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大堂經(jīng)理工作總結(jié)優(yōu)秀集錦-wenkub.com

2025-03-29 04:54 本頁面
   

【正文】 工作建議:由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口堵塞,影響到解款車的停泊,對(duì)于日常的解款、接送庫工作影響甚大,建議在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口增加“請(qǐng)勿泊車”的字樣或提示牌。 (四)識(shí)別客戶,帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入 VIP 區(qū)服務(wù),為一般客戶 提供基礎(chǔ)服務(wù)。 在今年的旺季工作中,針對(duì)以前工作的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),我主要做好以下幾點(diǎn):做好本職工作,以飽滿的工作熱情和專業(yè)的工作態(tài)度迎接客戶;注重團(tuán)隊(duì)合作精神,與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作,與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介工作;加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和客戶關(guān)系處理能力,更好為客戶解決碰到的各種問題,把客戶牢牢系在我行;加大產(chǎn)品推薦營銷力度,完成各項(xiàng)營銷任務(wù)。 在 上述工作開展中,我認(rèn)為做得不足的地方還很多,主要有幾方面需要改進(jìn): 一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時(shí)間較長(zhǎng),在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候偏于表面,沒有更深地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品不夠主動(dòng)。 二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)宣傳推介各種新產(chǎn)品和特色服務(wù)。 二、工作中存在的問題 在過去的半年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營銷的技巧,但也存在許多的不足之處。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合。前不久,我行在消防做了一系列的演練,讓我們大廳工作人員明白了對(duì)突發(fā)狀況應(yīng)該如何應(yīng)急處理。在工作中,自覺維護(hù)國家、廣發(fā)行、客戶的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的客戶經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。我們黃石支行地處居民生活社區(qū),也是有名的商業(yè)中心,正因?yàn)檫@些,給我行 帶來了一系列的問題。在客戶遇到困難時(shí),我們施予援手 。下面是我在二零一零年上半年的工作情況,匯報(bào)如下: 一、上半主要工作情況 今年我在廣發(fā)黃石支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來越受到重視, 而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格 。做大堂經(jīng)理不難,但要做個(gè)稱職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí),注意總結(jié)提高,很多解決問題的方式方法需要去摸索,還需要提高解決問題的快速反應(yīng)能力。 二、對(duì)客戶提出的意見建議重視程度不夠,很多時(shí)候只是單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決,沒有分析原因,無法從源頭上杜絕問題的發(fā)生,從而降低了客戶滿意度。積極投身參與全行員工的精神文化交流活動(dòng),多次向內(nèi)刊《金沙》投稿,展現(xiàn)了自己的創(chuàng)作能力,提升了自己的創(chuàng)作水平,受益匪淺。工作過程中,時(shí)刻關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特殊客戶群體,及時(shí)給他們開通綠色通道,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的人性化服務(wù),感受到網(wǎng)點(diǎn)的熱情關(guān)懷。 三、遵守大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)、耐心、有效地處理客戶意見、誤會(huì),保障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效率,提高客戶滿意度。 二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù),解決客戶遇到的各種業(yè)務(wù)問題,根據(jù)客戶需求,主動(dòng)宣傳推介各種特色服務(wù)。 三、目前存在的主要問題 ,遇事不慌,做好及時(shí)處理,及時(shí)匯報(bào),事后跟進(jìn)的工作。 二、 20_年工作計(jì)劃 20_年預(yù)算完成前廳部工作,控制部門成本,并監(jiān)督檢查各小部門的成本控制情況。熟悉自身崗位職責(zé),了解工作內(nèi) 容。 ,多學(xué)、多聽、多看、使自身工作再在上新階 本人從 8 月份正式轉(zhuǎn)入前廳部擔(dān)任大堂經(jīng)理職位,本人很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)。//39。如:賓客延住客信、 vip房間查房記錄表等。 ,是保證部門員工標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提。穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)人員有利于工作的順利完成,加大內(nèi)部管理的執(zhí)行力度,使部門標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化,標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)總結(jié)如下: 一、 20_年下半年完成工作 大堂經(jīng)理隊(duì)伍,是保證前廳部對(duì)客服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ) 大堂經(jīng)理編制共計(jì) 4人,現(xiàn)到崗 4人。以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽? 結(jié)合我這一年來的所得,我十分慶幸自我得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì),也很感謝工行的幫忙。 在上述工作開展的過程中,我認(rèn)為自我的不足之處還很多,仍有以下幾方面需要改善: 一、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面,沒有更深層次地挖掘客戶的需求,推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。 三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上,我圍繞崗位職責(zé)主要開展 了以下工作: 一、分流、引導(dǎo)客戶。此時(shí),如果停下來為客戶解答,就影響了正在辦理的業(yè)務(wù) 。所以,微笑應(yīng)對(duì)客戶,認(rèn)真傾聽客戶的需求,及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,因?yàn)榇藭r(shí),我的任何言談舉止都將代表工行的形象。為此,我建議領(lǐng)導(dǎo)下大決心整治這種局面,調(diào)整我行的客戶結(jié)構(gòu),這一過程也許很艱難,但是勢(shì)在必行。例如印制宣傳條幅,在網(wǎng)絡(luò)上播出廣告,加強(qiáng)員工營銷意識(shí)等,都是可行的方法。今年 8月份我行領(lǐng)導(dǎo)曾赴東莞深圳考察,實(shí)踐證明,自助設(shè)備服務(wù)渠道投資相對(duì)較低,運(yùn)營成本低,收回成本快,不僅能夠分流大量低端客戶,極大的減輕柜臺(tái)壓力,還能增加收益,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū),使柜臺(tái)人員有時(shí)間從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。我行可考慮在不犧牲風(fēng)險(xiǎn)的前提下來增加服務(wù)的便利性,如目前我行辦理無卡存款業(yè)務(wù)時(shí),需要本人帶身份證,柜員聯(lián)網(wǎng)核查身份證,而在招商銀行則只需填寫一張對(duì)方戶名卡號(hào)的單子,簡(jiǎn)單快捷,不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間,也方便柜員操作 。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型并不只是簡(jiǎn)單的門面設(shè)計(jì),更重要的是銀行內(nèi)部文化的改造,如何從交易型的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為銷售型的網(wǎng)點(diǎn),如何提升后臺(tái)、前臺(tái)服務(wù)流程,這些是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精髓所在。效益來源于客戶,客戶是效益的締造者,使客戶滿意是獲得利潤(rùn)最根本的途徑,因此,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)當(dāng)以服務(wù)客戶為目的,提供“一致的、持續(xù)的和可預(yù)測(cè)的”客戶服務(wù)。大堂經(jīng)理是一項(xiàng)重要的工作,具有管理的職能,工作中要把自己定位在較高的高度上,把個(gè)人的目標(biāo)與全行效益連接起來,在我行推行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期,大堂經(jīng)理不僅要做好自己的職責(zé),更要關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的成長(zhǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提出意見和建議,為盡快完成我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提供助力。 第二,熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),了解各種金融產(chǎn)品,不斷深化學(xué)習(xí)。 首先,溝通的重要性。每日保持大堂環(huán)境整潔衛(wèi)生,產(chǎn)品介紹音量適中,燈光適度,atm運(yùn)轉(zhuǎn)良好,宣傳折頁擺放整齊,為客戶營造良好的環(huán)境。在全體員工的積極營銷之下,我處第三季度新增借記卡 4943 張, vip 客戶 27 戶,個(gè)人網(wǎng)銀56 個(gè),代理保險(xiǎn) 116 萬,代理基金銷售 762 萬,基金定投 3 戶,中間業(yè)務(wù)收入增加 28 萬元,第三方存管新增 440 戶,累積達(dá)到 530 戶,居全行首位。我認(rèn)為這方面工作是大堂經(jīng)理工作的重點(diǎn),是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理重要的工作職能。面對(duì)每一位客戶,做到熱情微笑的服務(wù),來有迎聲,去有送聲,使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶感受到“上帝”般的待遇。解放路分理處于今年 3 月份由儲(chǔ)蓄所升為分理處,位于解放路歷東大廈一樓,中心醫(yī)院對(duì)面,位臵優(yōu)越
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