影響消費者行為的情境因素-wenkub.com
2025-05-11 08:16 本頁面
【正文】 例如，南方商場的家樂福因為周圍的居住小區(qū)比較分散，干脆開了一個迷你 SHOPPINGMALL，在商場里開了一家電影院和麥當勞，增加自己吸引較遠處的人群的力度。 ?在片區(qū)覆蓋要求方面，家樂福以某個原點出發(fā)，測算消費者 5分鐘的步行距離會到哪里， 10分鐘步行會到哪里， 15分鐘會到哪里。 ? 因此，家樂福大賣場選址的時候充分考慮到了上述消費者因素。 ? 人口結構、消費習慣的影響。因為隨著工作和生活節(jié)奏的加快，很多消費者感到時間壓力很大，沒有時間逛大型的百貨商場，而便利店就是針對那些匆匆忙忙或在正常時間購物之外購物的消費者。在信息的收集、商品的選擇等各方面，同伴的影響都是不可忽視的。因此，很多人愿意結伴去購物。 （ 5）音響： 背景音樂可以調節(jié)顧客的情緒，活躍購物氣氛，有時還可緩解一些顧客排隊等待的急躁心情。 案例：星巴克與麥當勞 (situation)的構成 ? 廣為接受的是將情境分為５種類型： 物質環(huán)境，社會環(huán)境，時間，購買任務和先前狀態(tài) 購買情境： 購買情境 廣義的 情境 情境因素的構成與類型 ? 1. 物質環(huán)境 （ 1）商店店門：封閉式；開封式；半開放式 （ 2）建筑的使用功能和輔助設施 空間設計；樓梯；輔助設施 案例 ： 酒店圓柱的珠寶櫥窗 （ 3）色彩 案例 ： 巧用色彩 ? 某熱帶國家一家快餐店的墻壁顏色原為淡藍色，給人以涼爽寧靜的感覺，為此招來不少顧客。但是由于人們留戀這種舒適的環(huán)境，淺酌慢飲，影響了餐桌的周轉率。 資料：背景音樂與購買行為 （ 6）氣味： 國外的一項研究發(fā)現(xiàn)，有香味的環(huán)境會使消費者產生再次造訪該店的愿望，會提高消費者對某些商品的購買意愿 。 ?購物過程以及很多在公眾場合使用的商品或品牌，都是高度可見的，因而不
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