銀行優(yōu)秀柜員個(gè)人先進(jìn)事跡材料-wenkub.com
2025-04-12 11:18 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下 率先推行了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念．剛開始只是最基本的微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)同事也同樣微笑．為此分行專門花大價(jià)錢請(qǐng)了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧．每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺執(zhí)行再到積極參與．每一個(gè)階段都要克服以前的很多 習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣．通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級(jí)階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新．如果說(shuō)微笑留給客 戶的只是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些。 ***就是這樣一個(gè)腳踏實(shí)地耕耘、默默無(wú)聞奉獻(xiàn)的女員工，憑著無(wú)怨無(wú)悔的精神和對(duì) ***事業(yè)執(zhí)著的追求，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)作為 自己的價(jià)值取向默默工作著，付出著，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂(lè)章。說(shuō)著說(shuō)著客戶就哭了起來(lái)：“這錢是在外面做生意攢了幾年的錢，現(xiàn)在父母什么情況都不記得了，該怎么辦?。 泵鎸?duì)這種情況，她二話沒說(shuō)，立刻詢問(wèn)客戶大概開戶日期，客戶表示只記得是三年前左右時(shí)間存的，她堅(jiān)定的對(duì)客戶說(shuō)：“您放心，我一定幫您查出來(lái)。使自己在工作和學(xué)習(xí)中取得了驕人的成績(jī)，為支局的員工樹立起了學(xué)習(xí)的榜樣。但在家庭和事業(yè)的天平上，她把砝碼總是放在事業(yè)上，用忘我的工作精神贏得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事的敬重。幾年來(lái)，她幾乎沒有真正完整地度過(guò)一個(gè)節(jié)假日。平時(shí)的她總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每一位到來(lái)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解 2 釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每 一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。在長(zhǎng)期的一線服務(wù)中，她始終做到視客戶為親人 ，盡最大能力為客戶提供全方位、便捷高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。 服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè) 工作中，她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)。 2021 年的初夏，對(duì)于初入 ***的她來(lái)說(shuō)是難忘的，為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，犧牲了所有節(jié) 假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不知道熬了多少夜，吃了多少苦。服務(wù)既是一個(gè)老話題，也是一個(gè)常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內(nèi)涵，打造服務(wù)特色，營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，為客戶提供令人滿意的服務(wù)態(tài)度、令人贊許的服務(wù)效率、令人信賴的服務(wù)質(zhì)量都需要有新的理念、新的思路、新的境界．今年年初，太原分行黨委在全行上下率先推行 了＂微笑交行＂活動(dòng)，這在當(dāng)時(shí)是一種全新的理念．剛開始只是最基本的微笑，對(duì)客戶微笑，對(duì)同事也同樣微笑．為此分行專門花大價(jià)錢請(qǐng)了上海外服人才培訓(xùn)中心的老師為柜員講解服務(wù)的具體要求和技巧．每一次的聽課，都給了我的腦海里注入了一種全新的理念，從被動(dòng)接受到自覺執(zhí)行再到積極參與．每一個(gè)階段都要克服以前的很多 習(xí)慣，再培養(yǎng)成一種新的更科學(xué)和習(xí)慣．通過(guò)自己的努力，我有幸成了分行第一批服務(wù)明星組成員，可我知道那只是服務(wù)中的初級(jí)階段，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無(wú)止境的，需要從工作生活中不斷去發(fā)掘，去創(chuàng)新．如果說(shuō)微笑留給客戶的只是 一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，那效率的提升就是真正考驗(yàn)柜員的業(yè)務(wù)能力，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，即便你你態(tài)度再好，如果效率跟不上，也是不能很好地讓客戶滿意的，隨著＂分行微笑交行效率提升＂階段的實(shí)施，我們的服務(wù)才真正有了質(zhì)的飛躍，每天下班回家背交易代碼，練習(xí)點(diǎn)鈔，目的都是為了讓自己的業(yè)務(wù)更熟練一些，速度更快一些，讓客戶的等待時(shí)間更短一些 第四篇：銀行柜員先進(jìn)事
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