【正文】 機制、營銷策略和工作進度等方面的差距，我們應該怎么辦 ?我認為第一要把思想狀態(tài)調整好，把觀念真正轉換到位，每位員工都必須把狀態(tài)調整到 ***總行倡導的一系列管理理念、管理要求上來，調整到有壓力、 有激情、有辦法、有認真精神上來，調整到人人思發(fā)展、人人謀發(fā)展上來。二是要通過機制的刺激，倒逼全員調整狀態(tài)。通過機制作用的發(fā)揮，把全員的積極性調動了起來。 規(guī)范是對員工最好的福利，嚴管是對員工最好的愛護，機制是錘煉員工本領的最好手段，管理是一個單位穩(wěn)健經營的關鍵。 *********** 第一篇 :銀行參觀學習心得 星期天早上，我去學校報過名之后，就趕去參加小記者活動。 來到銀行門口，就看到幾個藍色的大字“中國建設銀行”，旁邊還有一個類似古錢幣的藍色標志，老師告訴我們這是建設銀行的標志。我們排著整齊的隊伍，首先來到了二樓的會議室。通過樊阿姨的講解，我明白了銀行不僅可以存錢、取錢，還有好多其他業(yè)務 ，如基金托管、貸款放款、信用卡、投資理財業(yè)務等。它帶有一個芯片，能夠存儲加密數(shù)據(jù)，防止卡片數(shù)據(jù)被復制，具有更高的安全性。在工作人員的指導下，我們知道了如何使用文明用語、叫號機、自動取款機，存取錢的時候發(fā)生異常該如何處理。取錢的時候，應該站在黃色的一米線外。老師抽取三名小記者分別扮演大堂經理、客戶、柜員?？墒菕焐献C件簡單，做好大堂經理的工作卻不簡單，不是忘詞，就是笑場。我們大家的生活中都離不開銀行。短期交流主要是思想觀念、工作方法方面的學習，抱著這一學習目的，沿著崎嶇的山路來到了 XXX 分行 XXX支行。而 XXXXX支行是 XXX首家小企業(yè)專營支行，截止 X月 XX 日，支行存款 XX 億元，貸款 XX 億元，客戶經理 XX人。體現(xiàn)最明顯的是一戶貸款企業(yè)調查時主要是針對企業(yè)結算量、水電費使用情況、工資發(fā)放情況等幾個方面進行，如果企業(yè)經營產品好、產品有市場、經營業(yè)績較好情況下，對該企業(yè)資料進行適度包裝，爭取能達到我行授信要求。 經過了解，該行 30%貸款為縣域 經濟或周邊地區(qū)，座談時一位客戶經理說最早曾在 XXX 發(fā)放過一筆貸款，就此問題該支行 XXX 行長說“之所以發(fā)放縣域貸款主要是通過貸款發(fā)放能提升 XXX 銀行知名度，其次 XXX 市區(qū)貸款畢竟資源有限，如果不發(fā)展縣域會導致業(yè)務增長緩慢”。 XXX 銀行第一筆小企業(yè)應收帳款質押貸款就發(fā)生在該行，同時該支行大力倡導“ XX 戶、 XX 戶聯(lián)?！辟J款，既發(fā)放了貸款，又增加了存款。 二、穩(wěn)定存款增效益、攬儲方式多樣化該支行為徹底扭轉存款大幅波動的不良局面，及時建立了以存款為中心的多項工作措施，深入挖掘目標市場，開展競賽活動爭攬存款、以推進協(xié)議存款開戶、以理財產品挖轉存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動來穩(wěn)定存款。首先，組織人員及時對公存客戶帳面上大額存款資金進行了解，對暫時不用的存款為客戶做好理財，提示轉存為 7 天通知存款、定期存款或者協(xié)定存款 。最后，積極開展單位協(xié)議存款，通過了解該支行 80%對公客戶簽訂了單位協(xié)議存款，更好地提升對公存款的收益最大化及存款積極性。在早晨會主要表彰與昂、激發(fā)積極性，在業(yè)余時間組織員工進行羽毛球、籃球、拔河比賽等等，都對營造職場良好氛圍產生積極的作用。可以說，一個支行的團隊意識越強，它的生命力就越旺盛、越長久。 四、細分制度、提升支行內 部管理精細化在該支行交流學習過程中，我充分的感受到內部管理精細化帶來的效益提升。 通過這次寶貴的交流學習機會，讓我領略到了 XXX 分行員工飽滿的工作熱情、體會到了對于工作蓬勃的斗志、學習到了對于信貸制度的靈活運用。在今后的工作上主要再做好以下幾個方面： 一、貸款業(yè)務方面：在以后的工作中，積極加強制度的深入學習，深刻領會其，對企業(yè)的調查做到如實反映的同時，以避免風險為目的，改進調查工作及審查工作。積極拓展縣域經濟。三、在團隊建設方面：豐富支行會議內容，開展支行員 工業(yè)余生活的相關活動，從而提升支行凝聚力。 交流才能提升，通過交流，使人的觀念得到了轉變，通過交流，使工作水平得以提升。 第二篇：銀行參觀學習心得體會 浙江民泰商業(yè)銀行 **錢江新城總行參觀心得體會 2021 年 11 月 16 日， ,我們參觀了民泰銀行 **錢江新城總行。 錢江新城地區(qū)經濟特殊，傳統(tǒng)客戶相對較少，貿易型樓宇經濟日益發(fā)展，總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶，并積極開展轉型升級活動，做出特色，打造品牌，為錢江新城地區(qū)的經濟發(fā)展作出應有的貢獻。從進入大堂開始，感覺完全不一樣。綜合柜員專業(yè)的服務能力，高效的服務品質，奠定了民泰銀行高速發(fā)展的基礎。首先我要端正自己學習態(tài)度，取其精華，去其糟粕，努力，認真學習業(yè)務操作，為以后自己的工作打下堅實的基礎。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。在銀行工作這樣的平臺下，沒有 所謂的得失、成敗。每一個人都是優(yōu)秀的，進入了這個優(yōu)秀的群體，就要更加懂得堅持的可貴。 其次，我要樹立好全心全意為他人服務的理念?；镜穆殬I(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務，遵守職業(yè)操守，樹立良好地服務形象和相關禮儀。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務的特殊行業(yè)，良好的職業(yè)形象和服務心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。微笑服務，禮貌待人，不僅僅是職業(yè)的需要，也是 我工作的價值取向的需要。 第三，堅持好自己的原則。下面就是給大家?guī)淼膮⒂^銀行學習心得體會，希望能幫助到大家 ! 參觀銀行學習心得體會一 今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業(yè)小組代表去參觀了興業(yè)銀行的客戶服務中心。 興業(yè)銀行于 1988 年 8 月 26 日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批準成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，興業(yè)銀行上海客戶服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客戶服務中心，集中受理貴賓客戶的業(yè)務咨詢與服務。一進入辦 公樓我就一種特別干凈的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。走進客服區(qū)，感覺平時在電話里才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一臺電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現(xiàn)出不簡單的工作內容。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區(qū)，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。 之后客服中心的工作人員就對于客服中心的發(fā)展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。對于客服中心對于應聘者的學歷要求沒 有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以后的發(fā)展有本科畢業(yè)證書是最好的參觀銀行學習心得體會 5篇。 經過一個多小時的參觀了解，我們大家收獲很多。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業(yè)銀行的客服中心工作，現(xiàn)在已經開始帶學徒了，是很優(yōu)秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。我們以后不管做什么，都抱著干一行愛一行的心態(tài)，這樣才會有好的發(fā)展?？疾鞂W習期間分別聽取了張掖、酒泉、嘉峪關分行的領導介紹有關網點轉型、先進管理理念和改革發(fā)展的工作思路。通過這次考察學習自己感受頗深，是轉變觀念之旅、開拓視野之旅、尋找差距之旅和提高水平之旅。河西行的管理經驗、工作思路和開拓業(yè)務的做法值得我們學習和借鑒?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。張掖分行確立了未來三年的發(fā)展目標，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè) (公文有約提供 )務，力爭三年內實現(xiàn)當?shù)赝瑯I(yè)新增市場份額保二爭一目標，成為經營業(yè)績一流的銀行 。明確的工作重點是：嚴管理，防案件 。降不良，爭效益 。拓私銀，促中間 。為完成全年的經營目標和業(yè)務快速發(fā)展打下了良 好的思想基礎。為積極應對市場競爭格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競爭中以品牌制勝。張掖分行定期舉辦理財報告會，客戶興趣濃厚，反響熱烈，通過聆聽講座，廣大客戶對 基金這一投資理財產品有了較為全面的認識，對基金市場的長遠及短期行情有了一定的了解，也進一步堅定了廣大投資者對基金投資的信心，推動理財業(yè)務持續(xù)健康快速發(fā)展。為使全行經營管理再上新臺階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進崗位精細化管理。以爭創(chuàng)當?shù)匾涣縻y行為目標，制定各項業(yè)務的發(fā)展計劃，由各產品經營部門按照“雙線”下達的要求，將計劃分解下達到各營業(yè)網點的同時，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進行分解，下達給每一位員工，前中后臺各部門遵循盡可能量化的原則 ，將本單位員工的崗位工作進行細化，對每一項工作都制定具體考核方法，與產品營銷任務一并制作任務書，層層簽訂，作為員工績效考核和考評的主要依據(jù)。對全行各個崗位的工作流程按照“精簡、高效”的原則進行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責、辦理時限和匯報路線，制作流程圖，并推行限時工作制，從嚴問責，努力提升工作效率。分行堅持每周召開例會，聽取部門工作匯報，同時各部門和營業(yè)網點實行周評制度，組織員工總結落實上周工作任務完成情況，安排部署本周工作計劃，考評《工作日志》，并定期 檢查，推動全行崗位管理逐步走上精細化軌道。在人員保證上，壓縮后臺支持保障部門人員，最大限度滿足經營和一線需要，將有限的資源運用到市場拓展和客戶服務上。對全行各二線部門和經營管理部門的各個崗位職責進行細化，按照精簡、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對不相容崗位進行了分離，明確了各個崗位的工作目標、流程以及辦理時限和質量要求等，并對每個崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。按照業(yè)務量大小，合理設置開放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺營銷客戶，在人員不增加的情況下，增強了網點的營銷力量。在公司業(yè)務部和各對公網點的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶經理和維護型客戶經理，明確拓展任務和維護目標，做到了職責分明，目標清晰。出臺了《張掖分行全員量化考核管理暫行辦法》，借鑒他行的價值管理理念，以人本管理為基礎，以 價值為核心，遵循激勵、公開、公平性原則，在細分全行各個崗位的基礎上，根據(jù)員工貢獻的不同，按照統(tǒng)一的價值體系和考核標準，運用一系列細化指標對員工工作業(yè)績、風險防范和工作能力等進行定性與定量計值，綜合評價員工業(yè)績和貢獻度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績效，旨在真正建立“多勞多得，按勞取酬”的分配機制，在有效的資源內實現(xiàn)企業(yè)與員工價值最大化的有機統(tǒng)一。通過參觀招 商銀行一流的服務設施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務品牌，學習兩個商業(yè)銀行先進的經營理念、主要業(yè)務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識。 當來到浦發(fā)銀行西安分行一樓營業(yè)廳時，我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息，營業(yè)大廳裝飾簡潔明快，細致入微，柜臺擺布科學有序，客服人員著裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。 商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務產品的推陳出新上。商業(yè)銀行準確把握市場，主要為城市高中端客戶服務，個人業(yè)務中比重較大的是個人住房按揭貸款。 二、適應市場，更新理念，以客戶為中心，開發(fā)產品，服務客戶。 第一，客戶是一切業(yè)務的來源，是生存和競爭的基石。這一理念已經深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。 第二，品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。相對來說，農村信用社業(yè)務品種單一，服務手段還欠發(fā)達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客戶適應銀行產品的片面認識上。農村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確，目前由于多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。商業(yè)銀行基 層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業(yè)務創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力，老擔心別的銀行開發(fā)的產品適應自己的市場，而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產品與自身的業(yè)務和實際相結合，不能在學習后進行實踐，也不能在實踐后及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現(xiàn)成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關系。這一點是摸不著、看不見的，但是能讓人感覺得到。這一點是最重要也是最需要