【正文】 ? 利用監(jiān)控工具實現(xiàn)系統(tǒng)的自動監(jiān)控 ? 監(jiān)測管理事件，提升警報水平 ? 按照運行控制流程，進行事件的升級報告 ? 遵循數(shù)據(jù)安全流程 網(wǎng)絡專家 來自網(wǎng)絡與通信支持組 ? 安裝、配置、維護網(wǎng)絡構件 ? 提供網(wǎng)絡構件的技術支持 ? 調整網(wǎng)絡能力和性能配置 ? 建立網(wǎng)絡測試環(huán)境 ? 參于生產(chǎn)過程，若有必要，參與用戶接受測試 ? 提供與服務相關的網(wǎng)絡管理 表 41 支持與維護 IT 角色 運行控制流程 按照 ITSM 關于 IT 運營方面的建議，中 國人壽的運行控制流程應將 ITSM 的運維管理、事件管理、問題管理及變更管理等結合，建議中國人壽的運行控制流程包括以下 3 個子流程： ? 服務運行監(jiān)測與控制準備流程 ? 服務運行監(jiān)測流程 ? 服務控制流程 在以下的章節(jié)中我們分別論述： 服務運行監(jiān)測與控制準備 P RE P A R E F O R S E R V I CE M O NI T O RI NG amp。也就是說出現(xiàn) IT 問題時，由本地的業(yè)務需求人員進行初步問題排查診斷，解決不了的問題反映到 IT 幫助臺； 本地 IT 支持和網(wǎng)絡與通信 支持 － 各級公司均設立 IT 支持和網(wǎng)絡與通信支持崗，未來可考慮將 此部分業(yè)務外包； 系統(tǒng)支持 － 總公司和有技術實力的省公司設立系統(tǒng)支持崗； 應用支持 － 僅在總公司設立應用支持崗； 其它支持 － 可在總公司和有技術實力的省公司設立。正確地實施運行控制可以保證服務水平符合 SLA的約 定。 為了解決上述矛盾，我們在運行控制中引入服務水平協(xié)議（ SLA Service Level Agreement）的概念。 軟件開 發(fā)流程舉例： 開始軟件項目計劃需求調研 軟件項目分包項目實施 軟件子合同管理項目跟蹤配置管理建立培訓計劃用戶培訓系統(tǒng)上線試運行，最終用戶驗收 交付使用結束 圖 311 軟件開發(fā)流程示例 總之，中國人壽按照上述的軟件開發(fā)標準來進行軟件開發(fā)，可以在未來實現(xiàn)對用戶較有保證的承諾，因為企業(yè)可以在以往同類項目的成功經(jīng)驗上總結和建立起一套過程準則，以保證成功地重復過程；通過對成本和進度地追蹤，可以和分包商建立有效地供求關系；有規(guī)則和依據(jù)對開發(fā)缺陷進行校正；通過有效的培訓機制，推進軟件的上線和推廣使用。 組織流程定義： 開發(fā)和保持一組只便于各項目組用的軟件過程，可改進跨越各項目間的過程特性，并為軟件組織積累長期有用的過程基礎。 根據(jù)以上分析，結合 CMM 標準，我們建議中國人壽未來總體軟件開發(fā)流程如下： 標準標準 行動 結果產(chǎn)生計劃評估輸入提高輸入輸入輸入輸入 圖 33 總體軟件開發(fā)流程 關鍵實踐 軟件開發(fā)的流程如上所示，完成上述軟件開發(fā)流程中，需要有以下一些關鍵實踐： 需求管理： 軟件項目的開發(fā)必須以軟件需求為指南，需求管理的目的在于使開發(fā)方與用戶在一起，對用戶本身的實際需求進行統(tǒng)一的認識和評價。 理想狀況下，在制定業(yè)務計劃時， IT 項目作為業(yè)務項目的一部分進行實施，此時 IT 項目與業(yè)務項目具有共同的業(yè)務目標，從而保證 IT 項目的業(yè)務價值。人員可來自于程序員系列和項目管理系列； 質量保證組 － 負責計劃和實施項目的質量保證活動，保證項目過程的步驟和標準得到遵守； 系統(tǒng)測試組 － 負責策劃和完成獨立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求； 軟件配置管理組 － 負責策劃、協(xié)調和實施軟件項目的配置管理； 部署與培訓組 － 負責軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及負責協(xié)調和安排組織的培訓活動。關鍵實踐包括需求管理、軟件項目計劃、項目跟蹤、軟件子合同管理、軟件質量保證、軟件配置管理、組織過程焦點、集成軟件管理、軟件產(chǎn)品工程、組織流程定義和培訓管理等。未來中國人壽的軟件開發(fā)全部由總公司負責實施，則有利于軟件開發(fā)的標準化，我們建議中國人壽未來的軟件開發(fā)應以軟件成 熟度模型（ CMM）為標準，結合中國人壽自身實際的軟件開發(fā)標準。新數(shù)據(jù)標準一旦獲得批準，會帶來企業(yè)元數(shù)據(jù)字典的擴展或修改。 定義需求 這一階段的主要任務是使來自業(yè)務 流程的數(shù)據(jù)需求文檔化，包括： ? 搜集數(shù)據(jù)需求： 確定業(yè)務流程中對應的信息流； 確定信息流中的信息項，包括其產(chǎn)生源、取值域、校驗規(guī)則等基本描述； 確定信息項在信息流中的表示、傳遞、轉換等狀態(tài)； ? 甄別數(shù)據(jù)需求 分類整理搜集來的數(shù)據(jù)需求，確定其中的重復定義、名稱重復等，其目標是保證整個信息系統(tǒng)被完整、準確地描述； ? 確定元數(shù)據(jù) 建立元數(shù)據(jù)字典框架，對上述數(shù)據(jù)需求進行記錄，此時的元數(shù)據(jù)字典為最初的版本，主要記錄了數(shù)據(jù)的表示、產(chǎn)生、轉換、傳遞等整個過程的描述，其中數(shù)據(jù)存儲、轉換等內(nèi)容還要在下一步開發(fā)時具體確定； 在該元數(shù) 據(jù)字典完成后，業(yè)務的數(shù)據(jù)需求就被基本完整地記錄。 數(shù)據(jù)標準化管理委員會 數(shù)據(jù)標準化委員會是經(jīng)過中國人壽決策層充分授權的數(shù)據(jù)標準化管理和推進組織，它擁有制定、版本和修改數(shù)據(jù)標準的最終決定權。 優(yōu)缺點分析 優(yōu)點： ? 充分利用應用系統(tǒng)資源，尤其是中國人壽在決定購買核心應用系統(tǒng)的情況下； ? 易于建立，實施速度快，成本低； ? 易于為用戶所接受并控制用戶對標準的遵循，推廣比較容易； ? 和應用系統(tǒng)維護團隊充分共享資源，降低成本； ? 隨后的數(shù)據(jù)整合和決策支持系統(tǒng)更加容易建立。 實現(xiàn)方法 基于已選定的應用系統(tǒng)所包括的數(shù)據(jù)模型，進行分析、評估和整合，形成一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準。 實現(xiàn)方法 ? 評估分析市場上主流的數(shù)據(jù)標準，選擇適合中國人壽的一套標準體系； 首先確定若干較為成熟和主流的行業(yè)數(shù)據(jù)標準作為候選； 根據(jù)以下因素，確定對中國人壽的適用性： ? 標準編制的特點和中國人壽的業(yè)務特點契合度 ? 標準對業(yè)務區(qū)域的覆蓋程度 ? 開放性、可擴充性和穩(wěn)定性 ? 制定、支持該標準的組織情況 ? 在壽險行業(yè)的采用廣泛程度 ? 主流壽險行業(yè)應用系統(tǒng)對其遵循程度 ? 組織業(yè)務人員分析該標準，確定需要裁減和增 加的部分； 根據(jù)中國人壽目前的業(yè)務流程和業(yè)務信息流，確定所選標準的和業(yè)務需求之間的差距：包括需要裁減的部分和需要增加的部分； 對于需要增加的部分，需要詳細地逐項進行業(yè)務信息定義； ? 組織項目組，進行標準體系定制； 和第一種方法的實施過程一樣，對需要增加的部分進行自行定制。 影響 該標準將限制對應用系統(tǒng)開發(fā)商的選擇，即：中國人壽只能選擇定制開發(fā)的方式來建立主要的應用系統(tǒng)，而無法選擇現(xiàn)成的應用軟件包直接應用。 ? 基于業(yè)務信息定義，定義數(shù)據(jù)標準 根據(jù)業(yè)務信息定義，參考具體實現(xiàn)的技術手段和數(shù)據(jù)處理的要求， 定義信息的物理表達，同時利用范式理論建立這些數(shù)據(jù)項的關系模型，作為整個中國人壽的邏輯數(shù)據(jù)模型，該邏輯數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)項定義一起，作為中國人壽的數(shù)據(jù)標準。 ? 在中國人壽建立一個單一的數(shù)據(jù)字典，用它來記錄已獲批準的數(shù)據(jù)標準，并作為全公司發(fā)生效力的最高數(shù)據(jù)標準； ? 在有需要時，采用恰當?shù)墓脴藴驶蛐袠I(yè)標準。 2 數(shù)據(jù)標準化 標準數(shù)據(jù)是支持中國人壽業(yè)務的信息基礎架構的基礎要素。 《中國人壽 IT 戰(zhàn)略報告》中 節(jié)和 中指出，“標準的流程和制度定義：全公司的 IT部門統(tǒng)一使用總公司定義的 IT 管理和服務流程和制度。 企業(yè)的標準化主要包含管理標準化（如軟件開發(fā)管理標準化、項目管理標準化、運行控制標準化）、產(chǎn)品標準化（如壽險產(chǎn)品標準化）、質量標準化（如質量保證標準化）等，中國人壽的信息技術部門將來要在全部門，各個方面逐步實施標準化。任何個人、機構未經(jīng)中國惠普有限公司咨詢與集成事業(yè)部和中國人壽共同的書面授權許可，不得復制或引用本文件的任何片斷，無論通過電子形式或非電子形式。 文檔信息 項目名稱： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃 文檔版本號： 文檔作者： 中國人壽信息化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組 生成日期： 202038 文檔審核者： 中國人壽信息 化戰(zhàn)略規(guī)劃項目組 審核日期： 202038 目 錄 1 概述 ................................................................................................................................................................ 7 2 數(shù)據(jù)標準化 .................................................................................................................................................... 7 數(shù)據(jù)標準化的目的 ............................................................................................................................. 7 自行制定 .............................................................................................................................................. 8 實現(xiàn)方法 .................................................................................................................................. 8 條件和限制 .............................................................................................................................. 8 影響 .......................................................................................................................................... 9 優(yōu)缺點分析 .............................................................................................................................. 9 基于現(xiàn)有的公共行業(yè)標準進行客戶化 ............................................................................................ 9 實現(xiàn)方法 ................................................................................................................................ 10 條 件和限制 ............................................................................................................................ 10 影響 ........................................................................................................................................ 10 優(yōu)缺點分析 ............................................................................................................................ 10 建立基于應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標準 .............................................................................................. 11 實現(xiàn)方法 ................................................................................................................................ 11 條件和限制 .........................................................................................