【正文】 ：辦公費(fèi)用、員工與客戶培訓(xùn)、物業(yè) ：以上 15項(xiàng)預(yù)算總和的 20％。 客戶總監(jiān) CRM：客戶數(shù)據(jù)、客戶呼叫、傳播管理及客戶需求分析。 社區(qū)商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)：掌握 WEB開(kāi)發(fā)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制，熟悉界面設(shè)計(jì)與 C/S腳本的統(tǒng)一，有 ASP背景及面向 XML能力。 附：軟件清單 Windows 2020 Advanced Server Windows 2020 Professional Windows 98 SE Visual Studio Macromedia Flash Macromedia Dreamweaver Microsoft SQL Server Microsoft Office 2020 Adobe Photoshop Microsoft Exchange Microsoft Site Server Enterprise Editor 說(shuō)明：按照目前的市場(chǎng)狀況，軟件計(jì)劃可以不納入財(cái)務(wù)計(jì)劃中，但要考慮：我們的整個(gè)系統(tǒng)是建立在基于 Microsoft技術(shù)架構(gòu)上的技術(shù)成本鎖定因素和轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險(xiǎn)因素。 2） 務(wù)功能：管理客戶信息和使站點(diǎn)具有客戶個(gè)性化；支持電子商務(wù)運(yùn)行過(guò)程中營(yíng)銷活動(dòng)和廣告活動(dòng)的開(kāi) 展；處理客戶在線訂單；提供對(duì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全性保護(hù)。 SQL Server與 WIN2020和 Backoffice的集成 與 Win2020集成 1） SMP支持； 2） 多平臺(tái)支持； 3） 搶占式多任務(wù)調(diào)度； 4） 可靠性； 5） 容錯(cuò)機(jī)制； 6） 與 Windows集成的注冊(cè)表數(shù)據(jù)庫(kù)； 7） 與 Windows集成的安全機(jī)制； 8） 強(qiáng)大的后臺(tái)服務(wù)； 9） 共用 Windows事件查看器 (Event Viewer)記錄日志； 10） 共用 Windows性能監(jiān)控工具； 11） 易于管理，提供 Windows相似的 GUI管理工具 MS Backoffice集成 包括 MS Exchang,MS IIS,MS SMS,SNA Server,MSTS,MSQS等。電子證書由 CA版發(fā)，包含申請(qǐng)人的身份信息、公鑰和 CA數(shù)字簽名。一個(gè)密鑰加密的消息只有用另一個(gè)密鑰才能夠解密，而從一個(gè)密鑰不能夠推斷出另一個(gè)密鑰。 W2AS通過(guò) Ipsec加密 TCP/IP通信，通過(guò) Proxy Server為站點(diǎn)與外界交流提供防火墻或者代理服務(wù)，而 W2AS路由和遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)作為一個(gè)功能完善的軟件路由器，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的商務(wù)活動(dòng)提供路由選擇服務(wù)，并且有通過(guò) API進(jìn)行擴(kuò)展 的能力。 W2AS較 NT Actice Diretory（活動(dòng)目錄）概念，它的設(shè)計(jì)思想和目標(biāo)是使 19 網(wǎng)絡(luò)管理簡(jiǎn)化。 當(dāng) W2AS 作為電話程控交換機(jī)使用時(shí)，呼入電話自動(dòng)轉(zhuǎn)為 IP 電話，通過(guò)活動(dòng)目錄系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成Netmeeting呼叫，如呼叫不能夠激活，則自動(dòng)導(dǎo)入一個(gè)相應(yīng)的語(yǔ)音信息，呼叫者留言后，被呼叫者可以通過(guò) Outlook收聽(tīng)到留言內(nèi)容。 Telephone API(TAPI)。 4） Inter標(biāo)準(zhǔn) 4． 1 支持主機(jī)頭：可在獨(dú)立 IP 上支持多個(gè) WEB 站點(diǎn)，可方便利用于建立虛擬主機(jī)，針對(duì)性提供電子商務(wù)對(duì)企業(yè)、個(gè)人服務(wù)的增值服務(wù)能力； SMTP和 NNTP 服務(wù)：這是和 IIS一同工作的 Inter 郵件和新聞服務(wù)。更高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)信息資源的遠(yuǎn)程共享。 在 Inter服務(wù)上， W2AS具有以下特點(diǎn)： 集成了 Inter Information Server 18 WEB發(fā)布平臺(tái)，最有效地提供網(wǎng)絡(luò)文檔和信息的非線性共享途徑，并且能夠提供更高的安全性、更方便的管理、更好的可編程環(huán)境以及更多的 Inter服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)功能包括： 信息查詢：新聞、產(chǎn)品信息 訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢 技術(shù)支持：記錄問(wèn)題內(nèi)容、查詢問(wèn)題答案、記錄回答內(nèi)容 客戶投訴：記錄客戶投訴、將投訴轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理、查詢客戶歷史投訴 帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息 系統(tǒng)維護(hù)：代理商信息、投訴結(jié)果、技術(shù)支持問(wèn)題、話務(wù)員信息 該系統(tǒng)在技術(shù)服務(wù)的應(yīng)用 技術(shù)服務(wù)中心通過(guò) CALL CENTER提供各項(xiàng)咨詢服務(wù) 業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)功能有： 工程師信息：工程師基本信息查詢、技術(shù)認(rèn)證查詢、技能查詢、參加項(xiàng)目查詢、接受培訓(xùn)查詢、工程師當(dāng)前狀況查詢、 TS部門負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目信息查詢：項(xiàng)目基本信息、參加人員信息、基線生成日期查詢、檔案信息查詢、各階段生成文檔查詢、項(xiàng)目文檔查詢 客戶檔案查詢：基本信息查詢、客戶聯(lián)系人查詢、 IT應(yīng)用環(huán)境查詢、用戶合作關(guān)系及合作伙伴查詢 投訴業(yè)務(wù)受理：受理客戶投訴、查詢歷史投訴 Windows Advanced Server 2020計(jì)劃 Windows 2020系列操作系統(tǒng)平臺(tái)軟件針對(duì)不同的應(yīng)用 場(chǎng)合，分為 4個(gè)版本，它們是基于 Windows New Technoledge 核心視窗操作平臺(tái)開(kāi)發(fā)的新版本： Windows 2020 Professional,Windows 2020 Server,Windows 2020 Advanced Server（以下文字中用 W2AS表示）以及一個(gè)針對(duì)大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的全新數(shù)據(jù)中心服務(wù)器版本 Windows 2020 Datacenter Server。該系統(tǒng)可同時(shí)支持公共電話網(wǎng)（ PSTN）及國(guó)際互連網(wǎng)(Inter)的通訊要求。暫選取聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成公司的網(wǎng)上呼叫中心系統(tǒng)作以下分析： 聯(lián)想網(wǎng)上 CALL CENTER 是一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)，它構(gòu)架在通用的各類計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)上。但同時(shí)這種方式效率低和可集成度低。 “ 在新的世紀(jì)里，呼叫中心 自身的技術(shù)和具體的應(yīng)用仍然將得到持續(xù)的發(fā)展，特別是隨著Inter的推廣，未來(lái)以呼叫為主的服務(wù)中心能夠通過(guò) Web頁(yè)面更加直觀地實(shí)現(xiàn)，使用戶得到聲、視合一的面對(duì)面服務(wù)。億家家定位于百姓家庭生活，旨在通過(guò)完善的服務(wù)將企業(yè)推向消費(fèi)者面前。 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的健康體檢中心將為您和您的家人提供健康知識(shí) ,您的疑惑 ,問(wèn)題可以通過(guò) BBS盡快得到解決。 家政中心： 目前億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的家政中心提供的是您所需要的各種家政服務(wù)的信息。企業(yè)可以方便地下載和打印，結(jié)合實(shí)際稍作修改即可使用。 3） 商務(wù)助理 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)助理為企業(yè)和商務(wù)人員的經(jīng)營(yíng)行為提供細(xì)致、周到的信息支持和經(jīng)營(yíng)支持，在這里您可以下載各種政策法規(guī)及管理規(guī)章制度 。您先點(diǎn)開(kāi) 北京市商業(yè)銀行用戶 頁(yè)面，然后點(diǎn) 代繳費(fèi) ，接著選擇自己的繳費(fèi)項(xiàng)目，按提示和要求填寫就可以了。 2） 代繳收費(fèi)服務(wù) 只要您是招商銀行，中國(guó)工商銀行或北京市商業(yè)銀行的用戶，您就可以在億家家代繳費(fèi)中心交固定電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、尋呼費(fèi) 、上網(wǎng)費(fèi)、圖文電視費(fèi)了。 服務(wù) 1） 票務(wù)中心 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)票務(wù)中心開(kāi)通了，我們將面向所有社區(qū)的家庭、個(gè)人，提供日常生活中各類票券在網(wǎng)上的預(yù)訂、購(gòu)物和消費(fèi)的便捷服務(wù)。哈，您現(xiàn)在馬上就會(huì)擁有一個(gè)開(kāi)在家里的超市和一個(gè)可以隨時(shí)差遣的管家了！ 另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，您還可以從億家家進(jìn)入信息的海洋，并與左鄰右舍傾心交談?? ◆開(kāi)在您家中的大超市◆ 億家家 .信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 的電子商務(wù)平臺(tái) 億家家商城 匯粹了 TCL 集團(tuán)和兄弟廠商的數(shù)百種精品，使居民在家中即可購(gòu)買大到彩電、冰箱，小到微波爐、電飯煲等名牌家電。 億家家信息家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 實(shí)行會(huì)員制。 2）網(wǎng)絡(luò)： e龍網(wǎng)（ ）是中國(guó)最大的城市生活網(wǎng)站，向城市消費(fèi)者提供各種咨訊與服務(wù)。 1）旅行： 13 e龍通過(guò)并購(gòu)傳統(tǒng)商務(wù)旅行服務(wù)公司百德勤旅游服務(wù)公司 (Lohoo)，從 2020年 4月開(kāi)始全面實(shí)施旅游電子商務(wù)戰(zhàn)略，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電話，傳真、無(wú)線等多種方式為商務(wù)人員提供包括酒店預(yù)訂、消費(fèi)優(yōu)惠、航班預(yù)訂在內(nèi)的多種商務(wù)旅行服務(wù)。 綜上述， R 案具有與金維網(wǎng)社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的同質(zhì)性，但也為我們?cè)谙到y(tǒng)建設(shè)及相關(guān)方面提出一些更具特性的建議。 在服務(wù)策略上，該案采取銷售、拍賣和交換形式指導(dǎo)現(xiàn)貨、期貨和存貨的銷售，并將產(chǎn)品分為日用品、日用百貨、專用品、流行品等易于量化和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品定位，提出了分析購(gòu)物習(xí)慣等經(jīng)營(yíng)思路， 并同樣在 CCC的建設(shè)上給以極大的關(guān)注。 12 電子商務(wù)社區(qū)同類策劃 在以金維網(wǎng)電子商務(wù)社區(qū)系統(tǒng)為競(jìng)爭(zhēng)模型的 R 策劃案中，提出了以網(wǎng)上購(gòu)物、呼叫中心和營(yíng)銷管理為核心的區(qū)域性社區(qū)商務(wù)發(fā)展模式，消費(fèi)者的采購(gòu)、售后服務(wù)、知識(shí)傳遞和廣告代理都成為該案設(shè)計(jì)的服務(wù)項(xiàng)目。 三、電子商務(wù)的安全問(wèn)題 電子商務(wù)的使用過(guò)程中涉及以下幾個(gè)方面的安全因素： 信息的保密性：信息在傳輸或者存儲(chǔ)過(guò)程中被他人竊??； 信息的完整性：防止對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)防止數(shù)據(jù)傳送過(guò)程中信息的丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞的次序統(tǒng)一； 信息的有效性：電子商務(wù)貿(mào)易信息的有效性是開(kāi)展電子商務(wù)的前提； 信息的不可抵賴性： 為貿(mào)易雙方提供可靠標(biāo)識(shí)，使信息原發(fā)方發(fā)送數(shù)據(jù)后不可抵賴，接收方在接收數(shù)據(jù)后也不可抵賴； 交易身份的真實(shí)性 系統(tǒng)的可靠性：防止由于計(jì)算機(jī)失效、程序錯(cuò)誤、傳輸錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤、計(jì)算機(jī)病毒和自然突了產(chǎn)生的潛在威脅，并加以控制和預(yù)防。具有每天 1000 萬(wàn)訪問(wèn)人次及廣告支持模式的 Yahoo!網(wǎng)站為楊致遠(yuǎn)帶來(lái)億元資產(chǎn)。 電子商務(wù)改變了企業(yè)的宣傳方式，促使企業(yè)內(nèi)部重構(gòu)，使 在線服務(wù)與無(wú)形 產(chǎn)品得以實(shí)際發(fā)展的應(yīng)用，如信息服務(wù)業(yè)。但都能夠進(jìn)行精確測(cè)定，如軟硬件成本，人工成本，通訊成本， EDI會(huì)員成本及時(shí)效成本。物流和在線支付是目前需要解決的難關(guān)； d) G2B：政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以用電子商務(wù)的方式來(lái)完成。使電子商務(wù)五層結(jié)構(gòu)得以存在和應(yīng)用的基礎(chǔ)，有兩個(gè)關(guān)鍵的支撐點(diǎn)：相關(guān)的政策及法律法規(guī)，以及各種基于網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用協(xié)議和接口，它們之間保持兼容性的通用性。綜合 OECD（聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和發(fā)展組 織）、美國(guó)政府（因其提出 GII，并且作為國(guó)際區(qū)域性電子商務(wù)四大模塊之一）、加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)和全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)一作組的定義，可以認(rèn)為電子商務(wù)的要素包括電子方式和商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是電子商務(wù) 發(fā)展的催化劑，而電子商務(wù)成為全球的核心，卻完全基本 Inter和其 10 他通訊與媒體相比的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。 根據(jù)快速以太交換網(wǎng)結(jié)構(gòu)，完全符合我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)中所要達(dá)到的需求： 系統(tǒng)集成設(shè)備清單： 分類 說(shuō)明 數(shù)量 單位 備用 備注 站點(diǎn) 設(shè)備 有盤工作站 8 臺(tái) 無(wú)盤工作站 15 臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 2 臺(tái) 應(yīng)用服務(wù)器 1 臺(tái) PC替代 網(wǎng)卡 30 張 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)備 交換機(jī) 1 臺(tái) 路由器 1 臺(tái) 防火墻 1 臺(tái) 交換器 3 臺(tái) 布線 設(shè)備 配線架 1 臺(tái) RJ45頭 60 只 RJ45墻座 10 只 RJ45桌座 20 只 機(jī)架 2 臺(tái) UTP 2 箱 導(dǎo)管 200 米 輔助 設(shè)備 UPS 1 臺(tái) 電源墻座 10 個(gè) 電纜 數(shù)字相機(jī) 1 臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)打印機(jī) 1 臺(tái) 服務(wù)器采購(gòu)表 類別 詳情 9 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器 選擇國(guó)內(nèi)產(chǎn)品如浪潮或聯(lián)想 1/可選用浪潮英信服務(wù)器 2/聯(lián)想服務(wù)器可選用萬(wàn)全 2600/3200C系列 應(yīng)用服務(wù)器 用較高配置的兼容 PC替代 工作站配置 表 類別 有盤配置（ 8） 無(wú)盤配置（ 15） CPU PIII833 C667