【正文】 現(xiàn)如今，群眾法律意識不斷提高，政策性不斷增強(qiáng)，上訪訴求的人群越來越多，上訪訴求不再是以前的鄰里糾紛，民生保障，拆遷征用等潛在的訴求，而的大病返貧，養(yǎng)老保障，“兩參”人員政 策的不斷完善，服務(wù)行業(yè)逐步成為當(dāng)前和今后上訪的苗頭，信訪工作人員要掌握當(dāng)前信訪動向國家政策，調(diào)研新時(shí)期信訪動向和對策，妥善解決群眾上訪提出的新問題。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之別，難免有情緒激動，難以控制的人員，在訴求過程中出口傷人，謾罵、侮辱接訪工作人員，因而在聽取和處理過程中有時(shí)難免要受一些氣。 （二）要細(xì)心工作，妥善處理信訪事件?；氐絾挝?，我將學(xué)到的知識應(yīng)用與推動具體的實(shí)際工作當(dāng)中。還有廉潔忘我的干事工作精神在信訪局實(shí)際工作中體現(xiàn)尤為明顯，記得 5 月 31日，和局主要負(fù)責(zé)人在北京接上訪人胡志岳時(shí)，局長為了節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支，和上訪人及時(shí)溝通，進(jìn)行銜接，耐心做好信訪人思想工作后，及時(shí)返回，兩天半時(shí)間里餓了吃方便面，渴了喝礦泉水，就自己兩天的正常的出差費(fèi)都頂替了接訪人的來回開支，作為局里一把手，更作為女同志，廉潔和忘我的工作精神值得我們學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)。 三認(rèn)真工作，扎實(shí)干事，廉潔做人。事后，信訪人感激地說：“多虧了你們！”企業(yè)負(fù)責(zé)人一再表示“是你們幫我摘了‘大愁帽’”每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會感到一種由衷的滿足。但不管他反映的問題有道理，或者有一部分道理，甚至有些問題 他根本就沒有道理，這些情況都是存在的，但只要走進(jìn)信訪接待室，我們都會熱情對待，群眾不明白的地方我們耐心解釋，有道理的部分要熱心辦理。使我深刻的認(rèn)識到信訪工作不是我開始所想的那樣，不是郵遞員分“快遞”。記得剛到信訪局工作的第四天，就遇到一起集體上訪事件，安口鎮(zhèn)廣電站 8 名職工因?yàn)闄C(jī)構(gòu)改革，半年單位沒有發(fā)放工資報(bào)酬，養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇長期得不到落實(shí)，面臨退休的一位職工因?yàn)閱挝粵]有繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)無法退休，對政府得不到處理極為不滿，作為上有小下有老的他們情緒激動，怨言滿腹，請求縣委、政府予以解決。來到信訪局的第一天，局里的主要領(lǐng)導(dǎo)和全體職工就信訪工作給我們掛職的五人進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和工作任務(wù)的分配，面對新的工作崗位和工作任務(wù)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在掛職半年的時(shí)間里，我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。我有信心在以后工作期間更進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，在完成本職工作的同時(shí)，將自身的政治修養(yǎng)和工作能力提高到一個(gè)全新的水平。 （三）是做事要求真務(wù)實(shí)，為民辦實(shí)事。由于上訪群眾中有素質(zhì)高低之分，有性格差異之分，難免有情緒激動，難以控制的人員，因而有時(shí)難免要 受一些氣，有時(shí)還要被人不理解，挖苦、諷刺。對說不清、道不明的問題，要多請示、多匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別是在反映有關(guān)經(jīng)濟(jì)問題上，一定要按原則，按政策規(guī)定辦事，不能隨意變通，不能上有政策，下有對策。與 中央的發(fā)展思路保持一致，緊緊圍繞中心開展工作，努力使自己成為信訪工作的內(nèi)行。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識，提高了我駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。 四、嚴(yán)格要求，廉潔自律。在信訪局三個(gè)月里，每天在接待室面對上訪群眾，經(jīng)常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘，有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理。同時(shí)，還參與相關(guān)公文起草、包保文件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。記得2021 年 9 月，獅山大道 50 多名農(nóng)民工一起來到接待室，反映拖欠工資和工程款的問題，那么多人一來辦公室就好像炸開了鍋，亂的不可開交，對這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖欠了好幾個(gè)月工資沒有解決，因此怨氣很大，在局領(lǐng)導(dǎo)指示下我們協(xié)調(diào)勞動局和公安局相關(guān)工作人員到場，并通 3 知了獅山大道相關(guān)責(zé)任人一起協(xié)調(diào)解決。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。通過我工作以來的第一起信訪件，使我深刻認(rèn)識到信訪工作在維護(hù)社會穩(wěn)定工作的重要性，同時(shí)也感到，接待和處理人民 2 群眾的來信來訪 ，最根本的一條是要把人民群眾當(dāng)成親人。 記得剛到信訪局工作的第三天，就遇到一起集體上訪事件，武定縣東坡鄉(xiāng)李洪川等人因?yàn)樗娬景徇w分地問題，對村支書心懷不滿，在辦公室里他們情緒 激動，強(qiáng)烈要求政府予以解決。只要把上訪人員勸回家工作就完成了，工作輕松，無壓力。在掛職的三個(gè)月時(shí)間里，我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決各方面問題的態(tài)度。 一轉(zhuǎn)眼，半年已經(jīng)過去了，在這 段時(shí)間里，市信訪局領(lǐng)導(dǎo)從工作、學(xué)習(xí)、生活上給了我無微不至的關(guān)心和照顧， 6 我充分感受到市信訪局的思想觀念新、敬業(yè)精神強(qiáng)、團(tuán)結(jié)氛圍好、工作作風(fēng)實(shí)、辦事效率高，受到了很大的教育和啟發(fā)，我決心把在信訪局學(xué)到的東西充分運(yùn)用到今后的工作中，進(jìn)一步克服缺點(diǎn)，改進(jìn)不足，勤奮努力，開拓進(jìn)取，在自己的本職崗位上，為 aa 的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)的厚望。特別是市委組織部領(lǐng)導(dǎo)在連續(xù)接待上訪群眾四個(gè)小時(shí)，早已超過下班時(shí)間的情況下，仍抽空看望我們掛職的同志，使我充分感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)，感受到組織的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)了本人做好掛職工作的熱情，更加堅(jiān)定了做好信訪工作，堅(jiān)持原則為黨分憂，實(shí)事求是為民解難的決心和信心。只有這樣，才能在工作中勇于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。通過在信訪局工作，我進(jìn)一步認(rèn)識到作為一名機(jī)關(guān)工作人員，必須強(qiáng)化黨的宗旨意識，樹立 正確的發(fā)展觀、政績觀，增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，做到以人為本，協(xié)調(diào)發(fā)展。通過掛職學(xué)習(xí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了本人頭腦中“法”的概念。 增強(qiáng)了法律意識 ，提高了依法處理問題的能力。通過在新環(huán)境中的實(shí)踐鍛煉，開闊了視野，增長了知識，提高了自身的綜合能力，受益匪淺。在辦理城區(qū)居民 aa 某的信訪件時(shí)，我與辦信科的同志到 aa 某所在社區(qū)和原單位（現(xiàn) aaaa 管理辦公室）調(diào)查情況，了解到 aa 某年輕時(shí)好逸惡勞，現(xiàn)在孤身一人，生活確實(shí)困難。值班期間，每天早晨五點(diǎn)起床，到 aa 的馬路上，睛天一身汗， 2 雨天一身水，吸的是汽車尾氣，累得是腰酸腿疼。如今年五月，四個(gè)安徽、河南籍民工代表反映，他們二十幾個(gè)人春節(jié)后到 aa 給 某大廈做裝璜，幾個(gè)月過去了，工程已接近尾聲，但他們除領(lǐng)到的飯票外，只有一張欠條，一分錢現(xiàn)金都沒有拿到，民工向包工頭要工資，包工頭說承建單位沒給錢，找到承建單位，又說不欠民工的錢。接訪時(shí)，耐心聽取來訪人的訴求，對他們所反映的情況做簡明扼要的記錄，能處理的就當(dāng)場處理，或與有關(guān)部門聯(lián)系，促請他們幫助解決。當(dāng)