【正文】 總之，畢業(yè)實(shí)習(xí)使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，雖然在步入社會后，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論是心態(tài)上還是技能上。因?yàn)槠谕酱?，失望可能會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。特別是在實(shí)習(xí)過程中，大大的提高了我的言運(yùn)用能力 語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個(gè)工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得非常蒼白?！笨蛻魧ξ曳酱饛?fù)是否滿意要作記錄。聽完意見后，立即給予答復(fù)。要善于在交談中了解相關(guān)市場信 息，發(fā)現(xiàn)潛在服務(wù)消費(fèi)需求。跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。工作的這一個(gè)月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學(xué)到了很多，不管是儲干報(bào)到時(shí) x 老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式，還是 x 老師、 x 老師在籌辦活動(dòng)的流程、以及 x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念??而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里工作很幸福、很快樂。這也激勵(lì)我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個(gè)看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。正常晚上是六點(diǎn)就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學(xué)習(xí)，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學(xué)校，第一天上班結(jié)束后用一個(gè)字形容最恰當(dāng)，那就是：暈 ~~ 之后的工作也無外乎就是打 電話通知學(xué)員、儲干開課和活動(dòng)、錄入儲干信息、匯總報(bào)名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo)，我覺得也是很受用的。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗(yàn)到了，一天打了三四百的電話整個(gè)人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊 !我不是一個(gè)說話很清晰的人，語速比較快，又因?yàn)槟媳狈降牟町?，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈 !面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個(gè)比較有耐心的人啊 !那天也有一段小插曲，就是我對于 x 老師安排的一個(gè)工作任務(wù)非常不滿意，就是核實(shí)調(diào)查問卷信息的真實(shí)性，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重，而 且調(diào)查問卷這個(gè)工作之前也找到過我，不得不說我對這個(gè)比較排斥，尤其是核實(shí)的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我愛這里的每個(gè)有夢想的年輕人。 2021年 11 月 8日 第四篇：客服實(shí)習(xí)工作總結(jié) 因?yàn)榍?一段時(shí)間 xx 教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動(dòng)都比較多，所以客服部的工作量會比較大， x老師問我是否愿意過去幫忙。 正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀儽仨殨r(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，取長補(bǔ)短才能不斷進(jìn)步。 2．由于時(shí)間短暫，對一些內(nèi)容學(xué)習(xí)還不夠細(xì)，到現(xiàn)場學(xué)習(xí)的機(jī)會也不多。 這一個(gè)月理論結(jié)合實(shí)踐的實(shí)習(xí)，我學(xué)習(xí)了一些實(shí)用性的東西，這是我人生很重要的一筆財(cái)富。 接下來的一天，我跟袁師傅一起到新城供電分公司營業(yè)區(qū)去進(jìn)行負(fù)控驗(yàn)收工作，同去的還有新城供電分公司的王永文師傅 。 10 月 24 日，我來到負(fù)控班學(xué)習(xí)負(fù)控管理。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)期間 ,我抽空學(xué)習(xí)了一些電力法規(guī)，包括《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等內(nèi)容。這里面有好多知識是在學(xué)校里沒有接觸到的，我把自己認(rèn)為重要的記在筆記本上，以便加強(qiáng)記憶。 接著我學(xué)習(xí)了《業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》和《用電檢查技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)匯編》，聽師傅說這兩本書可是市場開發(fā)班開展工作的總“指導(dǎo)”，因此我更是不敢大意，雖說將來不一定干這個(gè)工作，但多學(xué)一點(diǎn)總是好的。 有一次跟營銷部的丁主任和陳師傅一起出去安全檢查，熟悉了一下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料的統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場安全的注意事項(xiàng)。 根據(jù)實(shí)習(xí)計(jì)劃安排我們首先了解了市場開發(fā)班的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，比如：報(bào)裝統(tǒng)計(jì)、現(xiàn)場勘察、圖紙審核、工程驗(yàn)收等，還有業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定及辦法。這些都是以前在課本上沒有學(xué)到的知識，可以說是一種意外的學(xué)習(xí)和收獲。這是在公司機(jī)關(guān)實(shí)習(xí)的第二個(gè)月，因此，我對這里的環(huán)境已相當(dāng)?shù)氖煜ち?，生活也比較習(xí)慣，一切都已走向了正規(guī)化， 親身體驗(yàn)到了企業(yè)員工的感覺。我很感謝各位師傅們在這段時(shí)間里對我的關(guān)心和幫助，讓我學(xué)到了很多業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面的知識和工作經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞 熱情如火，持之以恒。 學(xué)會耐心。 多使用旺旺表情。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象 大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你善意敵意?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。在具體操作中，可以從11:0016:00、 19:0023:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是 10:0011: 15:3017:30 和 19:3021:30。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任 管理處。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期 限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。 前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。同時(shí)，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。其運(yùn)作處于良好水 平，收費(fèi)率達(dá)到 88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。如前臺接電話人員，必須在 鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)號人為您服務(wù)”。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的安全隱 患進(jìn)行了清除和排解。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。當(dāng)然以后有機(jī)會的話，我還是愿意到工作的，但是是不一樣的崗位。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡單啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必須了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企 業(yè)有著密切聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語也應(yīng)該是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清楚，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織能力，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。一般來說不害羞的人 ，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產(chǎn)生很大的波動(dòng)。這差不多是必須的。而且也鍛煉了一下自己。所以第一天就很輕松、愉悅的結(jié)束了。但只要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞 熱情如火，持之以恒。 學(xué)會耐心。 多使用旺旺表情。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，懷疑也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的 人，不管你善意敵意?？梢匝陲椪Z言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。在具體操作中，可以從11:0016:00、 19:0023:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是 10:0011: 15:3017:30 和 19:3021:30。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 一、接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。 前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。同時(shí)，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也就愛減肥網(wǎng)同時(shí)對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到 88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。簡短的實(shí)習(xí)生活，既 緊張，又新奇，收獲非常的大 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，