【正文】 五、加強對本職工作的信念： 話務員是市民對熱線的第一印象，市民對熱線是否滿意絕大程度上取決于話務人員的個人素質(zhì)和業(yè)務能力，因此我們要加強話務員對本職工作的熱愛程度， 真正的做到愛崗敬業(yè)，從最大程度上提高話務員的工作積極性，使得她們自覺、自愿的為市民服務。遇到投訴及其它難以解決的問題也要及時向管理人員或部長匯報，尋求最佳的解決方法。熟練掌握崗位專業(yè)用語，聽寫迅速、反應快。 記得自己剛來求職面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。 三、及時總結，不斷積累。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。 三、工作不夠激情主動。 盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高： 一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。總結如下： 這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。豐富的行業(yè) 知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。 (3)勇于承擔責任。 (2)不輕易承諾，說到就要做到。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結： 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求： 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。團結，任何敵人都能夠戰(zhàn)勝 。 四、外呼時間上的控制 此刻是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更就應為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。上個月我們的工作紀律、工作的用心心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。如果沒有良好的語言表達潛力和溝通潛力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 —— 肚子里有倒不了來。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。不斷總結和改善，提高素質(zhì)。 在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。首先得感謝公司給我?guī)Ыo了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進 。 關于 114話務員工作總結 (二 ) 轉(zhuǎn)眼間， 20XX 年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。盡管現(xiàn)在，我還是一名員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長，見證公司走向新的 輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿 ! 在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。我深深的感覺到這不僅僅是對我工作的肯定，更是一種鞭策。以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。還要做好事后的 回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。樹立了牢固的主人翁的責任感和服從奉獻精神。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處 。 第四篇：熱線 114 話務員工作總結 在職場上，一段時間過去了，做好一份工作總結，不僅是對過去工作的總結，也有利于指導下一階段的工作計劃，下面由給大家?guī)頍峋€ 114 話務員工作總結精選范文，一起來看看吧 ! 關于 114話務員工作總結 (一 ) 靜心回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。采取發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅、召開 xx 相關知識宣傳講座等多形式、全方位的宣傳模式，就熱線使用方法、服務內(nèi)容等進行了詳細講解。認真組織學習 xx 服務熱線相關知識，統(tǒng)一思想，提高認識。 在今后的工作中，我單位領導與工作人員將會更加提高對便民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務意識，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領導管、有部門抓、有專人辦，確保便民服務熱線工作的順利開展，真正達到服務熱線 為民服務的目的。工作人 員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。具體做法為召開會議成立便民服務熱線工作小組，單位主要領導為組長，確定小組分管領 導和熱線工作人員，各部門主要負責人和各村書記分別為熱線第一責任人參與到熱線工作處理中。 記得自己剛來求職面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在 堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到其實很不容易。 三、及時總結，不斷積累。在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡 善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。 三、工作不夠激情主動。 盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高： 一、 工作心態(tài)不夠穩(wěn)定?？偨Y如下： 這一年來，我的業(yè)務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。 較好的文章收集起來，推薦給主編，充實我們的《德馨坊》。 以上是我這一年來的工作情況，為了使明年在各項工作上能有所進步，計劃如下： ，規(guī)范工作流程、文明服務、端正態(tài)度，不流于形式，并加大對旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。在認識此重要性后，與王主任進行溝通，確定博客主題，以工作中的點滴為主，讓大家都學會觀察工作中的人和事，鍛煉大家寫作和總結的能力。工作不能馬虎，同事間要互相提醒，規(guī)范服務用語，時刻注意服務態(tài)度。首先，在個人工作方面，作為一名話務員，要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切，還要業(yè)務知識好、溝通能力強、處理特殊事件要靈活。面對電話咨詢工作，有時心情也會低落，通過向科長和同事排解的方式，及時轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，保持一個良好的心態(tài)為旅客服務。首先，整理工作思路和總結經(jīng)驗。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。千里之行，始于足下。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。第三、威懾力不夠，當然這不是個人的力量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是因為這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答復不是特別的滿意，這對我們的工作進度造成了很大的困 擾，當然我們沒有權利去責怪他們，也許他們也有自己的難處，但是這就是工作的弊端，不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口，而是希望市民有的時候也能體諒我們一下，也許這樣會對我們的工作