【正文】 王老師培訓(xùn)過的企業(yè)達(dá) 1000 余家，滿意度在 90％以上，其中包括（瑞典）伊萊克斯、（上市）東方通信、（美資）西子奧的斯、（美資）伊頓汽車、（日資）美蓓亞、（民營(yíng)）華立集團(tuán)、（上市） TCL 集團(tuán)、美的微波爐、（日資）平洲電子廠、（美資）通用半導(dǎo) 體、（德資）天津漢高、（日資）鄭州日產(chǎn)汽車、（上市）上海柴油機(jī)廠、（臺(tái)資）九維機(jī)電等知名企業(yè)。 課程大綱 curriculumintroduction 一、什么是質(zhì)量 “小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 質(zhì)量認(rèn)識(shí)過程 六西格瑪卓越質(zhì)量 認(rèn)識(shí)顧客和要求 第 1 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 顧客滿意 案例討論：班組長(zhǎng)的顧客是誰？ 二、基層管理人員的意識(shí) 客戶的要求： PQCDSMF 如何設(shè)定有效的現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)管理人員所面臨的五個(gè)問題 現(xiàn)場(chǎng)中的四種人才分類 現(xiàn)場(chǎng)管理人員在現(xiàn)場(chǎng)中的行為指南 如何面對(duì)錯(cuò)誤、挫折、問題、上級(jí)、利益等 三、角色定位與現(xiàn)場(chǎng)日常管理 案例討論：忙碌的小馬 什么是管理，管理儀表板 什么是現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)循環(huán) 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位 現(xiàn)場(chǎng)管理： QCDS 與 4M 管理 現(xiàn)場(chǎng)日常六大管理 人員管理 案例討論：如何針對(duì)工作意愿和工作能力 不同的員工采用何種管理模式 四、工作教導(dǎo) 何時(shí)需要培訓(xùn)與指導(dǎo) 工作教導(dǎo)四階段法 技能培訓(xùn)的注意點(diǎn) 如何給下屬布置任務(wù) 作業(yè)指導(dǎo)書的編制要點(diǎn) 實(shí)踐：面對(duì)面指導(dǎo)技巧 布置任務(wù)的流程 布置任務(wù)演練 五、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 人際關(guān)系的基本原則 第 2 頁共 3 頁 百喬羅管理咨詢 (上海 )有限公司 沖突問題的來源 如何表揚(yáng)下屬 了解自己的人性特征 人際問題發(fā)生原因，后果 六、如何溝通與激勵(lì) 員工為什么積極性不高 現(xiàn)場(chǎng)管理人員的溝通與協(xié)調(diào)工作 理解不同個(gè)性的人 溝通四步曲 溝通與反饋的 BEST 技巧 如何根據(jù)不同的下屬采取適合的管理模式 七、現(xiàn)場(chǎng)工作改善 、目視管理、消除七大浪費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)的日?？?jī)效管理 工作改善的四階段法 持續(xù)改善流程與活動(dòng)的開展 現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決八步法 講師資歷 lecturersynopsis 王老師 中國(guó)人民大學(xué) MBA 碩士，西安工業(yè)大學(xué)學(xué)士， CELEMI 認(rèn)證講師，王老師對(duì)生產(chǎn)管理、中高層主管管理技能等方面具有深厚的理論功底和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 正確認(rèn)知自身角色，理解基層管理人員應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。王先生曾系統(tǒng)接受國(guó)際先進(jìn)的瑞典 CELEMI 系列課程、 JIT 生產(chǎn)管理等培訓(xùn)。 掌握人際關(guān)系處理的原則，有效的處理班組和其他部門的關(guān)系 學(xué)會(huì)溝通、批評(píng)、表揚(yáng)下屬的技巧，掌握正確的處理人際問題的方法 了解基本的損失成本概念，工作中同時(shí)具有質(zhì)量、效率和成本意識(shí)。 課程收益 Curriculumearnings 轉(zhuǎn)變觀念，養(yǎng)成“一次將事做對(duì)”和持續(xù)改善的理念。 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況及潤(rùn)滑油補(bǔ)加。把安全放在心里，把過去嘴上講安全變成了現(xiàn)在心中想安全。因此，車間不定期召開班組長(zhǎng)會(huì)議，將發(fā)現(xiàn)的 (資 /料來 .源 ,于 :ｇ zu５ 2１學(xué) 。 當(dāng)員工的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)困難時(shí)，我總是伸出援助之手，讓他們感受到公司的溫暖。 三、強(qiáng)化管理，加強(qiáng)思想教育，不斷提高員工思想素質(zhì) 員工是一切工作的力量源泉。我始終堅(jiān)持以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成好上級(jí)交給的各項(xiàng)工作，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。 二 、愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛一行的工作作風(fēng)，以高度的責(zé)任感、使命感和工作熱情，積極負(fù)責(zé)地開展工作。通過不斷的學(xué)習(xí)來吸取高質(zhì)量的管理模式、高效率的工作思想，并將其應(yīng)用在實(shí)際工作之中。在去年的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問題，有了這些欠缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在的我工作起來明顯會(huì)感覺比以往更加的順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處 微不足道 的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來也是一筆可以極大助力工作的財(cái)富。 第 3 頁共 3 頁 第三篇：班組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 班組長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 轉(zhuǎn)眼間 2021 年很快就過去了，回首過去的一年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的密切配合下，我始終堅(jiān)持以科學(xué)指導(dǎo)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以 想干事、會(huì)干事、干成事 為目標(biāo)，認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。具有 10 多年的生產(chǎn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 學(xué)會(huì)識(shí)別并消除工作流程中的浪費(fèi)。有時(shí)在家里，有時(shí)在下班途中，有時(shí)在上班前幾小時(shí)都能接到其他班組長(zhǎng)的求助電話，要解決鉸吸氣孔的鉸刀問題。 作為公司的一員，為公司分憂解難是每個(gè)員工的份內(nèi)之事，我也不例外。在和員工兄弟們朝夕相處中，我和他們結(jié)下了深厚的友誼，我以身作則，身體力行。一年里，設(shè)備故障頻仍，為不影響生產(chǎn)，能自己維修的我總是自己搞定，沒把握的就第一時(shí)間開單維修以保證各工序正常運(yùn)行。在林部長(zhǎng)邱主任的高度重視密切關(guān)注和熱心 幫助之下，我和其他同仁齊心協(xié)力，終于解決了所有的難題。這樣一來，我將原來上述崗位及其它個(gè)別崗位的員工進(jìn)行重組，合理安排，做到分工明確，達(dá)到了減員增效的初衷。 ____年里，本部為控制成本采取了系列措施：減員增效、合并廠房和引進(jìn)新式設(shè)備。 班組長(zhǎng)工作報(bào)告 5 子在川上曰：“逝者如斯夫”。提高自身政治素養(yǎng)的同時(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。努力學(xué)習(xí)，掌握新知識(shí)，樹立新觀念，提高新技能 。時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用。為了做好車間員工的思想工作，我們把員工的困難當(dāng)做自己的事情來辦，在工作和生活上不斷關(guān)心他們。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我并極時(shí)搶修外理，放假前，我?guī)ьI(lǐng)全課人員認(rèn)真做好工廠交給的各項(xiàng)工作，無論是清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生還是在機(jī)器保養(yǎng)，我都身先士卒，積極參加，與員工同甘共苦。在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，完善加強(qiáng)車間的日常管理制度，并進(jìn)行不定期的檢查。牢固樹立以黨為核心 ，服從組織管理的正確思想意識(shí)。堅(jiān)持用理論武裝頭腦，努力提高覺悟，時(shí)刻以科學(xué)發(fā)展觀思想來審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)工作精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)來時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，保證工作任務(wù)和思想與公司保持高度一致，堅(jiān)定不移，樹立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記知識(shí)就是生產(chǎn)力。 一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作能力 提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作能力的源泉還是學(xué)習(xí)。在教育內(nèi)容上，突出抓好職工“安全第一”的意識(shí)，突出提高職工“我要安全”的覺悟，突出掌握“我會(huì)安全”的技能，突出履行“我管安全”的責(zé)任，突出完成“我保安全”的任務(wù)。由于采取了嚴(yán)格的質(zhì)量管理，杜絕了采面