【正文】 。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么 !其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧 !在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的 。此外我愛 xx 教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡 24 歲的團隊里，我可以看到年輕 人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優(yōu)秀，從他們的身上我可以學到很多 。此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得離開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。 記得第一天去公司上班是在 10月 28日那天吧 !我們是 早晨 9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊 !我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個高峰期，哈哈 !到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目標都是那樣明確。工作就是要有計劃性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標，清晰的思路和執(zhí)著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打電話通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦 !當然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯 總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊 !我不是一個說話很清晰的人，語速比較快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈 !面對那些怎么打都不接電話的真是無語，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼，好在我是個比較有耐心的人啊 !那天也有一段小插曲，就是我對于 x 老師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而 且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥，尤其是核實的方式更是讓我接受不了，所以我沒過一會就被惹火了。 x 老師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到現在也是接受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧 !聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯(lián)想到這件事，還是比較糾結的。 x 老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧 !不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之 后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打電話，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效??我不知道公司的電話費要不要錢，應該不要吧 !因為一張紙的成本會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的??其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不 想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而 已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧 !之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開始通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發(fā)生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧 !要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續(xù)著自己未完成的工作，這種愛崗敬業(yè)的精神很值得我去學習，所以我也就繼續(xù)著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班結束后用一個字形容最恰當，那就是：暈 ~~ 之后的工作也無外乎就是打 電話通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節(jié)問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡 !在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質的基礎上再重量的，對于讓學 生主動學習、主動了解開課信息這一點還是要加強的，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現實的，但就我個人而言，我很能夠把握這個度。這也激勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè)，在社會中能夠立足，就一定要有地位。 一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的 活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時 x 老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是 x 老師、 x 老師在籌辦活動的流程、以及 x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念??而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天 都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的未來，都能實現我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌，我愛 xx 這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們 ! 第五篇：客服實習總結 實習總結 此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應用，力求適應并掌握書本以外的知識，增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內容： 回訪電話 工作內容：根據檔案資料，定期向客戶 進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統(tǒng)計。通話結束前，要致意：“感謝您對我們的支持和信任！”體會：回訪電話，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；回訪電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信 息，發(fā)現潛在服務消費需求。并及時向領導匯報。 客戶的咨詢解答與投訴處理 工作內容：客戶電話咨詢有關維修業(yè)務問題；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。 體會：認真聽客戶意見，并做好登記、記錄。聽完意見后，立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“ XX 先生（女士）感謝您的信任一定給您滿意的答復?！笨蛻魧ξ曳酱饛褪欠駶M意要作記錄。 回訪電話報表填制、報送 工作內容：周、月回訪電話的數量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告 體會：按規(guī)定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統(tǒng)計保證準確、完整，不得估計、漏項。通過這次實習我學習到了以下幾點： —— 學校里的學生變成了未知領域里從頭學起的實習生，而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣改變了角色：老師變成了領導，同學變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉變中，對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然，適應新的環(huán)境是需要過程的，所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉變，真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。 ，最大的體會莫過于實際工作 方面的收獲。特別是在實習過程中，大大的提高了我的言運用能力 語言，是人們思想交流的工具，言為心聲，語為人鏡，客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶，主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流，客服專員的語言是否熱情，禮貌，得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不有任何誠意，只會起到相反的作用，影響客戶對售后服務的滿意度。 ，踏進社會，不能把自己要求太高。因為期望越大，失望可能會越大，但適當的期望與渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、 聽了多少堂課，自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭，沒有任何實踐經驗，比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段，社會生活剛剛起步，應該在步入社會后，繼續(xù)學習，不斷增長和擴展知識面，才能使自己在社會占有一席之地。 總之，畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經驗，雖然在步入社會后，還有很多東西要學習，很多教訓要吸收，但我想我已經做好了足夠的準備，無論是心態(tài)上還是技能上?，F代社會的競爭是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花，結出成功的果 —— 我相信。