【正文】 負責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。 掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。 6）定期的上門走訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。作好離用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退業(yè)務(wù)的用戶進挽留。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還 為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。 全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自 覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 理論是行動的先導(dǎo)。 五、員工培訓(xùn)方面 為不斷提高客服人員素質(zhì)，制定客服人員培訓(xùn)計劃。 四、接待方面 個人接待。 三、客訴方 面 根據(jù)顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技巧。 ②增強服務(wù)意識、完善服務(wù)理念，增強責(zé)任感以及團隊意識。 （二）服務(wù)板塊： ①在實戰(zhàn)中不斷提升服務(wù)意識及服務(wù)技巧，小組成員每周總結(jié)好的服務(wù)技巧，并分享給同事?？偨Y(jié)好的方法，以備接下來使用。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。 一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。 前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司 退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。 開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活； 以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè) 到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。 前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。 語言方面。 團結(jié)。 重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管 .。 五、對餐廳 .體管 .經(jīng)營的策劃 嚴格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。咳嗽憊芾 ?，在管理上做到制度嚴明，分工明確。 三、工作中存在不足 在工作的過程中不夠細節(jié)化，工作安排不合 .，工作較多的情況下，主次不是很分明。使新員工在心 .上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。 自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自 助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù) .體實操方案》，進一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放 .齊、無傾斜。 嚴抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合 .的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進行分工合作。新的一年開啟新的希望，新的起點引領(lǐng)新的夢想。 擬定車輛臨停收費可行性方案。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、 消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 三、強化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。 【工作計劃篇四】 一、全面實施規(guī)范化管理?？头行钠涔ぷ骺赡芘c總公司辦公室和人力資源 (質(zhì)量管理 )部有交叉關(guān)系，但是，客服中 心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。 往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。 (二 )人員編制至少二人。 四、機構(gòu)建設(shè) (一 )成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。 (六 )建立客戶檔案。 。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。 (二 )建立質(zhì)量檢查制度。 現(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支， 【工作計劃篇三】 一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有 客戶服務(wù)中心 ，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在 龍湖小區(qū) 等大型物業(yè)， 客服中心 是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。 要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。 目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (四 )。 。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各 個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。下面是工作計劃。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。人力資源不低于二人的編制，工作人員具有本科學(xué)歷，有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客 服工作。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。 (四 )。 。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審 (這項工作也可以有人力資源部行使 )。 二、建立客服平臺 (一 )成立客戶監(jiān)督委員會。前臺客服應(yīng)該怎么樣制定工作計劃呢 ? 【工作計劃篇一】 眼間又進入新的一年了 ,新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、與壓力的一年 ,也是我非常重要的一年。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。 來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢 ，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。 包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。 加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 加大力度對會員客戶的維護。lank39。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務(wù)有了全新的認識和 .解，在日常服務(wù)意識上形成了一致。根據(jù)新員工特點及入職情況，開展專題培訓(xùn)，請保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認識餐飲行業(yè)特點。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。 衛(wèi)生管 .公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。 班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求 ..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。 【工作計劃篇五】 年時間飛逝，又是新的一年。 根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。 五、經(jīng)費預(yù)算。成立總公司 下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。 三、繼續(xù)做好物管中心的 iso 質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。 (五 )搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客 戶意見。 。 。行使或者義務(wù)