公共關(guān)系的職能與原則上-wenkub.com
2025-05-08 05:52 本頁面
【正文】 有一天早晨，她剛上班就接到電話，說他們廠生產(chǎn)的藥品出了問題，購買和使用藥品的人正被送往醫(yī)院。經(jīng)理為維護(hù)餐廳的一時(shí)利益，不僅失去了一個(gè)消費(fèi)者，更重要的是丟失了公眾形象。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。女顧客馬上打電話向 《 南昌晚報(bào) 》 和《 江西都市報(bào) 》 兩報(bào)投訴。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。不想一月未到，即有顧客因爭座被毆打而向報(bào)社投訴肯德基，造成一場不小的風(fēng)波。情況嚴(yán)重時(shí)，可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)向操縱力增加，方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)沉重。 —— 在組織內(nèi)部普及公共關(guān)系教育，形成濃厚的公關(guān)氛圍。 注意：事實(shí)為第一性， 技巧為第二性。伯內(nèi)斯認(rèn)為， “ 公共關(guān)系要投公眾所好 ” 。 2021年 3月，有 70多年歷史的南京冠生園向南京中院申請破產(chǎn)。李提出了說真話的公關(guān)原則，你認(rèn)為公共關(guān)系做到了 “ 說真話 ” 就夠了嗎？ ②言行一致 公共關(guān)系 =90%做 +10%說 看案例，回答問題 案例：南京冠生園月餅事件 2021年 9月 3日媒體播出 “ 南京冠生園大量使用霉變及退回餡料生產(chǎn)月餅 ” 的報(bào)道。 ? 決策方案包括設(shè)計(jì)方案和選擇方案。 ? 再次，公共關(guān)系幫助組織 擬定決策方案 。這便是公共關(guān)系歷史上的經(jīng)典案例 —— “ 鴿子事件”。在這 3天中，各新聞媒介對(duì)捕捉鴿子的行動(dòng)進(jìn)行了連續(xù)報(bào)道，使社會(huì)公眾對(duì)此新聞產(chǎn)生濃厚的興趣，很想了解全過程，而且消息、特寫、專訪、評(píng)論等體裁交替使用，既形象、又生動(dòng)，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)還將對(duì)它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價(jià)值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴給更多的公眾。 ? 首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使他們更好地生棲，請動(dòng)物保護(hù)委員會(huì)能迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動(dòng)物的“大事”。 ? 最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個(gè)房間弄得很臟。 作用 內(nèi)部協(xié)調(diào) —— 員工互相協(xié)作，共同奮斗。從 11月16日至 26日的 10天里， 1200多封天津消費(fèi)者的來信，寄到了“亞都”。 40名經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)、準(zhǔn)備充分的 亞都 公關(guān)人員，拂曉自北京出發(fā)，一大早，出現(xiàn)在天津商場、百貨大樓、國際商場、勸業(yè)場等大商場內(nèi)。終于，一個(gè)頗具創(chuàng)意的方案：亞都加濕器向天津市民有償請教 活動(dòng)，策劃出來了。而何魯敏請來的專家們的研究表明， 亞都 也并不了解天津市場。然而，當(dāng)改革開放大大改善了中國人的收入水準(zhǔn)和生活狀況，當(dāng)皮夾克、羽絨服、防寒服、太空服 …… 等等保暖商品成為搶手貨甚至積壓貨以后， 濕度 對(duì)于人們來說，成了和 溫度 同樣重要的生活指標(biāo)。換言之， 亞都 在北京的熱銷并沒有引起天津市民的注意，天津人尚不知 亞都 為何物。 ? 組織公共關(guān)系信息搜集的內(nèi)容可以分為 內(nèi)部信息和外部信息 。在執(zhí)行過程中，許多建議被采納。 美國藍(lán)鳥飯店的形象積累 ? 美國的藍(lán)鳥飯店以優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象響譽(yù)世界。 ? 張瑞敏并沒有就此而止，也沒有把管理停留在“對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他要充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一位員工的心里，再將理念外化為制度，構(gòu)造成機(jī)制。有一天早晨，她剛上班就接到電話，說他們廠生產(chǎn)的藥品出了問題，購買和使用藥品的人正被送往醫(yī)院。當(dāng)她聽完電話后，一下子哭起來，不知道怎么辦？請你為她出個(gè)主意，她應(yīng)該做些什么事？ 一、公共關(guān)系的基本職能 塑造形象職能 溝通信息職能 協(xié)調(diào)關(guān)系職能 決策咨詢職能 （一）塑造形象職能 建立良好形象， 是組織公共關(guān)系的首要目標(biāo)， 也是組織公共關(guān)系最基本的職能。 ? 在接下來的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題卻非常集中：“我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1