物業(yè)總經(jīng)理述職報(bào)告-wenkub.com
2025-03-27 15:08 本頁面
【正文】 總之，在 20XX 年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在 20XX 年工作中，我要努力學(xué)習(xí)知識，彌補(bǔ)不足，團(tuán)結(jié)全體員工，使亞龍物業(yè)公司的各項(xiàng)工作更上一個(gè)新的臺階。 在人防方面，有一支素質(zhì)過硬的保安隊(duì)伍，基本都是退伍軍人和優(yōu)秀青年，有較強(qiáng)的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)，定期培訓(xùn)、訓(xùn)練，使保安隊(duì)伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上，通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施，為小區(qū)住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。臨時(shí)來訪車輛實(shí)行換證制度，并且 24 小時(shí)監(jiān)控錄像，對進(jìn)出車輛電腦比對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 四、加強(qiáng)安全管理，確保小區(qū)平安安居才能樂業(yè)。 在日常的服務(wù)工作中，我們建立了完善的規(guī)章制度，為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，住戶的滿意就是我們工作的目標(biāo)。這樣既激勵(lì)了工作勤奮，成績優(yōu)秀的員工，又解答了住戶提出的疑問及各類熱點(diǎn)問題。 14 日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區(qū)供熱出現(xiàn)的問題，及時(shí)有效的進(jìn)行處理。 8 月份奧運(yùn)期間，按照上級部署開展安保工作，培訓(xùn)安保人員 60 多名。國家領(lǐng)導(dǎo)人親赴現(xiàn)場抗震救災(zāi)。在小區(qū)蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一臺，及 500 米排水管道。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加 20噸鍋爐一臺。并且與小區(qū) 1 號商鋪“天福隆超市”， 5 號商鋪“奧維斯特洗衣店”協(xié)商，在保證質(zhì)量的情況下，免費(fèi)為住戶送貨上門。在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時(shí)，還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。 三、克服困難，努力工作，針對住戶要求，提供一流服務(wù) 20XX年亞龍花園 小區(qū)住宅樓，商業(yè)店鋪全部交工。首先，嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，除了物業(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃以外，各部門根據(jù)本崗位的實(shí)際需要來制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個(gè)方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務(wù)技能，通過培訓(xùn)不斷提高自身素質(zhì) (例如：我們購買專業(yè)知識書籍 120 多本，租借培訓(xùn)光盤給工作人員學(xué)習(xí)多次，要求學(xué)習(xí)人員寫觀后感等 )，從而使員工隊(duì)伍整體素質(zhì)保持 在一個(gè)較高的水平上。日常服務(wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運(yùn)作，并制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，工作目標(biāo)。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平， 20XX 年我們積極投入到創(chuàng)建文明、和諧、優(yōu)秀小區(qū)的工作中。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想素質(zhì)，始終堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表“重要思想為指導(dǎo)”學(xué)習(xí)“十七大”精神，堅(jiān)持以黨為公，執(zhí)政為民?？己私Y(jié)果與主任的升降獎(jiǎng)懲的相關(guān)性不強(qiáng)，缺乏統(tǒng)一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎(jiǎng)懲制度等與績效考核結(jié)果更好地結(jié)合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。 (二 )品質(zhì)管理方面 簡化和修訂公司層面的運(yùn)行文件，通過完善和細(xì)化項(xiàng)目工作文件，使服務(wù)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。 2)多種經(jīng)營和全員營銷機(jī)制雖已開始推行，但目前收效并不明顯，員工的積極性未能充分調(diào)動起來，相關(guān)業(yè)務(wù)種
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