【正文】 是一個旨在規(guī)范銀 行會計行為和提高會計工作水平的管理制度，對會計基礎(chǔ)工作的要求放在了突出和重要的位置。這次，我們集中拿出 1天的時間，領(lǐng)略了戶縣聯(lián)社的先進會計基礎(chǔ)管理經(jīng)驗，學(xué)習(xí)了他們通過不斷地創(chuàng)新，推進綜合管理的成功經(jīng)驗，看到了跟我地在一些方面的差距。通過觀摩考察，切實地感受到了戶縣聯(lián)社會計基礎(chǔ)工作的先進性，激發(fā)了工作熱情。只有這樣細心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會給客戶帶來驚喜，才會吸引客戶下次的光顧。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個多面手，既 能了解業(yè)務(wù)解決問題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺尤為重要。主動的與客戶進行交流，態(tài)度誠懇，耐心的回復(fù)客戶的問題，交流的內(nèi)容通俗易懂。當(dāng)我步出營業(yè)廳時，同樣聽到身后大堂經(jīng)理的送別聲，令人親切。在等候的時間里，我注意觀察大廳整體情況，有一種處處透出敞亮的感覺，窗明幾凈、植物常綠常新、設(shè)施一應(yīng)俱全，同時還在醒目位置擺放、張貼了溫馨提醒，“小心碰頭”、“當(dāng)心燙傷”、“小心臺階”等提示語隨處可見，完全打破傳統(tǒng)銀行嚴(yán)肅的氛圍，令人 有賓至如歸的感覺。為提升華夏銀行自身服務(wù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，前往中信銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、江蘇銀行等銀行同業(yè)網(wǎng)點進行走訪學(xué) _，對他行的服務(wù)和我們自身進行比較，對他行做的好的地方進行學(xué) _改進，對不好的地方要引以為鑒，在工作中杜絕這些現(xiàn)象。之后，我組的新行員們都紛紛提出了各自 的看法和關(guān)心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網(wǎng)點的大堂經(jīng)理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導(dǎo)，讓我們對銀行的工作和建設(shè)銀行有了更直觀的認(rèn)識，進而讓我們對日后的建行工作有了更多的期待。同時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的熱 情接待，讓我們感受到了建行一家親的關(guān)懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。 感謝桂林銀行組織我們近距離的觀摩了桂林銀行優(yōu)秀網(wǎng)點，讓我們學(xué) _到大量大課堂上學(xué) _不到的知識。我們應(yīng)該防微杜漸，從小事做起，從最近本做起。銀行所禁止的，千萬不能觸碰，不但損人不利己， 并且會帶來一系列難以想象的嚴(yán)重后果。這正與當(dāng)今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤，真正的和諧，來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù)，禮貌待人，更是銀行業(yè) 作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。 正所謂：“態(tài)度決定一切”，在工作中，一開始覺得所謂的小事情根本不算事，可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。如果自己不努力學(xué) _不進步，就感覺到自己隨時會被淘汰。 接待我們的是總經(jīng)理助理，總經(jīng)理助理現(xiàn)身說法，講述了她在桂林銀行的職業(yè)晉升之路。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。 交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。積極拓展縣域經(jīng)濟。 通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機會，讓我領(lǐng)略到了 XXX 分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運用?？梢哉f，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。 二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲 方式多樣化該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。 經(jīng)過了解，該行 30%貸款為縣域經(jīng)濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最早曾 在 XXX 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 XXX 行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 XXX 銀行知名度，其次 XXX 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。而 XXXXX支行是 XXX首家小企業(yè)專營支行，截止 X月 XX 日，支行存款 XX 億元，貸款 XX 億元，客戶經(jīng)理 XX人。我們大家的生活中都離不開銀行。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù)，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。 來到銀行 門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。 規(guī)范是對員工最好的福利，嚴(yán)管是對員工最好的愛護，機制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵。二是要通過機制的刺激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。給了我很大的啟示，在以后的組織存款工作中，應(yīng)把轉(zhuǎn)換員工思想觀念作為一項基礎(chǔ)性的工作來抓，突破思想觀念上的障礙，堅持以理念為先導(dǎo)，調(diào)正心態(tài)、調(diào)好狀態(tài)，堅持存款能發(fā)展多快就發(fā)展多快，克服固有的思維模式，推動存款的更快發(fā)展。 **行案防及內(nèi)控制度的建設(shè)尋找到業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳有機結(jié)合、 ***行的產(chǎn)權(quán)制度改革完美地詮釋了 *******的企業(yè)文化，每一位員工的勤奮努力、每一個支行的開拓創(chuàng)新鑄就了 **行， ****行產(chǎn)權(quán)制度改革讓我們更加清醒的認(rèn)識到 ***的發(fā)展離不開當(dāng)?shù)卣块T的大力支持。 尤 其是 **縣在人口上只有 萬人，其中農(nóng)業(yè)人口 萬，全縣有果業(yè)面積 33 萬畝，人均將近一畝果，是一個典型的果業(yè)大縣，年財政收入僅 2 億元左右，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱、農(nóng)業(yè)抗自然災(zāi)害能力差、交通閉塞的國家級貧困縣。農(nóng)村信用社發(fā)展歷史悠久，但和商業(yè)銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業(yè)文化，從而導(dǎo)致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發(fā)展。參觀學(xué)習(xí)后，重要的是要將學(xué)到的東西與我市農(nóng)村信用社的實際進行結(jié)合，開發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進行實踐，并在實踐中不斷完善，逐步總結(jié)出一套適合自身發(fā)展的業(yè)務(wù)品牌，用品牌開拓市場，占領(lǐng)市場。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。商業(yè)銀行基 層一線員工相對素質(zhì)較高，加之其管理相對科學(xué)，給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。相對來說，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一，服務(wù)手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產(chǎn)品，甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識上。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。 二、適應(yīng)市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產(chǎn)品，服務(wù)客戶。 商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。通過參觀招 商銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習(xí)兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識。在公司業(yè)務(wù)部和各對公網(wǎng)點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經(jīng)理和維護型客戶經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。對全行各二線部門和經(jīng)營管理部門的各個崗位職責(zé)進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時限和質(zhì)量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網(wǎng)點實行周評制度，組織員工總結(jié)落實上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期 檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項業(yè)務(wù)的發(fā)展計劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網(wǎng)點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則 ，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營銷任務(wù)一并制作任務(wù)書，層層簽訂，作為員工績效考核和考評的主要依據(jù)。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對 基金這一投資理財產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。為完成全年的經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良 好的思想基礎(chǔ)。降不良，爭效益 。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè) (公文有約提供 )務(wù)，力爭三年內(nèi)實現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標(biāo)，成為經(jīng)營業(yè)績一流的銀行 。河西行的管理經(jīng)驗、工作思路和開拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。值得一提的是，有一位翁老師帶的學(xué)姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經(jīng)開始帶學(xué)徒了，是很優(yōu)秀的一位學(xué)姐，也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。對于客服中心對于應(yīng)聘者的學(xué)歷要求沒 有特別嚴(yán)格，如果只是做客服代表大專學(xué)歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會 5篇。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設(shè)置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設(shè)備。一進入辦 公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。下面就是給大家?guī)淼膮⒂^銀行學(xué)習(xí)心得體會，希望能幫助到大家 ! 參觀銀行學(xué)習(xí)心得體會一 今天中午在輔導(dǎo)員翁老師的帶領(lǐng)下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務(wù)中心。微笑服務(wù)，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是 我工作的價值取向的需要?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù)，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力，高效的服務(wù)品質(zhì)，奠定了民泰銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。 錢江新城地區(qū)經(jīng)濟特殊，傳統(tǒng)客戶相對較少，貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶，并積極開展轉(zhuǎn)型升級活動，做出特色，打造品牌，為錢江新城地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉(zhuǎn)變，通過交流，使工作水平得以提升。積極拓展縣域經(jīng)濟。 通過這次寶貴的交流學(xué)習(xí)機會，讓我領(lǐng)略到了 XXX 分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學(xué)習(xí)到了對于信貸制度的靈活運用?？梢哉f，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。 二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化該支行為徹底扭轉(zhuǎn)存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。 經(jīng)過了解，該行 30%貸款為縣域 經(jīng)濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經(jīng)理說最早曾在 XXX 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 XXX 行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 XXX 銀行知名度，其次 XXX 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導(dǎo)致業(yè)務(wù)增長緩慢”。而 XXXXX支行是 XXX首家小企業(yè)專營支行，截止 X月 XX 日，支行存款 XX 億元，貸款 XX 億元，客戶經(jīng)理 XX人。我們大家的生活中都離不開銀行。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經(jīng)理、客戶、柜員。在工作人員的指導(dǎo)下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務(wù) ，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務(wù)等。 來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設(shè)銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標(biāo)志，老師告訴我們這是建設(shè)銀行的標(biāo)志。 規(guī)范是對員工最好的福利，嚴(yán)管是對員工最好的愛護，機制是錘煉員工本領(lǐng)的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經(jīng)營的關(guān)鍵。二是要通過機制的刺激，倒逼全員調(diào)整狀態(tài)。給了我很大的啟示，在以