【正文】 ，最好拿便簽記下。提升接待效率的感悟： ，早回復能得到顧客的好感，不管售前售后都 一樣。第三類是老嚷嚷要退貨的呢。 第三類的客 人一般說清楚產(chǎn)品的質(zhì)量，使用及售后問題，顧客一般會完成交易的。 第三 類是客觀型，就是會咨詢產(chǎn)品的質(zhì)量，保修，使用方不方便一類的問題。從客人一問三不知到現(xiàn)在基本都能獨立回答。還可以搭配一些蜂蜜，檸檬之類的，口感會更好。不含咖啡因。 ： 日有一筆訂單丟單，當天及時聯(lián)系客戶表達歉意，并承諾及時聯(lián)系快遞公司賠償，并補發(fā)產(chǎn)品，使問題得到了解決。節(jié)假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區(qū)等，均有可能到貨時間延遲！ 特別急的顧客，可致電當?shù)乜爝f公司查詢催件！ ⑥我們公司包郵費的范圍是申通一般城市（ 10 元可以到達），如果是江浙滬的申通快遞費用只要 5 元，感謝您的理解和支持。需要另外支付 15 元的快遞費用。 ②您好 ,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了！收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的！ ③您好 ,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們的產(chǎn)品在保證合理定價的同時，依然能保持它較高的性價比，一分錢一分貨，是亙古不變的道理，（店鋪名）相信，明碼實價，誠信經(jīng)營，是一個品牌的基石。 （ 4）親，您在購買產(chǎn)品時價錢確實是 考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！希望您諒解。 （ 4）親，自您收到寶貝的 7 天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費由您承擔，請諒解，謝謝。 ：你們的茶質(zhì)量有保證嗎？（ 1）親，我們所有的寶貝都是正規(guī)的有營業(yè)執(zhí)照的大型廠家生產(chǎn)，原材料天然無污染無添加，經(jīng)過衛(wèi)生檢疫的健康安全的產(chǎn)品，親可以放心選購。您拍下的 XXX 茶已經(jīng)發(fā)貨，運單號是圓通： XXX。 最后，我在此感謝公司提供給予的機會，讓我能在這樣的大集體中學習、成長和進步。 再次，要不斷給自身充電，適應公司和社會快速發(fā)展的需要。前臺是客人映入眼簾的第一個關口，好的開始是成功的一半，前臺客服是否有序、規(guī)范，質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費的決定，讓顧客認可了我們的服務，他們才有可能持續(xù)消費甚至終生在此消費。也許有的人會認為前臺客服工作是打打雜，但我并不這么認為。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。這件事給我很深的感觸。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入 過。記得當初接線時，我遭遇很多困難 ，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事 情，碰到的客戶而改變。愛好文筆。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。 第二篇：客服工作總結 電話客服工作總結個人總結 客服工作總結 電話客服工作總結個 人總結 在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。 對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi) 容。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好 。 三、人員管理培訓工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。同時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我 都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。月份市場超市開始構想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導下，市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。這一年是充實的一年，我的成長來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。為了進一步構建公司 VIP客戶服務體系，為 VIP 客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū) VIP 客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有 了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了