銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)-wenkub.com
2025-03-28 22:59 本頁面
【正文】 希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團(tuán)隊(duì)、為支行貢獻(xiàn)自己的力量。揚(yáng)長(zhǎng)易，補(bǔ)短難。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。一下子做不到，慢慢來，慢慢進(jìn)步。每一個(gè)人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。我們要先 用服務(wù)把路鋪開，再去營(yíng)銷我行的產(chǎn)品。因?yàn)榭蛻舨荒芙邮苣愕恼f話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會(huì)去聽。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不可或缺，有研究機(jī)構(gòu)做過研究，客戶流失的主要原因不是價(jià)格而是服務(wù)，客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)額外付費(fèi)。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ(rèn)真研究各個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。在工作中，我們始終堅(jiān)持要做一個(gè)有心人。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。 客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。 臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問 選擇臨柜工作我不后悔嗎 ?而我總會(huì)毫不猶豫地說： 不后悔 。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。隨著業(yè)務(wù)種類的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事 之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。 臨柜工作看似簡(jiǎn)單，可真正要干好卻是一件不易的事。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長(zhǎng)隊(duì)。這時(shí)，一位客戶急匆匆 地走進(jìn)來，詢問是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè) 有心人 。都說干一行，愛一行。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠 ，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢了。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急 需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我不忍心再拒絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng)，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句： 這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了 。比如辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提醒客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn) 臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、 認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。 每天的客戶，就是 考官 ，他檢驗(yàn)著我們的工作。 注： 第二篇：銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì) 銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì) 時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的狀況，這都需要我們緊跟形勢(shì)，努力改變并完善自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新 的知識(shí)，掌握新的技巧，以適應(yīng)環(huán)境的變化。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說： 你們 x 銀行真好 !真是太感謝你們了 。大媽含著淚連說： 謝謝，謝謝 ......。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)
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