【正文】 （五）轉變工作作風，把不斷改進工作作風作為推動工作落實的重要手段。其三，要腳踏實地，干事創(chuàng)業(yè)。自覺做到局部服從整體，下級服從上級，做決策、辦事情要從大局著眼，服從大局，服務大局。 （二）要講政治，始終保持政治頭腦的清醒和堅定 首先，要始終與黨中央保持高度一致，更加自覺、嚴格、認真地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，決不上有政策，下有對策。重要是一些制度還不夠健全，已經形成的制度落實不夠，有的形同虛設。 （三）運用理論指導工作實踐不夠。我過去認為現(xiàn)在發(fā)展社會主義市場經濟，政府部門的領導干部重要應把精力放到學習市場經濟和政策法規(guī)知識方面，而政治學習對工作影響不大。在實際工作中，發(fā)揮好表率作用，對上，自覺接 受和服從，把堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩用權，清清白白為政作為自己的行為準則，擺正個人與集體的關系，從大局出發(fā)，凡事的大局為重。 隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作。要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業(yè)服務 和管理的經驗傳授給各項目經理及員工，在天和小區(qū)堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。不該拿的不拿，不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言 堂，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象。 一、不斷學習，努力提高自身素質 今年，我堅持落實公司及王總經理的要求開展工作，以增強干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞 觀念怎樣轉變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展 這些深層次的問題去實踐。 新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主，維護好公司利 益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。 四、存在的問題和今后努力方向 一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在： 第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工 作效率有待進一步提高； 第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位； 第三，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求； 第四， xx 車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125 個車位，其中有 53 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去； 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴重； 第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎設 備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產、工程公司所承擔； 第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。故在安全工作 方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。 按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 20xx 年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。 日常維護。其中大多已處理好，但 18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。 全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成 1420 起，正在處理 12起，處理率達 99%。管理 處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。我 處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下， []按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。 20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓和人才的發(fā)掘，加強安全生產的管理，確保少出事甚至不出事。 人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配情況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。 四、廉潔自律工作。 我們建立了物口進出登記表，對送到銷售中心的物品進行登記造冊，對拉走物品也要先登記才放行。 三、安全生產工作。通過強化培訓，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時候，我們物業(yè)部的員工同樣能對接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。 二、主要工作業(yè)績。 人員的培訓 為了加強每一名員工的工作能力 和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進行了約 30 課時的車場管理，禮儀護衛(wèi)、應急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項培訓?，F(xiàn)將本人任職工作情況向領導匯報如下： 一、目標任務完成情況。 物業(yè)管理個人的述職報告 1 尊敬公司領導： 本人 xx，于 20xx 年 xx 月 xx 日應聘入職 xx 物業(yè)管理公司。 將 NOSA 工作持之以恒并積極運用到實際工作中。如電工、維修工、消保人員。進一步把握好十八大精神實質，力求把十八大精神貫穿于各項工作之中 。 嚴于律已，不斷加強作風建設 認真貫徹執(zhí)行《廉政準則》要求，時刻記住法律與紀律的“高壓線”， 把握公與私的“警戒線”。務求自己做到自 省、自警、自勵，做到淡泊明志，寧靜致遠，不讓拜金主義、享樂主義和極端個人主義占 據(jù)自己的思想，不讓現(xiàn)實之中的歪風邪氣侵蝕自己的靈魂。努力給職工一個舒適溫馨的生活環(huán)境，是我最大的心愿。對此根據(jù)其特點和性質進行了系統(tǒng)的管理。對購進的物品做到單據(jù)、物品、帳目相符，對腐爛變質的的食品堅決給予退回。保潔班在干好正常的車間保潔工作的同時，還完成了一些其它勤務工作，如拆除煤場圍墻，更換職工宿舍的沙發(fā)，葡萄園、棗園施肥等。針對這一情況，及時的和維修工溝通，了解他們的思想及工作情況。草坪花木修剪 的整齊美觀大方，田埂修的橫平豎直。 三、加強監(jiān)管力度、提高管理職能 綠化及維修工作 公司現(xiàn)有綠化面積 80 余萬平方，有樹木 9 萬余棵。對施工居住區(qū)檢查，對發(fā)現(xiàn)的水電缺陷進行整改，房屋設施治理，并根據(jù)公司工程部按排對各施工方進行安全檢查，確保不發(fā)生安全事故，解決工程隊的后顧之憂。完成了重大節(jié)日的消防安保工作。組織了以“認識火災學會逃生”為主題的 119 消防宣傳活動。 5 月 5 日至 5 月24 日，組織消防保衛(wèi)隊 3 人（李輝、耶勒江、陳波）參加為期 20 天，由新疆公安消防總隊舉辦的《滅火救援攻堅組暨基層指揮員集中強化培訓班》，并取得結業(yè)證。通過 NOSA安健環(huán)使部門員工整體安全意識提高，現(xiàn)場工作條理清晰，工作熱情度上升，現(xiàn)場的面貌大有改觀，提升了企業(yè)的外界形象。嚴把食堂食品采購關，充分提高食堂飯菜質量，同時提出了一些合理化建議。對部門職能及人員進行調整優(yōu)化，重點加強了安全防范、后勤服務的規(guī)范化工作，以更好地為經營工作服務。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過 觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作狀態(tài)。我想這些對于我們從事物業(yè)管理服務來說，都是一種激勵和鞭笞。在市場物業(yè)這塊領域我經歷太 淺，個人性格也有關，我個人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在工作中除了每天要做好的客戶 來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務外，還會碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有個別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時候，就會吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。作為公司的門面，代表的是公司的形象。在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，每天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請教，更好的為客戶服務。 監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行 整改的部、處采取通報、罰款措施。內部管理中在節(jié)約電、水、上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。 三、盡職盡責，做好本職工作 自擔任副總經理以來，并結合前期從事物業(yè)管理的經驗，在公司服務管理工作中，主要負責對外協(xié)調、內部管理等工作。對此，我做到了 認識到位、思想到位、工作到位 ，基本完成公司交給的各項工作。 物業(yè)管理個人的述職報告 3 自物業(yè)管理有限公司成立至今，我一直擔任副經理的職務，主要負責項目接收管理、外部協(xié)調及協(xié)助王總經理對各項服務的監(jiān)督管理工作。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)； 第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。 三、加強學習，提高業(yè)務水平 由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知 識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。 安全管理。 水電維護。 今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 xx、新興苑、翠竹苑