【正文】 現(xiàn)代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果 —— 我相信。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、 聽了多少堂課，自己了不起了。 ，踏進社會，不能把自己要求太高。直接影響著自身和公司的形象。 ，最大的體會莫過于實際工作 方面的收獲。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。通過這次實習我學習到了以下幾點： —— 學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。 回訪電話報表填制、報送 工作內(nèi)容：周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告 體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。投訴對話結束時，要致意：“ XX 先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。 體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。并及時向領導匯報。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。此次實習，主要有以下的工作內(nèi)容： 回訪電話 工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，定期向客戶 進行電話跟蹤服務。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天 都工作順利、生活幸福。我的兼職也就此畫上了一個句點。 一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。之 后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效??我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧 !因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的??其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不 想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而 已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧 !之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧 !要不真的很浪費時間的。 x 老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧 !聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦 !當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯 總等一些工作。 記得第一天去公司上班是在 10月 28日那天吧 !我們是 早晨 9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊 !我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈 !到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么 !其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧 !在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的 。我相信，作為 21 世紀青年的我們，一定能夠繼續(xù)發(fā)揚巴電人特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能忍耐、特別能奉獻的精神，為巴電事業(yè)做出自己應有的貢獻，把我公司建設成為“電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀”的一流企業(yè)。公 司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富工作經(jīng)驗和為人處事值得我終生學習。在今后的工作和學習中，我將繼續(xù)努力，深入地學習和探索，不懂的及時向師傅請教，使自己盡快的成長起來，成為一名合格的電力職工。有些知識需要在今后的工作和學習中繼續(xù)探索。在今后的工作和學習中要不斷的學習，要發(fā)揚學無止境的風格。也將為我今后的工作打下一定的基礎。同時也熟悉了負荷管理終端工作單及客戶檔案的填寫。這次主要是去檢查負控的安裝是否正確，再將 SIM 卡安裝進去、經(jīng)設置參數(shù)使其與主站進行通信，并將負控終端及電能表的信息記錄下來。 有一天一個很好的機會，袁師傅要用負控終端做試驗，剛好我也拿到了一本負控終端用戶手冊，就這樣我一邊看袁師傅做試驗，一邊與負控終端用戶手冊對照學習，再時而聽聽袁師傅的講解，這樣兩個小時就基本上熟悉了。按照實習計劃的要求，要學習的內(nèi)容有 : CL7100電能量綜合管理系統(tǒng) WEB軟件的使用，熟悉 CL7100電能量綜合管理系統(tǒng)中心控制的使用； DF6203電力負荷管理終端的主要技術指標、特點、通信模塊等，以及掌握電力負荷管理終端的操作方法； 終端現(xiàn)場安裝的注意事項、學會填寫負荷管理終端工作單、及建立負荷管理終端客戶檔案。因此我們必須 要熟悉各項電力法規(guī)，來規(guī)范自己的行為，同時維護自己的合法權利，嚴厲打擊竊電行為，使企業(yè)免受意外的損失。這些電力法規(guī)有兩面性，它一方面規(guī)范電力投資者、經(jīng)營者和使用者的行為；另一方面維護各方的合法權益。中華人民共和國電力法頒布于 1995年 12月 28日，它是為了保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行而制定的。相信這對今后的工作是大有裨益的?！队秒姍z查技術標準匯編》這本書內(nèi)容很多，我大致熟悉了一下“ 35— 110kV 變電所設計規(guī)范”、“并聯(lián)電容器裝置設計規(guī)范”和“電力設備過電壓保護設計”的相關內(nèi)容。多了解一些各部門的工作流程和內(nèi)容必將有利于今后的工作，這也是這次輪崗實習的目的所在啊！通過學習， 我知道了供電方案的確定包括： ； 計量方式； ； 。這次雖然只有一天的時間，但是在現(xiàn)場的認識非常深刻，收獲是很大的。其間我協(xié)助師傅填寫業(yè)擴報裝資料、登記檢查出來的安全問題，并親自進行觀察，發(fā)現(xiàn)了一系列的安全問題，比如：線路廊道未清理，表箱沒有接地，不關配電箱前后門，沒有設置電纜溝，電纜直接拖在地上等。這個流程就是工作的指導方向，必須熟記于心，工作才能得心應手。通過認真學習并向陳師傅請教，我逐漸熟悉了業(yè)擴報裝的流程。所以我很珍惜每一次下現(xiàn)場的機會。有時還有機會跟師傅到現(xiàn)場去學習，這樣可 以有一種更直接的感官認識，比在書本上學習的效果要明顯得多。這段日子里我學到了一些業(yè)擴報裝流程及負控管理方面的知識，了解了業(yè)擴報裝方面的規(guī)定及管理辦法、CL7100 電能量綜合管理系統(tǒng) (WEB)軟件和電力法規(guī)（如：《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等）。 這個月的實習內(nèi)容分為兩個部分。王主任親自將我們領到了客服中心接待室，并召集部室成員召開會議，給我們安排了實習內(nèi)容和指導師傅，讓我們感覺到了王主任的平易近人、師傅們的親切。下面，我將自己在客戶服務中心一個月的工作和學習情況總結一下。 第三篇：客服中心實習總結 實習總結 根據(jù)公司安排 ,本月我在客戶 服務中心進行為期一個月的實習，短短的實習期轉瞬即逝。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。這也是人人知道的技巧 .但是請您自問：“我真的做到了嗎 ?如果真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了 實事求是，不隱瞞缺點。這一點說的輕松，做起來還真難。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的潤滑劑。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，用最美好的語言贊美對方。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不了解你，現(xiàn)在她可能是小氣的 .，但是將來她可能就是大氣的。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。旺旺溝通的優(yōu)點是顯得更從容坦然，表達得更充分。為什么不同時發(fā)布呢 ?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。這樣就比選擇 14 天多了一次下架的機會 ，當然可以獲得更多的宣傳機會 B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架?；谝陨蟽牲c考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。其中 的剩余時間 =寶貝有效期 (當前時間 發(fā)布時間 )) 淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。