【正文】 他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝 他 耐心的輔導。 在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 回首四年，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。 另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹的作風和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹的工作作風等方方面面都有很大的進步。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 20 頁 共 17 頁 致 謝 時間飛逝， 大學 的學習生活很快就要過去，在這 四年 的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承 擔。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄 檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝?、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热荨Ｋ闹С质俏业膭恿?泉源， 正是因為有了他們，我所做的一切才更有意義；也正是因為有了他們，我才有了追求進步的勇氣和信心。 特別感謝我的導師錢文芳老師對我的幫助和指導。另外，員工忠誠問題又很現實，諸多的社會現象和企業(yè)管理中的問題都涉及到它，如裁員、跳槽等等。 ⑹本文最后一部分在對企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度的一般對策加以分析的基礎上，根據我國企業(yè)的實際情況提出了針對我國企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度的建議。但是，這兩個層次的劃分并不是絕對的，有些因素和方法既會對員工產生經濟利益上的影響，同時也會對其情感和追求發(fā)生作用，即同時影響兩個層次的忠誠水平。但是，每種方法的客觀性和可行性不同，有的還停留在理論階段，如員工平衡表和價值流報告表。 ⑶本文中引用的對于員工忠誠價值衡量的三個模型，即協調博弈模型、經濟價值模型和退出 — 呼吁模型，并不是無懈可擊。但是本文并不是對這些具體問題的探討。酒店的可持續(xù)發(fā)展，取決于酒店的競爭力從而提高酒店的服務質量和工作效率，酒店員工忠誠度對企業(yè)的發(fā)展尤為重要。為員工提供寬闊的事業(yè)平臺可以協調這一矛盾。主要表現在：促進自由溝通、提供社交機會、增加工作樂趣等，目的在于幫助 員工緩解工作壓力、建立良好的人際關系，從而提高對企業(yè)組織的歸屬感和依賴感。中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會等單位曾就國企改革問題對全國 235 位國有酒店經營者進行了一次調查，調查發(fā)現： %的經營 者認為“激勵和約束機制不足”是影響酒店經營者隊伍建設的重要因素； %的經營者認為“激勵不足，積極性沒有真正發(fā)揮”是影響其發(fā)揮作用的最 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 13 頁 共 17 頁 主要因素；對于“贊同以什么物質方式為主激勵經營者”， %選擇了“股權”，而處在首位的是“較高年薪”。因此，在我國，一方面政府應該鼓 勵員工突破體制、觀念上的障礙向更好的企業(yè)、職業(yè)和職位流動；另一方面，酒店也應采取積極的對策培養(yǎng)和提高員工對酒店的忠誠感，讓其為酒店的長期健康發(fā)展貢獻力量。另外，隨著多種經濟成分的蓬勃發(fā)展，非公有制 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 12 頁 共 17 頁 酒店，如私營酒店、外資酒店等，對國有酒店的人才威脅越來越大，國有企業(yè)的員工忠誠度迅速下降、人才流失問題日益 嚴峻。而由于員工并未認同公司的核心理念 ,同時公司也沒有進行適時的教育 ,也是導致員工忠誠度過低的一個重要原因 培養(yǎng)和提高我國酒店員工忠誠度的建議 伴隨市場化取向改革的不斷深入，社會主義市場經濟 體制已在我國基本確立，包括勞動力市場在內的市場體系正日趨健全。 ， 酒店對員工的實際操作要求很高，而且是頻繁的做同一件事，工作時間波動性很大，工作時間長，使得員工有厭煩的心理久而久之導致員工忠誠度下降。一個團隊員工不整齊大大增大了酒店經營的風險 造成酒店員工忠誠度過低的原因分析 員工對酒店的忠誠度是酒店管理好壞的主要指標，也關系到酒店能否順利發(fā)展的大 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 11 頁 共 17 頁 事，目前，酒店員工忠誠度過低是一個不可爭的事實，忠誠不是對老板而是對酒店。 。員工的頻繁的流入流出對酒店是不利的，酒店要不斷引進新的員工，而新員工對酒店不熟悉，不懂酒店文化，對客服務時難免出差錯，導致對客人服務不周引來眾多的投訴，從而降低 酒店服務的質量，影響了酒店的信譽度和知名度。員工忠誠度與員工在該酒店的穩(wěn)定性和積極性發(fā)揮有著密切關系，當酒店有困難時 ,員工能積極救助 ,并且員工愿意與酒店共創(chuàng)未來 ,共渡難關。同時 ,社會的誠信現狀 ,思想觀念的變化 ,市場化的就業(yè)機制 ,社會約束機制和國家政策導向也是影響員工忠誠度的外界因素。 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 10 頁 共 17 頁 (三 ) 酒店外部因素對員工忠誠度的影響。當這些因素得到滿足的時候，員工才會為酒店效力。一旦在外面找到他自己感興趣的工作，就會離開該酒店，從而導致員工的流失，增加了酒店的成本。一般而言，文化水平低的員工比文化水平高的員工更容易忠誠于酒店，文化水平高的員工追求較高，如果酒店的制度和措施不能滿足其職業(yè)發(fā)展需求，就會降低其對酒店的忠誠度， 導致員工思想懶散，就會影響其對顧客服務質量，進而影響酒店的經營和發(fā)展。 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 9 頁 共 17 頁 4 培養(yǎng)和提高酒店員工忠誠度的對策分析 員工忠誠對酒店來說，不僅僅是個“冠冕堂皇”的詞匯，而是能夠真正給酒店帶來利益的因素，是酒店建立和保持核心競爭力的關鍵之一。 員工與消費者 有效溝通 酒店員工 通過與消費者有效 的 溝通來維持 顧客 忠誠度 。 酒店 產品的創(chuàng)新讓消費者感覺到品質在不斷提升。酒店 員工對忠誠度和酒店文化的認識 ,決定了能否為顧客提供優(yōu)質、高效的服務 , 忠誠聯系著價值的創(chuàng)造， 酒店 為顧客創(chuàng)造更多的價值 ，同時也 直接關系到酒店的經濟效益和 酒店品牌 聲譽 ,甚至進而影響到整個酒店的生死存亡 。如果企業(yè)對員工忠誠，員工自然要以誠相報，如果企業(yè)對員工無動于衷，甚至動輒解聘、辭退， 湖南財政經濟學院畢業(yè)論文 第 8 頁 共 17 頁 員工也不會有忠誠可言；忠誠也是相對的，企業(yè)期望員工忠誠，但是不能指望員工的忠誠終身不變，員工期望企業(yè)以誠相待，但是不能指望對自己承諾終身。這是因為員工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會因是自己的員工的推薦而更容易信任并聘用他們，優(yōu)秀的求職者也因對引薦者的信任，愿意前來就職并能安心工作。而對于員工穩(wěn)定的企業(yè)來說，就大大節(jié)約了這些方面的費用。 二、吸引并保留顧客 經 驗豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價值