【正文】 員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。 給客人套衣套服務(wù)。 五、增值服務(wù)的增加 推出了贈送爆米花服務(wù)。 三、完善勞動用工制度和培訓(xùn)制度 嚴(yán)格勞動 用工制度，新員工入職前三天為試工期，符合條件的擇優(yōu)錄取，不符合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。 實行了意見卡制度，對每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。開業(yè)到現(xiàn)在不到半年，生意紅紅火火，客戶好評不斷。在 xxxx 年 舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)，使安全消防工作上升到的，并飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查，其運轉(zhuǎn)，在 2020 年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責(zé)任到人，與責(zé)任人 簽定安全責(zé)任書，使安全工作日?；⒅贫然?、規(guī)范化的。 工作計劃 (1)做為酒店股東和監(jiān)理會，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在 2020 年我和我所在將酒店要求、將每項工作到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施，提升酒店業(yè)績，也使自身長足進(jìn)步。 二、 2020年工作計劃 展望充滿挑戰(zhàn)的 2020 年，有許多計劃正待一一去實施，在 2020年開端之時，有必要對工作的設(shè)計與規(guī)劃，特將計劃向各位通報，以期大家對我的計劃建議與修正。 ⑵較強的學(xué)習(xí)能力，可以在較短內(nèi)對新的知識融會貫通，并運用于工作中。 工作失誤總結(jié) ⑴在內(nèi)部管理中還有些不規(guī)范的地方。 ⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎(chǔ)。在以后的工作中要發(fā)奮改善，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用職責(zé)心做事，用感恩的心做人，讓我們酒店的生意做的更大。 加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。 第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店 成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的群眾，在競爭中立于不敗之地。 另外，酒店的經(jīng)營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎(chǔ)。在此我就這段時刻的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié)。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的酒店。 首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境； 其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮 其特長，做到量才適用。 第五篇：酒店店長 2021 年終工作總結(jié) 酒店店長 2021 年終工作總結(jié) 4 篇 酒店店長 2021 年終工作總結(jié)（一） 回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們 XXX 全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。 首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供 一個舒適的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的 離開本店。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。增 強店里的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 同事們，我衷心地希望，通過今天的會議，大家一定要積極行動起來，在各自的工作崗位上 發(fā)揮作用，為公司、為我們店的全面協(xié)調(diào)發(fā)展，為提高我們自己的收入而努力奮斗 ! 謝謝大家！ 身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對 于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者；要有好的專業(yè)知識做后盾；要有一定的管理制度。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開 始的， 1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致 100%的失敗。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。 三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化 藥品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。 五是售后方面。 四是收貨方面。 三是藥品的標(biāo)簽方面。 二是陳列方面。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來檢查過的等這種心態(tài)來對待。作為沒有管理經(jīng)驗的我，初次挑起這個擔(dān)子，深感職責(zé)重大，但是在在座各位的共同努力下，我們店在這個月還是取得了可喜的成績。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 利用經(jīng)營空閑時間組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時不僅能真正滿足顧客的需求同時還得提高單票業(yè)績，從而提高店堂整體業(yè)績。 ㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識方面 熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價格、面料、特性、工藝方法。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束。 ②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不應(yīng)該的錯誤。 盤點中我們成立的三個小組 (清點組、記錄組、審核組 )以“一對一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度。 ②處理店員違反規(guī)章制度問題時，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰，讓有違反規(guī)定的員工可 能會出現(xiàn)放松麻痹的思想，不能認(rèn)識到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。 導(dǎo)購專業(yè)技能的掌握 x 月份進(jìn)行的《體驗式營銷 6 步法則》的專題學(xué)習(xí)，在提升我們導(dǎo)購技巧能力方面取得了很好的效果，通過利用每日晨會和經(jīng)營空閑時間統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營銷理論，并運用實踐到現(xiàn)時接待顧客中去，在晚會上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購‘ 小技巧，小心得’共大家一起分享，從而使我們整體的導(dǎo)購技巧能力提高很大。 x 月份以來工作任務(wù)量比較大，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。 4)對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖 。沒能及時的了解貴賓不來的原因。 ，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客 滿意的離開本店。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。 通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好 。 第三篇： 2021 店長個人 月度工作總結(jié) 當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。在工作中積極工作，做事有成績的人我會大力支持，給他們獎勵鼓勵他們讓他們有不斷向前拼搏的動力，能夠 勇往直前，不斷前進(jìn)，不斷努力做出更好的成績，給大家樹立一個榜樣，讓所有人員向他學(xué)習(xí)，管理是一門技術(shù)活，不是立馬就能上手的，我在工作中經(jīng)常得到酒店經(jīng)理的指點，一步步摸著石頭走路，每一步我都努力做好一個店長，管理好我的下屬。 加強和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán) 隊。 面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。 處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。增強本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。 作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的酒店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。假如在短期內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠(yuǎn)沒有機會在做這個市場。 二、要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的群眾榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到？懂業(yè)務(wù)、會管理的高素質(zhì)人才。同時，服務(wù)質(zhì)量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無好處的。此外，透過對同一名顧客消費資料的連續(xù)分析，將為對該顧客制訂有 針對性的服務(wù)與銷售策略帶給最直接的依據(jù)。店長也是一個店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是此刻的我們堅持了下來。使用雙手、大腦、心靈的是藝術(shù)家 。 要成為優(yōu)秀的超市店長，必須經(jīng)過長期的專業(yè)訓(xùn)練，要精通商品、心理學(xué)、營銷學(xué)、表演學(xué)、口才學(xué)、人際溝通以及咨詢管理等。有些新員工接待顧客時有恐懼心理，店長應(yīng)及時幫助他們消除這種恐懼心理。超市行業(yè)競爭的空前激烈，企業(yè)發(fā)展的好壞，都直接影響到個人的生存與發(fā)展。 較高的業(yè)務(wù)技能 俗話說，“打鐵先得自身硬”。俗話說“言必行，行必果”。 超市店長個人年終工作總結(jié) 2021(五 ) 時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間 20XX 年的工作即將接近尾聲，在即平凡又繁瑣的超市崗位工作中，付出了很多的努力和汗水，同時也收獲了很多經(jīng)驗，最重要的是也鍛煉了自己的各方面能力，在崗位工作中我能夠做到服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，同時也努力的管理好下屬員工的工作任務(wù)，完成自我的本職工作。汰換了不適合 xx 市場的商品，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。 面對閃光的成績，我并不滿足。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn)，大家都不會忘記這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。 一年來，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系，克服地域差別，了解 xx 市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融 到 xx 的發(fā)展中去