【正文】 二、恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。 要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。 顧客結賬的方式分為現(xiàn)金結賬、銀行卡結賬、 IC 卡結賬，并配合會員卡積分使用，顧客結賬時，更問清顧客使用哪種方式結賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。 識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。 二零零七年九月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與 pos 機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能， 去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。熱愛企業(yè)，顧全大局。 以上就是我對自己工作的一些匯 報總結，希望在以后的工作中我能夠和信和團隊一起共同發(fā)展，一起創(chuàng)造公司新的輝煌。營業(yè)后，做好工作交接，錢款和單據(jù)交接清楚后在離開工作崗位。 營業(yè)中，當顧客來到收銀臺前，首先要主動打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的 VIP 卡并認真核對銷售小票上的金額與 Pose及打出的 是否一致，商品不能退只能換，不能開具發(fā)票，對于刷銀聯(lián)的卡顧客要提示顧客不能退還現(xiàn)金只能退現(xiàn)到卡，對這些特殊的情況及時向客戶說明，以減少顧客事后的投訴和不滿。 還有特別有感觸的就是我意識到了學習的重要性，每天 都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經被淘汰了，在工作中，我要不斷的學習別人先進的地方，只有不斷的學習才能讓自己的職業(yè)生涯更加的長 遠。這讓我學會了用微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時候會無理取鬧，但我也能做到沉著冷 靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間產生矛盾。同時，也意識到了工作制度和工作流程的重要性和必要性，它們是我能順利工作的保證。相反，一個小小的錯誤或冷淡的態(tài)度立即會使顧客帶來心理上的落差，并且還會為企業(yè)帶來負面的影響和評價。 好了，這篇前臺收銀員個人年底工作總結的精彩內容就給大家介紹到這里了。如果知 識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。提高 效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。 二、努力提高服務質量。對前臺工作，應該是 公司的形象、服務的起點 。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度 。 我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： ⑴協(xié)助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進 行合理的安排，安排好店員工的住宿問題 。 開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。 增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。 在現(xiàn)有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發(fā)思想 將在現(xiàn)有服務水準的基礎上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服務 細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創(chuàng)新的服務品牌。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和理解，在日常服務意識上形成了一致。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓，目的是調整新員工的心態(tài)，正視角色轉化，認識餐飲行業(yè)特點。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格 者要求整理合格后方可上崗， 崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。善于交際、遇事冷靜、風度優(yōu)雅、談吐大方是一門前臺經理必不可少的素質，同時掌握一門外語也是許多大型賓館 /酒店的要求。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修 養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。 （ 2）向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。 二、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作 方法等不能適應新的要求。 ，確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶。根據(jù)一期經歷總以下幾條： 表認真復核，還要針對姓名、房號、首付款金額以及合同簽約期限進行一一核對，如有出入，立即和銷售人員聯(lián)系。 回顧近一年來的工作，讓我學會了不少的規(guī)律，也給我添加了不少見識，同時也讓我積累了一定的工作經驗。 篇三：前臺接待述職報告 述職報告 自 5月 27號入職以來，我在前臺接待崗位工作已有兩個月的時間，從初期熟悉園區(qū)環(huán)境到如今適應園區(qū)的日常管理。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬 。⑻制定培訓計劃。 ⑸做好本部門的消防安全的 三一 工 作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄 。⑶制定店內工作表。 （三） 創(chuàng)穩(wěn)定酒店通過制定“大型緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜 等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。 （二） 管理制度創(chuàng)利俗話說“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作 開展的基石。酒店董事長、總經理 領導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標、經營理念、及企業(yè)文化，以此為動力和我 們的目標，帶領各部門經理及主管、領班，團結酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng) 收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在 學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會 有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。 三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制 和晉升制度。企業(yè)文化的建設不是可有可無的，而是企業(yè)發(fā)展所必需的。現(xiàn)代企業(yè)的經營guǎnlǐ必須“三個上帝”， 即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的 BBS 中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導， 記住，你 guǎnlǐ的不全都是機器。收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這 對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的 九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以 后在其他類似工作中也會做的更好。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的 身份為客人提供盡可能多的方便。處于中的永遠都在受著周邊人的 影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅 使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。因此，我們可 以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。累都很值，同時，我又 感到很大的壓力，領導對我如此看重，這是對我的，我想，我應努力工作，做好我應該做的 責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。在工作中也有過失誤，是主管、領班給 了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓 勵。在這的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自 如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份 工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。 要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。 顧客結賬的方式分為現(xiàn)金結賬、銀行卡結賬、 IC 卡結賬，并配合會員卡積分使用，顧客結賬時，更問清顧客使用哪種方式結賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在 顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。 識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。 ，準備對員工進行一次年終培訓，為下檔 dm 做好充分準備。 、收集、整理收銀信息，以調查報告向經理匯報。 ，不能一如既往堅持。 我在前臺部主要的任務是協(xié)助收銀員的工作，具體負責為收銀員兌換零錢及處理一些收銀員無法處理的工作，半年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有員工們的大力支持，再加上自己的不斷學習和努力，工作上取得了實效。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。 做為收銀員的 .我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。勤于學習，提高技能。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。與各部門協(xié)調一致，共同進步。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。 要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答，對重掃商品，掛單由系統(tǒng)沖紅處理。 有時是新商品還沒有貼價格和條碼，就被顧客拿到收銀臺，有時是原條碼上的覆蓋條碼掉了，這些情況都會導至價格打不出來，一般，如果遇到這種情況，就會讓顧客自己去換，如果顧客不肯，得找區(qū)域員工或主管幫忙交換。 顧客結賬的方式分為現(xiàn)金結賬、銀行卡結賬、 IC 卡結賬，并配合會員卡積分使用，顧客結賬時，更問清顧客使用哪種方式結賬，有沒有積分卡等，如果顧客銀行卡結賬，銀行卡憑證一式兩份，其中一份在顧客確認后簽字收回留底，一份顧客自己保留。 識鈔是收銀員所要具備的最基本也是最重要的技能，如果發(fā)現(xiàn)顧客拿出來的是假鈔，一般不能直接說那是假鈔，而應該委婉地讓顧客換一張同面值的人民幣。 ，準備對員工進行一次年終培訓，為下