【正文】 最后，公司還成立了一個(gè) 360o績(jī)效反饋計(jì)劃指導(dǎo)委員會(huì)，它的組成成員包括：一名董事會(huì)成員、三名分別來(lái)自公司高層、中層和基層的管理人員代表以及三名員工代表。 這家公司還與專(zhuān)家進(jìn)行合作，制訂了一個(gè)為期三年的對(duì)現(xiàn)行 360o績(jī)效反饋過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的研究計(jì)劃。在這一過(guò)程中，員工必須與自己的上級(jí)進(jìn)行面談并且分享信息。而這一切都是在正式安排好的會(huì)議時(shí)間來(lái)做的。 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 項(xiàng)目 小組做了一個(gè)決策，即對(duì) 360o績(jī)效反饋過(guò)程的管理應(yīng)當(dāng)貫穿一年之中的每一天。在全面鋪開(kāi)新的 360o績(jī)效反饋過(guò)程之前，項(xiàng)目小組首先進(jìn)行了試點(diǎn)，以考察評(píng)價(jià)項(xiàng)目的適用性和合理性。該項(xiàng)目小組的使命是設(shè)計(jì)、執(zhí)行 360o 績(jī)效反饋計(jì)劃并且對(duì)這一過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，以使得這一過(guò)程能夠被公司員工所接受，同時(shí)能夠獲得有益的結(jié)果。一句話，這些績(jī)效反饋信息實(shí)際上沒(méi)什么大用處。人力資源部找到了一家這樣的公司，并且成立了一個(gè)工作小組來(lái)對(duì)這家公司所提供的包括 99項(xiàng)內(nèi)容的 360o績(jī)效反饋系統(tǒng)進(jìn)行修訂，以使其適應(yīng)本公司的實(shí)際情況。一位員工的上級(jí)監(jiān)督人員對(duì)于下屬的績(jī)效信息掌握得是最全 面的，因此他們?cè)趩T工的績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)當(dāng)處于主要地位。他非常喜歡這個(gè)概念。這樣，大家就會(huì)逐漸地認(rèn)可和接受這種績(jī)效改善工具。首先是就 360o績(jī)效反饋計(jì)劃與全體管理者和員工進(jìn)行細(xì)致的溝通，因?yàn)橹挥性谠u(píng)價(jià)者認(rèn)同組織目標(biāo)并且理解了 360o 績(jī)效反饋的作用的時(shí)候，人們才會(huì)有動(dòng)力正確地去使用它。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)通過(guò)指導(dǎo)和培訓(xùn)讓評(píng)價(jià)者了解組織對(duì)于某個(gè)角色的期望素質(zhì)或能力模型。 對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行培訓(xùn)。如果這種客戶導(dǎo) 向型的行為不是 360o績(jī)效反饋的標(biāo)準(zhǔn)之一而與員工的接觸程度卻是，那么客戶導(dǎo)向型的行為會(huì)隨著時(shí)間的流逝而越來(lái)越不受重視，代之而起的是與員工的頻繁接觸。 選取正確的衡量指標(biāo)。 明確預(yù)期目標(biāo)并且運(yùn)用相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)對(duì)其實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。許多企業(yè)并沒(méi)有真正了解 360o 績(jī)效反饋對(duì)于本企業(yè)到底能夠發(fā)揮何種作用及其操作的環(huán)境要求，就僅僅因其流行而簡(jiǎn)單地假設(shè)在其他企業(yè)取得成功的 360o 績(jī)效反饋計(jì)劃可以簡(jiǎn)單地移植到本企業(yè)中來(lái)。企業(yè)必須清楚地知道，盡管從理論上來(lái)說(shuō)，將 360o績(jī)效反饋計(jì)劃作為正式績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃的一種擴(kuò)展是有其合理性的 ―― 因?yàn)橐晃恍枰獙?duì)自己所獲得的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果直接負(fù)責(zé)的人會(huì)更有動(dòng)力去根據(jù)所獲得的反饋來(lái)采取行動(dòng)，以謀取績(jī)效的改善。 一些企業(yè)在推行 360o績(jī)效反饋計(jì)劃的時(shí)候?qū)⑵洚?dāng)作管理層的一種單方面措施來(lái)推行，沒(méi)有通過(guò)溝通或者培訓(xùn) 告知組織成員這種績(jī)效反饋過(guò)程的宗旨和用意，以及它與組織的發(fā)展戰(zhàn)略以及員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展之間的聯(lián)系，結(jié)果造成管理人員和普通員工對(duì)于這種管理方式的誤解。這就是為什么有些企業(yè)盡管采取了非常復(fù)雜因而執(zhí)行成本很高的 360o績(jī)效反饋計(jì)劃， 但是收益卻很小的原因。如在自下 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 而上提供績(jī)效反饋信息的情況下，上下級(jí)之間可能會(huì)在暗地里或者是明面上做交易，上級(jí)可能會(huì)給下級(jí)一個(gè)較高的評(píng)價(jià)，以換取下級(jí)對(duì)自己的較好評(píng)價(jià)。許多企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為 360o 績(jī)效反饋計(jì)劃其實(shí)就是績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃，把它當(dāng)成是企業(yè)用來(lái)確定員工貢獻(xiàn)以及為績(jī)效加薪和晉升等人力資源決策提供信息的一個(gè)過(guò)程。 二、執(zhí)行 360o績(jī)效反饋計(jì)劃時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū) 然而，許多企業(yè)在力圖獲取 360o 績(jī)效反饋過(guò)程所可能帶來(lái)的收益的時(shí)候，往往存在一些理念上以及實(shí)際操作方面的誤區(qū)，從而妨礙 360o 績(jī)效反饋這種新的績(jī)效改善工具對(duì)于企業(yè)管理過(guò)程所能夠發(fā)生的作用。如果績(jī)效反饋中所反映出來(lái)的缺點(diǎn)是管理者過(guò)去沒(méi)有意識(shí)到的，那么，反饋無(wú)疑會(huì)促進(jìn)管理者的行為改變，尤其是當(dāng)這種變化是受到組織鼓勵(lì)和支持的時(shí)候。這種風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的 調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)提出兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，一是企業(yè)管理者必須具備更高的素質(zhì)，更為全面地開(kāi)發(fā)自身的管理能力，二是要求企業(yè)必須鼓勵(lì)普通員工（有時(shí)甚至包括外部客戶和供應(yīng)商）對(duì)管理過(guò)程的積極參與。這種績(jī)效反饋過(guò)程與傳統(tǒng)的績(jī)效反饋和評(píng)價(jià)方法不同，它不僅僅把上級(jí)的評(píng)價(jià)作為員工績(jī)效信息的唯一來(lái) 源，而是將在組織內(nèi)部和外部與員工有關(guān)的所有主體（其中也包括員工本人）作為對(duì)員工績(jī)效的不同方面提供反饋的信息來(lái)源。然而，我們注意到，由于對(duì)這種反饋計(jì)劃本身的動(dòng)機(jī)、原理及其運(yùn)作要求不了解，我國(guó)的許多企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中在很多方面都走入了誤區(qū)，結(jié)果沒(méi)有從這種績(jī)效反饋計(jì)劃中獲得應(yīng)有的收益。該委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司的 360176。他們?cè)O(shè)計(jì)出了一系列的研究問(wèn)題，并且將研究建議提交給了公司管理層。 360176。也就是說(shuō)，員工委利用績(jī)效反饋信息來(lái)確立自己的績(jī)效改善目標(biāo)。這樣，管理人員就能夠與自己的下屬來(lái)共同討論他們對(duì)自己所做評(píng)價(jià)的結(jié) 果，并且能夠與自己的同級(jí)人員共同討論他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)口而這一切都是在正式安排好的會(huì)議時(shí)間來(lái)做的。項(xiàng)目小組希望 360176。不僅如此，項(xiàng)目小組還對(duì)評(píng)價(jià)者、被評(píng)價(jià)者以及指導(dǎo)者就 360176。在全面鋪開(kāi)新的 360176。 在專(zhuān)家的幫助下，這個(gè)項(xiàng)目小組開(kāi)始著手探討如何構(gòu)筑 360176。該項(xiàng)目小組的使命是設(shè)計(jì)、執(zhí)行 360176?？?jī)效反饋計(jì)劃還是干脆，放棄不用。人們都抱怨說(shuō)他們需要填寫(xiě)的內(nèi)容太多了，反饋過(guò)程所花的時(shí)間氈，太長(zhǎng)了。人力資源部找到了一家這樣的公司，并且成立了一個(gè)工作小組來(lái)對(duì)這家公司所 提供的包括 99項(xiàng)內(nèi)容的 360176。我們還將運(yùn)用 3600 績(jī)效反饋計(jì)劃來(lái)確定員工的績(jī)效加薪水平?？?jī)效反饋計(jì)劃，以取代公司當(dāng)前正在使用的年度績(jī)效評(píng)價(jià)制度?？?jī)效反饋計(jì)劃的概念。這樣，大家就會(huì)逐漸地認(rèn)可和接受這種績(jī)效改善工具?？?jī)效反饋計(jì) 劃的時(shí)候，最好是先將其用于開(kāi)發(fā)目的，讓管理者和其他人對(duì)于這一過(guò)程感到舒服和適應(yīng)。首先是就 360176。這一點(diǎn)對(duì)于 360176。而研究表明，評(píng)價(jià)者即使是無(wú)意歪曲評(píng)價(jià)結(jié)果，也有可能在績(jī)效反饋的過(guò)程中犯各種類(lèi)型的錯(cuò)誤，比如寬大或嚴(yán)格誤差、同類(lèi)人誤差、居中趨勢(shì)誤差、近因誤差、暈輪誤差等等?？?jī)效反饋中所要衡量的內(nèi)容必須反映出自己最為重視的那些行為，并且這些行為與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是緊密聯(lián)系的。如果這種客戶導(dǎo)向型的行為不是 360176。企業(yè)所要衡量 (作為報(bào)酬支付依據(jù) )的對(duì)象是什么，是推動(dòng)員工行為的重要力量?？?jī)效反饋計(jì)劃的時(shí)候必須首先清楚地界定出自己到底準(zhǔn)備從這種績(jī)效改善計(jì)劃中 獲得哪些收益或者達(dá)到哪些目標(biāo)?？?jī)效反饋的實(shí)施提 供了良好的土壤，企業(yè)還必須注意兩個(gè)問(wèn)題，一是清醒地意識(shí)到本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與其他企業(yè)存在何種差異，從而從總體上了解 3600績(jī)效反饋如何有利于自己實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；二是做好詳細(xì)的規(guī)劃，因?yàn)?360176。而事實(shí)上，這種新的績(jī)效改善工具本身很可能會(huì)成為一把雙刃利劍，因?yàn)樗鼘?duì)企業(yè)的文化、價(jià)值觀、管理理念等有著相應(yīng)的要求，比如員工的高度參與感、在企業(yè) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 內(nèi)部的上下級(jí)之間和同級(jí)之間存在較高程度的相互信任關(guān)系等等。績(jī)效反饋與本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、文化等結(jié)合起來(lái)，而不是僅僅因其流行就去模仿。績(jī)效反饋計(jì)劃設(shè)計(jì)成評(píng)價(jià)性質(zhì)的，而不考慮在將這種新反饋過(guò)程融入績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程之中時(shí)需要具備的其他條件，尤其是忽視強(qiáng)化它的開(kāi)發(fā)作用，那么這種計(jì)劃本身固有的一些潛在收益就有可能會(huì)喪失。企業(yè)必須清楚地知道，盡管從理論上來(lái)說(shuō)，將 360176。比如管理人員認(rèn)為它純粹是在浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力，耽誤自己的正常工作：普通員工則認(rèn)為它是管理層玩弄的新花招，是唬弄工人的所謂參與管理的表面文章；很多人擔(dān)心提供誠(chéng)實(shí)的反饋信息會(huì)遭到報(bào)復(fù)，不如走中庸之道， 明哲保身等等口結(jié)果導(dǎo)致操作過(guò)程中產(chǎn)生信息失真問(wèn)題或者整個(gè)計(jì)劃流于形式。這樣， 360176。這就是為什么有些企業(yè)盡管采取了非常復(fù)雜因而執(zhí)行成本很高的 3600績(jī)效反饋計(jì)劃，但是收益卻很小的原因。績(jī)效反饋計(jì)劃是在忽略企業(yè)戰(zhàn)略背景的前提下付諸實(shí)施的，從而沒(méi)有將注意力集中在如何通過(guò)這種新的績(jī)效改善工具幫助企業(yè)謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面。一些研究表明，當(dāng)績(jī)效等級(jí)完全被用于評(píng)價(jià)目的而不是開(kāi)發(fā)目的的時(shí)候，有些評(píng)價(jià)者會(huì) 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 故意改變他們的評(píng)價(jià)等級(jí)。許多企業(yè)想當(dāng) 然地認(rèn)為 360176。因此，有效發(fā)揮360176。績(jī)效反饋過(guò)程所可能帶來(lái)的收益的時(shí)候，往往存在一些理念上以及實(shí)際操作方面的誤區(qū)，從而妨礙 360176。如果一家企業(yè)能夠通過(guò)正規(guī)的 3600 績(jī)效反饋或者自下而上的反饋來(lái)強(qiáng)化管理者的自我意識(shí)，那么它的企業(yè)文化就會(huì)變得更加富有參與 性，從而能夠更為迅速地針對(duì)內(nèi)部和外部客戶的需要來(lái)作出反應(yīng)。而在把來(lái)自他人的匿名反饋與管理者個(gè)人的自我評(píng)價(jià)放到一起來(lái)對(duì)比的時(shí)候，管理者可能就會(huì)形成一個(gè)關(guān)于其本人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的更為現(xiàn)實(shí)的全面圖景。這種風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高的經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整和組織結(jié)構(gòu)的變化對(duì)企業(yè)提出兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，一是企業(yè)管理者必須具備更高的素質(zhì)，更為全面地開(kāi)發(fā)自身的管理能力，二是要求企業(yè)必須鼓勵(lì)普通員工 (有時(shí)甚至包括外部客戶和供應(yīng)商 )對(duì)管理過(guò)程的積極參與。 360176。 一、 360176。由于許多企業(yè)都將自己所取得的良好業(yè)績(jī)以及組織目標(biāo)的達(dá)成歸功于這種全新的反饋過(guò)程，所以 360176。 金地集團(tuán)的考績(jī)考評(píng)體系由《月度考核辦法》、《年度考核辦法》、《干部年度民主評(píng)議辦法》、《試用員工轉(zhuǎn)正考核辦法》等組成。前三名不一定都提拔，但提拔的一定是前三名；后三名則一定淘汰、下崗培訓(xùn)。這些行為方式可以通過(guò)個(gè)人處理以下事宜的方式看出來(lái)：能否很有條理地解釋該做什么、為什么要這么做；能否在恰 當(dāng)?shù)臅r(shí)候介入，加以控制或提供解決方案；決策限期已到，是否仍遲疑不決；在要求采取行動(dòng)時(shí)能否迅速得到反饋；能否有效調(diào)配資源，確保準(zhǔn)時(shí)完成工作；是否自信有能力達(dá)到目的，故而承擔(dān)更多職責(zé)；是否對(duì)本部門(mén)事宜了如指掌。他們應(yīng)該以成效為導(dǎo)向、善于團(tuán)隊(duì)工作、能夠進(jìn)行指導(dǎo)和控制，而不必太強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)見(jiàn)和 自我表達(dá)能力。這五個(gè)方面除善于指導(dǎo)和控制（其中包括三種才能）以外，每項(xiàng)下分有四種才能。該員工的上級(jí)、兩名同事及三名向他匯報(bào)的下屬都要填表。針對(duì)不同的部門(mén)設(shè)計(jì)不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，由部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)自評(píng)分，人力資源部組織相關(guān)部門(mén)打出相關(guān)部門(mén)評(píng)分，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)部門(mén)實(shí)際工作業(yè)績(jī)，結(jié)合相關(guān)部門(mén)評(píng)分，給出部門(mén)的最終考核分。其考核標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于工作完成情況（ ），組織協(xié)調(diào)能力（ ），開(kāi)拓能力（ ），工作責(zé)任心（ ）和公正廉潔（ ）。對(duì)人員的考核包括對(duì)二級(jí)經(jīng)理、三級(jí)經(jīng)理、工程技術(shù)人員、銷(xiāo)售人員及管理人員的考核，不同人員的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。信達(dá)公司實(shí)行 360度考核以來(lái)，從上到下都比較滿意，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理認(rèn)為其結(jié)果與平時(shí)的觀察比較吻合 ，員工也認(rèn)為人事部的考核是客觀的。 測(cè)評(píng)操作之前的動(dòng)員很重要，以便引起員工的重視。 據(jù)信達(dá)介紹， 360 測(cè)評(píng)法在 9 99 兩年實(shí)行的效果最好，那時(shí)考核小組與測(cè)評(píng)人先面談才填 表，分?jǐn)?shù)打得更確切。其中領(lǐng)導(dǎo)能力包括：計(jì)劃、 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù) 組織能力，開(kāi)拓業(yè)務(wù)能力，正確識(shí)才用人能力，自我學(xué)習(xí)提高能力，對(duì)下屬績(jī)效管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力，事件處理能力。 廈門(mén)信達(dá)股份有限公司這家 IT 企業(yè)從 1994年就開(kāi)始實(shí)行 36