yè)發(fā)展。二，工資和福利十分優(yōu)厚，每年都有固定的調(diào)薪。 星巴克：“人和”成就企業(yè) 問： 1．你認(rèn)為星巴克的取得成功的最關(guān)鍵因素是什么？為什么？ 2．星巴克對合伙人的激勵是從哪幾方面進行的？你認(rèn)為其中最為有效的方式是什么？為什么？ 3．常用的激勵手段和方法有哪些？結(jié)合星巴克的案例你認(rèn)為如何提高激勵的有效性？ 答： 1，星巴克取得成功的最關(guān)鍵因素是：啟發(fā)并孕育人文關(guān)懷，每杯、每人、每個社區(qū)皆有體會。任何一項改革不能孤立單一的進行，必須在政策、組織、結(jié)構(gòu)、控制方法、改革進度、工作制度，人們的行為習(xí)慣上作相應(yīng)的改變，對可能出現(xiàn)的問題作相應(yīng)的調(diào)整。任何一項變革計劃或改革者得不到上級和管理部門的支持和認(rèn)可，其成功的可能性是很小的，變革不僅是下面人員和制度的改變，也包括上級的觀念和政策改變。環(huán)境總是處于變化之中，有時變化劇烈，有時變化緩慢。 直線職能制以職銜制為基礎(chǔ)，在行政領(lǐng)導(dǎo)下行駛相應(yīng)的職能，在這種直線制統(tǒng)一指揮的原則下，增加參謀機會。 ？為什么？ 答：組織結(jié)構(gòu)與人的心理與行為有關(guān)系。但是，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，原來事必躬親的高層管理者就必須抽身出來，把時間注重于企業(yè)的長遠發(fā)展規(guī)劃與戰(zhàn)略決策。 （或者這個： 首先要和中高層管理人員進行公司戰(zhàn)略的分解，然后做公司內(nèi)外部的調(diào)研，最后根據(jù)綜合調(diào)研和分析的結(jié)果，做目標(biāo)的制定，保證目標(biāo)制定的合理性。 第二項目標(biāo) —— 在這領(lǐng)域的市場上 ,公司既然不如競爭對手 ,加強產(chǎn)品設(shè)計和提高產(chǎn)品質(zhì)量等等都應(yīng)該有投入，要和老板說清楚。 2，約翰董事長的目標(biāo)制定是一種戰(zhàn)略決策，個體決策；體現(xiàn)了集權(quán)型的領(lǐng)導(dǎo)方式。他制定目標(biāo)時沒有進行前期調(diào)研，也沒有和其他中高層人員進行協(xié)商，而是自己拿注意就把目標(biāo)定了下來，所以副總經(jīng)理和大部分與會者都不太滿意這個目標(biāo)。對市場，對公司有什么意義。 ） 管理案例分析作業(yè) 2 喬森家具公司的五年目標(biāo) 2021年 12月 19日 星期日 00:05參考答案，歡迎討論 思考題： 專業(yè)好文檔 9 1．你認(rèn)為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎 ?為什么 ?你能否從本 案例中概括出制定目標(biāo)需注意那些基本要求？ 2．約翰董事長的目標(biāo)制定體現(xiàn)了何種決策和領(lǐng)導(dǎo)方式 ?其利弊如何？ 3．假如你是托馬斯，如果董事長在聽取了你的意見后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎么做？ 答： 1，這些目標(biāo)并非從公司發(fā)展和市場的實際出發(fā)制定的，而是出于某種目的的，但又很難說不合理，只要看他的戰(zhàn)略意圖，如果他是為了賣掉公司，這個目標(biāo)的短期實現(xiàn)是有利于這個戰(zhàn)略目的的。新東方在高速發(fā)展階段注意到要要想保持這種競爭優(yōu)勢就必須跨地區(qū)發(fā)展，于是就在全國范圍內(nèi)嘗試 建分校，這在實踐中得到了肯定和回報，市場份額擴大，品牌打的更響，收益更多。 B加強型戰(zhàn) 略： a市場滲透：指企業(yè)通過加強市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額。在這方面，新東方應(yīng)該向“華爾街英語”等競爭對手學(xué)習(xí)，進行系統(tǒng)的市場宣傳活動。到目前為止，新東方學(xué)校的市場宣傳主要是口碑宣傳和傳單宣傳，在北京的各個高校宣傳欄和馬路旁的宣傳欄上、甚至電線桿上，都可以找到新東方的單頁傳單。把一個老師的錄音制作成標(biāo)準(zhǔn)的多媒體課程，學(xué)員根據(jù)自己的實際情況，選擇聽課的進度和難度。新東方的產(chǎn)品質(zhì)量主要取決于教學(xué)質(zhì)量的好壞。 d．進行教育投資，搞一些暑期培訓(xùn)。新東方的特色與核心是英語的教育，現(xiàn)在全國對英語的教育甚求較廣。 2．針對日益強勁的競爭對手，新東方應(yīng)該采取哪些競爭戰(zhàn)略？ 答： 1， a．定位英語培訓(xùn)，在全國進行地域擴張 b．把英語培訓(xùn)的品牌延伸到整個培訓(xùn)行業(yè) c．發(fā)展遠程教育 d．通過培訓(xùn)帶動學(xué)歷教育，成為民辦大學(xué)。 4．依據(jù)王雷所提供的資料分析，金星公司上半年的盈利情況怎樣？如果按照王雷的方案對生產(chǎn)活動進行調(diào)整，下半年的盈利將會怎樣？ 答： 1，王雷是中層管理人員，張立是基礎(chǔ)管理人員。 2 年輕人辭職引發(fā)風(fēng)波的案例（復(fù)習(xí)指導(dǎo) P21） 1）企業(yè)留住人才可以使多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報酬、高職位、團隊氣氛等。 4 你如何看待約 翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？ 答 :約翰先生提出的目標(biāo)過于主觀，缺乏宏觀及微觀環(huán)境的分析，不能滿足 。 B. 人際技能和技術(shù)技能 2 喬森家具的五年目標(biāo)（課本 P82） 問題 1：你認(rèn)為約翰遜董事長為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？為什么？ 答案 ：當(dāng)然不合理： 作為戰(zhàn)略研究探討會，應(yīng)該把困難和問題作為課題來探討和研究，而不是嚴(yán)厲得到批評； “會上首先”作出發(fā)展目標(biāo)，違背了會議的功能 —— 研究探討； 臥室和會客室家具經(jīng)營近 10年了銷售量只不過是翻兩倍，而面臨嚴(yán)重困難的要求 100%，非困難五年只需增長的 20%，顛倒了。那些需要管理者特別關(guān)注的地方就是關(guān)鍵點，而戰(zhàn)略決策、公共關(guān)系、內(nèi)部資源協(xié)調(diào)、重大項目投資等工作都是公司最主要的事務(wù)。 漢諾公司通過切實有效的財務(wù)控制，使公司的銷售收入和利潤呈現(xiàn)穩(wěn)定增長的態(tài)勢。 答：屬于內(nèi)部審計。 其次，要掌握先進的計劃工作的方法 （見 P77） ，如滾動計劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)和投入產(chǎn)出法等。 （ 3）市場調(diào)查和市場預(yù)測對社會生產(chǎn)的合理化起到了促進作用。另一方面，國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃和規(guī)劃必須依據(jù)經(jīng)濟預(yù)測結(jié)果，即根據(jù)對未來一定時期經(jīng)濟情況的預(yù)計和估計，來制定各項計劃與規(guī)劃，否則也會脫離實際，缺少科學(xué)性和可行性。 市場調(diào)查和 市場預(yù)測 在環(huán)境研究中的地位和作用主要是在環(huán)境研究中處于先導(dǎo)作用，地位十分重要。（自己展開） 無論是由本公司還是由咨詢公司來做這個培訓(xùn)項目，請說明你怎樣設(shè)計這項培訓(xùn)計劃。 如何確定具體的培訓(xùn)目標(biāo)？ 答： 培訓(xùn)目標(biāo)即培訓(xùn)結(jié)束時受訓(xùn)者應(yīng)掌握哪些技能或目標(biāo)。 。鑒于該案例反映的問題，今后應(yīng)根據(jù)需要與實際情況，采取有效培訓(xùn)方式對后備人員進行培訓(xùn)。銷售經(jīng)理這個職位需要有較強的實際市場調(diào)研能力 、 分析能力和與較強的人際交往能力。 有可能出現(xiàn)這種局面：挖來一個人，走了一批人，公司得不償失。技術(shù)已經(jīng)成為了未 來企業(yè)競爭的制高點。也就是說，完全集權(quán)或完全分權(quán)的組織均難以有效地運行。 1 誰是派往海外子公司的最佳人選 （復(fù)習(xí)指導(dǎo) P41） 1 浪濤公司（課本 P124） 【問題】 1. 浪濤公司組織結(jié)構(gòu)調(diào)整前的組織結(jié)構(gòu)是（ B ） 2. 浪濤公司由于產(chǎn)品多樣性需求重組后的組織結(jié)構(gòu)是（ B ） B. 事業(yè)部制 3. 事業(yè)部制的特點為（ D ） 4. 對于公司總裁從分權(quán)到集權(quán)的做法，你認(rèn)為最合理的評價是（ C ） ，但是在具體操作上有些急躁 5. 根據(jù)公司的發(fā)展，你認(rèn)為該公司最可能采用的部門化方式是（ A ） 6. 總裁在設(shè)立 8個獨立的分公司時，你認(rèn)為 其最大的失誤是（ B ） 分問題 7. 當(dāng)總裁意識到自己在分權(quán)的道路上走得太遠時，他撤回了分公司經(jīng)理的某些職權(quán)，這是行使了（ A ） 8. 你認(rèn)為本案例最能說明的管理原則是（ C ） 9. 公司總裁決定收回分公司經(jīng)理的一些職權(quán)，強調(diào)以后總