【正文】 因此，必須認(rèn)真處理好這個(gè)關(guān)系。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。 【課堂反饋】本節(jié)課在教學(xué)時(shí)主要采用設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑與啟發(fā)分析相結(jié)合的方法，因?yàn)樵O(shè)置的問(wèn)題都是課本上的，所以教師稍加引導(dǎo)，學(xué)生很快就能將答案總結(jié)出來(lái)，大大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性。秘書人員在輔助領(lǐng)導(dǎo)辦理的各項(xiàng)事務(wù)中，如處理各種文書、撰寫文稿、接待來(lái)訪中，都會(huì)涉及如何依照黨和國(guó)家的政策、法律、法令貫徹執(zhí)行的問(wèn)題。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作中的機(jī)密事項(xiàng)，如人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)調(diào)整、政策修訂等。除了知識(shí)能力外，秘書還要具備文字表達(dá)與口頭表達(dá)的語(yǔ)言能力，具備運(yùn)用辦公現(xiàn)代化手段的實(shí)際能力，還要具備處理人際關(guān)系的公關(guān)能力等。 （ 2）從秘書工作本身的內(nèi)容來(lái)看 秘書工作既有政務(wù)，又有事務(wù)，具有 明顯的綜合性。 【講授新課】 一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有哪些？其中最主要的反映秘書工作本質(zhì)特點(diǎn)的是什么？ 引導(dǎo)學(xué)生看書并明確： 秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)有： （ 1）依附性（本質(zhì)特點(diǎn)）（ 2）綜合性（ 3）服務(wù)性（ 4）機(jī)密性（ 5）政策性 二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn) 1．怎樣理解秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的依附性？引導(dǎo)學(xué)生思考并明確： （ 1）秘書工作是依附于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)而存在的。 C．帶全面性的任 務(wù)或活動(dòng)。 【課堂反饋】這節(jié)課采用設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑與案例分析相結(jié)合的教學(xué)方法分析有關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，有一定的直觀性。秘書和秘書部門的禮儀如何、態(tài)度如何、談吐如何、形象如何，不僅表現(xiàn)了秘書本人的修養(yǎng)、素質(zhì)、辦事能力和精神風(fēng)貌，而且也反映了秘書部門的工作態(tài)度、工作質(zhì)量和工作效率，并從一個(gè)側(cè)面反映了機(jī)關(guān)、單位的整體素質(zhì)、工作作風(fēng)、精神面貌和 12 總體形象。 （ 2）臨時(shí)發(fā)生的突擊性任務(wù)，如天災(zāi)人禍的處理，對(duì)外糾紛的處理，上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)緊急任務(wù)等。小李，你對(duì)此要有充分的思想準(zhǔn)備啊。五四 39。辦公室工作頭緒最多，工作最忙，用 39。要使組織系統(tǒng)沿著正確的軌道運(yùn)行，使眾多的局部成為完整和諧的有機(jī)體系，相互配合運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須不斷地對(duì)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)節(jié)。這些差異的存在是客觀 的，完全可以理解。 11【導(dǎo)入新課】上一節(jié)課，我們了解了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用，并重點(diǎn)分析了秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用及參謀作用。 【課后練習(xí)】（投影） 一、多項(xiàng)選擇題： 1．秘書部門處在組織的中心位置，因此成為（ ABCD）的咽喉。各機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)工作，大量繁雜的日常事務(wù)需要處理，但領(lǐng)導(dǎo)受時(shí)間、精力的限制，對(duì)這些事務(wù)性工作不可能件件經(jīng)手、事事親辦，這就需要秘書和秘書部門協(xié)助。一般而言，為領(lǐng)導(dǎo)出主意，想辦法，提供多種決策方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇，不論是口頭表達(dá)還是文字表達(dá)，都是參謀作用。 （ 2）秘書工作的 智囊 作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是提供依據(jù)，即向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)的情況、可靠的材料、有關(guān)政策和法律的規(guī)定，作為決策和指導(dǎo)工作的依據(jù)；二是綜合意見，即在領(lǐng)導(dǎo)作出重要決策和工作部署之前，將有關(guān)部門的意見、設(shè)想?yún)R總起來(lái)，盡可能列成方案，陳述利弊，供領(lǐng)導(dǎo)酌定；三是出謀獻(xiàn)策，即在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出解決問(wèn)題的意見或建議。但是，一個(gè)人的精力和時(shí)間畢竟有限。 【講授新課】 一、秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的作用包括哪些方 面？引導(dǎo)學(xué)生看書并歸納如下： 1．樞紐作用 2．助手作用 3．參謀作用 4．輔助協(xié)調(diào)作用 5． 不管部 作用 6． 窗口 作用 二、具體分析秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用、助手作用、參謀作用 1．秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的樞紐作用體現(xiàn)在哪些方面？出示如下示意圖：領(lǐng)導(dǎo)各部門秘書外部群眾 簡(jiǎn)要分析示意圖的內(nèi)容，從示意圖中可以看出：秘書機(jī)構(gòu)處在組織的中心位置，因此上情下達(dá)、下情上報(bào)、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的咽喉：一是領(lǐng)導(dǎo)的決策指令要通過(guò)秘書部門傳達(dá)下去；二是下面的問(wèn)題、要求，包括下級(jí)的請(qǐng)示、報(bào)告，以 及群眾重要的來(lái)信來(lái)訪，都要通過(guò)秘書部門遞送上去；三是面上的情況、動(dòng)態(tài)，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要經(jīng)過(guò)秘書部門反映到領(lǐng)導(dǎo)手中；四是內(nèi)部的計(jì)劃、部署，要經(jīng)過(guò)秘書部門傳達(dá)到執(zhí)行部門去。 2．從秘書工作在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的特點(diǎn)上，培養(yǎng)學(xué)生做任何事都應(yīng)像秘書人員一樣，勤勤懇懇，任勞任怨，甘當(dāng)無(wú)名英雄。由此可見，貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖是秘書工作的核心。 【課堂反饋】這節(jié)課的學(xué)習(xí)內(nèi)容從總體上來(lái)說(shuō)理論性較強(qiáng)，比較抽象，在教學(xué)時(shí)我盡量結(jié)合實(shí)際舉例來(lái)對(duì)相關(guān)理論加以闡釋。秘書和秘書部門在輔助決策時(shí)要求領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，絕不是無(wú)原則地、盲目地去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心理，察言觀色，見風(fēng)使舵，按照領(lǐng)導(dǎo)的 口味 去出主意，提建議，這樣的 參謀 有百害而無(wú)一益。本以為這就可以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意了，誰(shuí)知有一天鎮(zhèn)長(zhǎng)帶他到一家企業(yè)去考察工作，回來(lái)的路上，鎮(zhèn)長(zhǎng)讓他談?wù)剬?duì)這家企業(yè)的看法，小趙 回答： 我對(duì)這家企業(yè)還不了解，沒(méi)有什么意見。 4．領(lǐng)導(dǎo)意圖是管理活動(dòng) 規(guī)律與相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)律相結(jié)合的產(chǎn)物 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，多是對(duì)某一方面社會(huì)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理。另一方面，一個(gè)具體單位的種種實(shí)際情況，是該單位的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)，這是領(lǐng)導(dǎo) 者貫徹上級(jí)指示時(shí)，要考慮的客觀實(shí)際。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在從事管理活動(dòng)的主導(dǎo)思路、基本思想方法，都必須從馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法來(lái)思考、分析、解決各種問(wèn)題，以形成領(lǐng)導(dǎo)意圖。 二、領(lǐng)導(dǎo)意圖是怎樣形成的？ 領(lǐng)導(dǎo)要想領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的目標(biāo)，必須有正確的領(lǐng)導(dǎo)意圖，秘書人員也必須正確地理解 領(lǐng)導(dǎo)意圖 的含義，才能在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中真正起到參謀、助手的作用。那么領(lǐng)導(dǎo)意圖指的是什么呢？又是怎樣形成的呢？這節(jié)課，我們一同來(lái)探討。市長(zhǎng)的作用不能完全被市場(chǎng)取代，因?yàn)槭虚L(zhǎng)作用的核心是決 策，而市場(chǎng)作用的核心是控制，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的體現(xiàn)?！菊n堂小結(jié)】節(jié)課我們重點(diǎn)學(xué)習(xí)了秘書工作的環(huán)境 —— 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，主要講解了幾個(gè)概念，即領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)以及領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，這些概念與秘書工作有何內(nèi)在的聯(lián)系呢？因?yàn)槊貢ぷ鞯幕韭毮苁禽o助領(lǐng)導(dǎo)開展領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，所以，秘書人員必須了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)等基礎(chǔ)知識(shí)，才能適應(yīng)秘書工作的需要。 （ 2）由于作用客體的不同，形成了不同形式的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者共同對(duì)某一自然物作用，產(chǎn)生出特定的產(chǎn)品（成果），這種自然物就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)作用的客體。 二、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素 我們可將社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)視為一個(gè)系統(tǒng)的整體，在這個(gè)系統(tǒng)整體中包含有三個(gè)基本要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用客體，這也就是我們通常所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素，三者的有機(jī)結(jié)合，就構(gòu)成為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。作為名詞，它指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的個(gè)人或群體，可以是領(lǐng)導(dǎo)人，可以是領(lǐng)導(dǎo)班子，也可以是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)；作為動(dòng)詞，它是指率領(lǐng)、引導(dǎo)、指揮人們實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)的行為過(guò)程。擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人；領(lǐng)導(dǎo)者：如 39。 【講授新課】 一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是什么？ 教師啟發(fā)學(xué)生思考并分析： 領(lǐng)導(dǎo) 這一詞語(yǔ)，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》（修訂本）的釋義是 率領(lǐng)并引導(dǎo)朝一定方向前進(jìn)：如 39。秘書是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的，這就好比領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)圓心，秘書則是環(huán)繞圓心在圓周軌道上運(yùn)行的各個(gè)點(diǎn)；領(lǐng) 導(dǎo)工作好比是一條主線，秘書工作則是圍繞主線上下、左右、前后同步行進(jìn)的一條曲線。請(qǐng)結(jié)合以上材料，分析在當(dāng)前高科技時(shí)代，秘書工作有了哪些變化？ 參考答案：從以上案例中可以看出：實(shí)現(xiàn)了辦公手段現(xiàn)代化，秘書人員就能有更多的時(shí)間和精力從事分析研究、輔佐決策等創(chuàng)造性勞動(dòng)，從而提高管理水平和科學(xué)決策水平。 【課后練習(xí)】某中學(xué)趙校長(zhǎng)，清晨上班第一件事就是打開計(jì)算機(jī)，由教育信息網(wǎng)進(jìn)入本市教育信息中心，查看當(dāng)天市教委的有關(guān)會(huì)議通知與工作安排，并動(dòng)手把與自己學(xué)校有關(guān)的內(nèi)容另存入本校文檔。在三大發(fā)展趨勢(shì)中，參謀職能強(qiáng)化趨勢(shì)讓我們了解了新時(shí)期秘書工作由過(guò)去的純事務(wù)性任務(wù)向既處理事務(wù)，又為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策的方向轉(zhuǎn)變。所謂辦公手段現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)應(yīng)用于辦公室，使辦公室內(nèi)數(shù)量龐大而且無(wú)規(guī)律的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行智能化、電子化、自動(dòng)化處理。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各類矛盾層出不窮，錯(cuò)綜復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)辦事已不能適應(yīng)飛速發(fā)展的社會(huì)需要， 必須借助于控制論、信息論、系統(tǒng)論等科學(xué)理論和方法，按照科學(xué)的程序去解決問(wèn)題，因此，實(shí)行科學(xué)決策就更為迫切。要對(duì)各種復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象及時(shí)地、準(zhǔn)確地作出判斷和反饋，需要進(jìn)行一系列的加工處理工作，以便去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里，掌握事物發(fā)展的規(guī)律，從而準(zhǔn)確地指導(dǎo)工作，進(jìn)行科學(xué)決策。秘書可以建議領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急電話通知，暫緩此交易的進(jìn)行，等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層層批閱完結(jié)，手續(xù)完成后，正式終止交易。這份極其重要的文件曾經(jīng)十多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，最后轉(zhuǎn)到有關(guān)部門，可是款已經(jīng)劃出，文件成了 明日黃花 。秘書工作也是如此，無(wú)論是工作領(lǐng)域還是工作方式，或是辦公手段，都產(chǎn)生了重大變化，呈現(xiàn)出三大發(fā)展趨勢(shì)，那么，這三大發(fā)展趨勢(shì)的具體內(nèi)容是什么呢？這節(jié)課我們重點(diǎn)來(lái)分析。參考答案：起草報(bào)告、從網(wǎng)上查找與本公司有關(guān)的信息資料屬于政務(wù)類任務(wù)，其他都是事務(wù)類任務(wù)。上司雖不在，但工作仍然很多。 （ 2） 事務(wù) 類任務(wù) 主要有文件的收發(fā)、傳遞與管理，文書的繕印與校對(duì)，文書的立卷與歸檔，文件的清繳與銷毀，機(jī)要通信，承辦會(huì)議，接待來(lái)訪，印章管理，公務(wù)接洽等。秘書服務(wù)領(lǐng)域之廣，是現(xiàn)代社會(huì)中任何一種職業(yè)都無(wú)法比擬的。秘書工作的政治性主要體現(xiàn)在： （ 1）鮮明的階級(jí)性（ 2）明確的政策性（ 3）高度的機(jī)要性 3．秘書工作的服務(wù)性應(yīng)從哪幾個(gè)方面來(lái)理解？ 明確：秘書工作的服務(wù)性可以從三個(gè)方面來(lái)理解，具體說(shuō)來(lái)： （ 1）秘書工作具有多層次的服務(wù)對(duì)象。從管理的層次上看，任何一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是直接從事管理工作的，而秘書工作本身則是處于從屬地位的輔助性管理活動(dòng)，其本質(zhì)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。通過(guò)這節(jié)課的教學(xué)，這個(gè)目的達(dá)到了，學(xué)生通過(guò)了解 秘書 一詞的演變過(guò)程，那種強(qiáng)烈的求知欲望 被激發(fā)出來(lái)了，為后面的學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。 概括地講，現(xiàn)在的 秘書 是一種職稱或職務(wù)，是一種社會(huì)職業(yè)，是指直接協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)人或私人處理日常工作的人員。 《辭海》對(duì) 秘書 一詞的定義是職務(wù)名稱之一。具體說(shuō)來(lái)，在中國(guó)古代， 秘書 一詞最早出現(xiàn)于漢代，是指皇宮內(nèi)秘藏的書籍或讖緯圖箓之類的文圖資料。 第五篇：秘書基礎(chǔ)教案 第一章秘書工作及其發(fā)展趨勢(shì) 第一節(jié)秘書工作 知識(shí)與技能目標(biāo)： 1．理解秘書和秘書工作的含義 2．理解秘書工作的基本屬性和基本任務(wù)過(guò)程和方法目標(biāo)： 通過(guò)了解秘書工作的多種服務(wù)手段，準(zhǔn)確識(shí)別 政務(wù) 和 事務(wù) 兩類主要任務(wù)情感態(tài)度與價(jià)值目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生樹立 為人民服務(wù) 的思想教學(xué)重點(diǎn)：秘書及秘書工作的概念教學(xué)難點(diǎn)：秘書工作的基本屬性及主要任務(wù)教學(xué)方法：設(shè)問(wèn)導(dǎo)疑、案例教學(xué)教具安排：投影儀 課時(shí)安排：二課時(shí)教學(xué)過(guò)程第一課時(shí) 教學(xué)要點(diǎn)： 秘書 的含義 【導(dǎo)入新課】同學(xué)們，改革開放的政策，促使我國(guó) 經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，多種經(jīng)濟(jì)成分并存，使得秘書職業(yè)成為社會(huì)上最普遍的工作之一，秘書工作在建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義事業(yè)中發(fā)揮著越來(lái)越大的作用。事后才知道，張珍所在公司已經(jīng)搶先一步大幅讓利與對(duì)方簽訂了貿(mào)易合同。 （ 2）助手作用：文書處理 篩選文件 文字把關(guān) 事務(wù)處理 督促作用（ 3）參謀作用（ 4）輔助協(xié)調(diào)作用（ 5）“不管部”作用：圍繞中心產(chǎn)生的任 務(wù)，臨時(shí)發(fā)生的突擊任務(wù)，帶全面性的任務(wù)或活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)其他事情。 （ 5）主觀性：決策是面向未來(lái)的，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)，畢竟是一種推測(cè)和判斷，這就必須面對(duì)很多可能性。 2決策的基本特征 （ 1）創(chuàng)造性：決策是一種意識(shí)活動(dòng)，具有創(chuàng)造性的特征。 23，秘書工作：直接為機(jī)關(guān)或部門負(fù)責(zé)人提供綜合性服務(wù)的輔助性管理活動(dòng)，由秘書或秘書部門擔(dān)任此項(xiàng)工作。） 1√ 1√ 1 1 三、名詞解釋（每小題 3 分，共 9 分。 秘書信息工作的特點(diǎn)是什么？（ 5 分） 案例反映了一個(gè)怎樣的事實(shí)，作為秘書應(yīng)該怎么做好工作？（ 15分） 科目：《秘書基礎(chǔ)》試卷》答案 一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案以相應(yīng)是字母填入括號(hào)中，只有一個(gè)正確答案。一次相聚，張珍談到自己未干出多少業(yè)績(jī)時(shí)，劉麗為證明自己業(yè)績(jī)突出，便隨口講出：“單是今天上午，我代表公司簽訂的意向合同書，就有百萬(wàn)元利 潤(rùn)。） 2信息 2領(lǐng)導(dǎo) 2秘書工作 四、簡(jiǎn)答題（每小題 5 分，共 15 分。（ ） 1一般情況下，秘書人員進(jìn)行的調(diào)查都是普通調(diào)查。 A、針對(duì)性 B、綜合性 C、時(shí)效性 D、經(jīng)常性 二、判斷題（判斷下列各題，正確的