【正文】 通過這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。為什么 80 年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無止境的。人常說：時(shí)代不同了。與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無能力、無經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長學(xué)習(xí) 。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從 心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作 )，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)大全 一、護(hù)士的語言技巧與患者 ，是進(jìn)行溝通的前提。在每一次的 服務(wù)過程中，充分理解旅客的需求、理解旅客的想法和心態(tài)。當(dāng)為旅客得到盡善盡美的服務(wù)之后，他們快樂的離開，我們的心靈也許可以得到的是最大的安慰，一種服務(wù)過后的成就感、滿足感。 也許有的時(shí)間，對(duì)待不同的旅客，這種方法不能湊效，但這時(shí)，根據(jù)旅客的心理去換位思考問題，也許問題就可以迎刃而解了。 服務(wù)心得體會(huì) 學(xué)習(xí)服務(wù)意識(shí)心得體會(huì)范文 要想做好服務(wù)工作，要因人因時(shí)因地的為旅客提供最為真誠、耐心、細(xì)致的服務(wù)。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀范文網(wǎng)為您提供大量免費(fèi)范文 !教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自己，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。 二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我 身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無 私的愛、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的心情，可想 而知。從細(xì)小的整 潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺到你的形象無愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種穩(wěn)的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。合計(jì)： 91 人。在業(yè)主委員會(huì)授權(quán)范圍內(nèi)執(zhí)行，按照合同約定進(jìn)行。 15 商戶培訓(xùn)溝通定期舉行商戶針對(duì)性培訓(xùn) 溝通會(huì)，全年不少于 4次觀看培訓(xùn)教程或請(qǐng)專業(yè)講師授課（有專項(xiàng)資金保證的情況下） 16 信件報(bào)紙收發(fā)及投遞及時(shí)內(nèi)完成業(yè)主或商戶信件報(bào)紙的分發(fā)投遞工作，送達(dá)率達(dá) 100%由客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)，限時(shí)分檢送達(dá)。 12 環(huán)境美化、形象維護(hù)商廈內(nèi) VI 標(biāo)識(shí)完好整潔率 95%以上，重大節(jié)慶進(jìn)行節(jié)日氣氛裝典（有專項(xiàng)資金保證的情況下）商廈內(nèi)所有張貼宣傳物品分區(qū)、分類定員管理，每天巡視，如出現(xiàn)松脫及時(shí)處理。 10 火災(zāi)、重大事故，治安事件發(fā)生率為零 24 小時(shí)保安巡視制度記錄，定時(shí)或不定時(shí)護(hù)衛(wèi)巡檢制度，確保安全。報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng)，小修不超過 1 小時(shí)，中大修及時(shí)處理。 定時(shí)巡檢，清陶記錄、保證正常使用。物業(yè)重點(diǎn)公共部份日常巡檢，及時(shí)修復(fù)，定期清理、消除隱患。形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無管理空白，實(shí)行一對(duì)一的宣傳解釋，確保廣大業(yè)主商戶對(duì)各項(xiàng)管理制度的理解與支持。 全年舉行兩次商廈客戶聯(lián)誼會(huì)，作為與客戶之間的正式溝通渠道。 每兩個(gè)月進(jìn)行一次客戶意見與消費(fèi)者意見調(diào)查，充分了解市場(chǎng)面反饋信息 ，及時(shí)調(diào)整商廈營銷推廣與經(jīng)營管理策略，順應(yīng)市場(chǎng)要求。 每月派 12 名員工到重慶區(qū)縣中心商業(yè)區(qū)向女裝零售商派發(fā)《女裝快訊》一次，收集其店鋪信息（店名、店主、地址、電話），將其發(fā)展成為買家俱樂部會(huì)員，以后則通過郵寄的形式送達(dá)?！杜b快訊》的發(fā)展方向： 專業(yè)性：增設(shè)服裝零售店經(jīng)營方面的專業(yè)知識(shí)（品牌選擇，加盟、選址、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、陳列、導(dǎo)購、培訓(xùn)??），給予服裝零售商以經(jīng)營上的有效引導(dǎo)。 構(gòu)建 網(wǎng)上商城，為商戶開避新的銷售通路。每月強(qiáng)化促銷，提升人氣，做活零售業(yè)務(wù)，提高商戶盈利水平。?? 總之，經(jīng)營調(diào)整必須具備一定的前瞻性，并且掌握調(diào)整的主動(dòng)權(quán)，控制在一定范圍 內(nèi)，以確保商場(chǎng)經(jīng)營定位按照預(yù)期目標(biāo)發(fā)展；避免出現(xiàn)商戶大面積撤場(chǎng)，商城重新洗牌的極端局面。 擬定市場(chǎng)經(jīng)營調(diào)整策略，確定調(diào)整范圍、調(diào)整目標(biāo)、商業(yè)格局，并與業(yè)主委員會(huì)達(dá)成共識(shí)，征得相關(guān)業(yè)主支持授權(quán)。 建立定期客戶意見征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的高效運(yùn)營。 》》商業(yè)管理 建立商場(chǎng)管理服務(wù)體系，切實(shí)為商戶、消費(fèi)者提供各種便利，提高顧客滿意度。 營銷策略：長線品牌營銷推廣與短期商品促銷相結(jié)合，通過持續(xù)、系統(tǒng)的多媒介、多形式（ SP、 PR）整合營銷，保持商廈一定的公眾暴光率，持續(xù)累積強(qiáng)化品牌與市場(chǎng)影響力印象，吸引更多的目標(biāo)客戶（服裝零售商、普通消費(fèi)者）來商場(chǎng)消費(fèi)。包括：重要設(shè)備的完整檔案資料、重要設(shè)施的完整檔案資料、重要合同協(xié)議、重大決策的會(huì)議紀(jì)要、重要崗位人員的任免?? 工作要點(diǎn)：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng) （七）、中大修管理 ********的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運(yùn)營 10 年，已進(jìn)入中大修階段，對(duì)商廈設(shè)施設(shè)備進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，完善細(xì)化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實(shí)可行的中大修方案，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批后分步實(shí)施，以確保商廈經(jīng)營的正常進(jìn)行。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細(xì)節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。 加強(qiáng)商場(chǎng)重要設(shè)備日常檢查、維保，即時(shí)處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。工作要點(diǎn)：公共場(chǎng)所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺?? （三）物業(yè)公共部份、公共設(shè)施設(shè)備維保 物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護(hù) 商廈物業(yè)公共部份（樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺(tái)、下水道、化 糞池）的日常維修養(yǎng)護(hù)，是維護(hù)商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。工作要點(diǎn)：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護(hù)、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)管理及出入登記 消防工作： 消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。 進(jìn)一步強(qiáng)化商廈商業(yè)管理隊(duì)伍，提高市 場(chǎng)運(yùn)營水平，不斷調(diào)整優(yōu)化商品經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提升商戶整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)商城的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。 在競(jìng)爭日趨激烈的￥￥￥￥市場(chǎng)， 10 年商廈如何進(jìn)行品牌再造，續(xù)寫商業(yè)輝煌，實(shí)現(xiàn)廣大業(yè)主物業(yè)的保值增值。 主城區(qū)零售業(yè)態(tài)強(qiáng)力頻繁促銷對(duì)商廈零售份額形成沖擊。 結(jié)合￥￥￥￥市場(chǎng)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)，推進(jìn)商廈經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整，尋求與競(jìng)爭對(duì)手間的差異化競(jìng)爭；引導(dǎo)樓層之間經(jīng)營品類的差異化，實(shí)現(xiàn)各樓層之間的良性發(fā)展。 產(chǎn)權(quán)式商鋪很大程度上制約了商廈順應(yīng)市場(chǎng)調(diào)整應(yīng)變的效率，在競(jìng)爭中相對(duì)被動(dòng)。 商廈銳意創(chuàng)新，通過構(gòu)建“女裝網(wǎng)站、零售商俱樂部、時(shí)裝發(fā)布中心??”等一系列前瞻性的營銷舉措，輔助商戶經(jīng)營，給商戶增添了信心。 二、 ********SWOT 分析： 鑒于￥￥￥￥商圈“服裝市場(chǎng)”競(jìng)爭加劇，且目前￥￥￥￥服裝批發(fā)重心有往“大生圣名”方向轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，目前 ********處于“不進(jìn)則退”的不利地位，因此我們必須在充分認(rèn)知市場(chǎng)競(jìng)爭態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上揚(yáng)長避短，提出 具有 特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有前市場(chǎng)瞻性的營銷思路，以先導(dǎo)者的姿態(tài)，差異化的策略取勝于未來的市場(chǎng)競(jìng)爭。 以商戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以持續(xù)提升商戶滿意度為服務(wù)目標(biāo)。創(chuàng)造客戶、公司、社會(huì)共同價(jià)值，是我們追求的目標(biāo)。 協(xié)作、誠信、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！ 然后，慢慢的 ,我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。不過，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。 萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué) 生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。 主動(dòng)服務(wù)：由于提高了服務(wù)意識(shí) ,工作時(shí)間主動(dòng)安排護(hù)理程序 ,善于發(fā)現(xiàn)問題 ,及時(shí)采取措施 ,只要是患者需求 ,護(hù)理人員都會(huì)主動(dòng) 上前服務(wù) ,堅(jiān)持做到患者未開口 ,服務(wù)已到位。 學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會(huì) 文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,更好地滿足患者的需求 ,塑造良好的醫(yī)院形象 ,對(duì)提高治療效果 ,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅(jiān)持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。為醫(yī)護(hù)人員提供良