淺析航班延誤原因ppt課件-wenkub.com
2025-04-28 00:01 本頁(yè)面
【正文】 我們?cè)谘诱`后的處置和服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)技巧上的差距也是明顯的，比如，信息公布的及時(shí)性、全面性，比如，現(xiàn)場(chǎng)工作人員的服務(wù)熱情、比如對(duì)待旅客合理訴求的處置效率，這些差距導(dǎo)致旅客產(chǎn)生了對(duì)航班延誤本身更多的不滿和怨言。我覺(jué)得航空公司在發(fā)生此類問(wèn)題延誤時(shí)我們地服人員一定要與旅客換位思考并且加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)。民航公安機(jī)關(guān)對(duì)于膽敢謊報(bào)險(xiǎn)情、制造混亂的肇事旅客堅(jiān)決予以依法嚴(yán)懲。同時(shí)，對(duì)于即將要登機(jī)的旅客。當(dāng)旅客無(wú)法知曉他們所需要得到的信息，造成了其耐心值的降低，旅客的群體出現(xiàn)波動(dòng)，當(dāng)那時(shí)在去調(diào)解和服務(wù)為時(shí)已晚。因?yàn)樘鞖庠蚧蛘呖罩薪煌ü苤频难诱`，旅客大多可以理解，但是旅客忍受不了的是自己不知道延誤的原因?yàn)楹?，航班何時(shí)才能到達(dá)或離開，或者完全不知道發(fā)生了什么事。航班延誤或取消時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客，做好解釋工作。” 從旅客方來(lái)說(shuō)，其認(rèn)為的延誤就是簡(jiǎn)單意義上其所乘的航班時(shí)間延遲而耽誤其乘機(jī)、按時(shí)抵達(dá)等目的。運(yùn)輸合同約定的時(shí)間，一般指承運(yùn)人的班
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