公共關(guān)系講義第五章目標(biāo)-wenkub.com
2025-05-07 20:38 本頁(yè)面
【正文】 ? 一個(gè)社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作，努力實(shí)現(xiàn)較理想的“認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度”的公共關(guān)系目標(biāo)，其實(shí)并不是終極目標(biāo)，而是為組織的生存、發(fā)展之總體目標(biāo)服務(wù)的。因此，該公司的公共關(guān)系狀況等級(jí)是： 4B23 34 ?案例：國(guó)內(nèi) “ 巨人 ” 、 “ 三株 ” 、 “ 廣東信投 ” 等企業(yè) ,國(guó)外 “ 安然 ” 、 “ EDS‖、 “ 凱瑪特 ” 、 “ 環(huán)球電訊 ” 、 “ 八佰伴 ” 、 “ 安達(dá)信 ” 等品牌 ,其知名度、美譽(yù)度均不可謂不高 ,他們經(jīng)營(yíng)上的落敗均可從 “ 和諧度 ”破解 。 32 ? （二）內(nèi)容分解與量化 ? “和諧度”的確定與“認(rèn)知度”、“美譽(yù)度”有所不同，它 不是 在向 普遍性的社會(huì)公眾 （含非公眾與目標(biāo)公眾）調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生， 而是 建立在專門向各類 目標(biāo)公眾 調(diào)查統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)之上。 指社會(huì)組織獲得目標(biāo)公眾 態(tài)度 認(rèn)可、 情感 親和、言語(yǔ) 宣傳、 行為 合作的程度。實(shí)踐中，組織的美譽(yù)度非正即負(fù)， 0等往往是不存在的。 ? :（ 1）政績(jī)?cè)u(píng)價(jià)； （ 2）服務(wù)評(píng)價(jià)； （ 3）民主建設(shè)評(píng)價(jià)； （ 4）廉政建設(shè)評(píng)價(jià)。 25 ? 注意：不同的組織，體現(xiàn)其美譽(yù)度的內(nèi)容不同。 ?在這種情況下公關(guān)傳播工作應(yīng)保持低姿態(tài)，甚至從“ 零 ” 開(kāi)始，首先努力完善自己的素質(zhì)，提高信譽(yù)，爭(zhēng)取改善美譽(yù)度，然后再考慮提高知名度，否則會(huì)滑至象 D區(qū)的惡劣狀態(tài)。 ?由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。因?yàn)樵诠姼叨茸⒛康那闆r下 ， 對(duì)美譽(yù)度的要求會(huì)變得更加嚴(yán)格和苛刻 ， 美譽(yù)度方面即使發(fā)生微小的失誤 ， 都有可能造成較大的片面影響 。 乙 C區(qū) ? 總的來(lái)說(shuō) ，知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果；美譽(yù)度需要以一定的知名度為前提條件，才能充分顯示其社會(huì)價(jià)值。 認(rèn)知度是中性的，不存在道德價(jià)值的判斷；而美譽(yù)度是有褒貶傾向性的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，是對(duì)組織道德價(jià)值的判斷。 將 10個(gè)檔級(jí)與 5個(gè)區(qū)域級(jí)別組合，就是組織的認(rèn)知度指標(biāo)。 平均值為 ，歸為 4檔級(jí)?？梢园呀M織方面的一些最基本的信息要素按照由淺入深、由表及里的排序列舉出來(lái)，通過(guò)對(duì)公眾的調(diào)查，確定組織被公眾認(rèn)知的深度。 10 ? 比如，邯鄲鋼鐵公司是大型企業(yè)，與之發(fā)生聯(lián)系的公眾分布于全國(guó)，中央級(jí)的傳播媒介曾對(duì)其進(jìn)行過(guò)多次報(bào)道傳播，全國(guó)國(guó)有企業(yè)曾經(jīng)掀起“學(xué)邯鋼”的熱潮，但其產(chǎn)品尚未走向世界，它的典型經(jīng)驗(yàn)也不可能得到世界范圍的關(guān)注與傳播。 生產(chǎn)性企業(yè)主要看消費(fèi)者的分布范圍 ,如長(zhǎng)虹電視，產(chǎn)品銷售全國(guó)，可認(rèn)定其具有 B級(jí)的認(rèn)知廣度 ；服務(wù)性企業(yè)及政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看服務(wù)對(duì)象的分布范圍，從而確定級(jí)別， 如廣西的桂林市因常年接待國(guó)際旅客
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