【正文】 在用心做好質(zhì)檢部工作地同時，按照總經(jīng)理的安排，完成《八桂大歌》票務(wù)管理工作和后勤服務(wù)工作，尤其在票務(wù)管理上，用心動腦筋、想辦法，開創(chuàng)了一套科學(xué)的門票管理辦法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們贊許。在起草領(lǐng)導(dǎo)講話、草擬工作匯報、下達(dá)通知時，仔細(xì)校對、認(rèn)真核實。本人在工作中堅決服從會堂領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任的安排部署 。尤其今年 ___實行全員聘用制期間，在總經(jīng)理和主任的指導(dǎo)下，連夜加班加點，準(zhǔn)備全員聘用制實施方案、 操作步驟及各類表格，及時起草了動員講話稿 amp。完成精神禮貌建立活動、綜合治理工作及五好黨支部申報等材料，做好 __信息的撰寫、上報工作，全年共撰寫上報信息 6 篇，被采用 6 篇。一年來，在辦公室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持、幫忙下，全年承辦文檔 8____篇，約 1____余字，主要有：起草了 2021 工作目標(biāo)職責(zé)書 。我堅持在自學(xué)的基礎(chǔ)上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學(xué)習(xí)，用心向領(lǐng)導(dǎo)和其他部門學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析上級機(jī)關(guān)的材料，多進(jìn)行換位思考，努力提高寫作水平。 二、勤于動筆，增強文字功底 。 具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。 2020秘書崗位個人工作總結(jié)范本三 今年是我人生一個新的轉(zhuǎn)折點、一個新的起點。 一年來，雖然自己在工作上取得了必須成績，但還存在著不足。 三是為民務(wù)實高效。 二是當(dāng)好參謀助手。 2020秘書崗位個人工作總結(jié)范本二 一年以來，在辦公室各位主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同志的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 辦公技能的學(xué)習(xí)和提高，為董事長提供更優(yōu)質(zhì)的辦公服務(wù)，營造良好的辦公環(huán)境。 二、下半年工作計劃 本職工作技能的提高，時刻反省自己。 負(fù)責(zé)與浙江商會相關(guān)人員進(jìn)行工作對接，及時匯報，反饋信息。也從內(nèi)心感謝你們，感謝你們在工作中對我的支持和包容 !現(xiàn)將工作情況做以下匯報： 一、目前主要工作 負(fù)責(zé)各部門需董事長審批文件的收集、整理及呈送工作 。這是我離開酒店行業(yè)從事的第一份工作，同時也是我職業(yè)生涯中的一個重要轉(zhuǎn)折點，對此我十分珍惜，并盡自己最大努力去適應(yīng)這一崗位。 __年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 __年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后 3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們 20__年的銷售工作帶來了很大的困難。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就 解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。 工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。 二、工作當(dāng)中存在的問題。 20__年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下： 一、本個人工作情況 __年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下 ，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝 _總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。 回顧這這一年來的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會，拓展自己的綜合實力。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。 對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下： 一、塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。 最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。針對以上問題，今后 我的努力方向是：首先要加強理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率 。 還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。較好的保持了工作的連貫性。 另外，及時組織相關(guān)費用的催收。 其次，及時做好新員工的培訓(xùn)。 一年以來，我認(rèn)真落實工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。為此，客 服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量 第四篇： 2020 客服部門主管個人工作總結(jié)范本 客服部是與客戶打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，下面就是給大家?guī)淼?2020 客服部門主管個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020客服部門主管個人工作總結(jié)范本一 伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的 20__年，迎來了滿懷希望的 20__年。 完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 圓滿完成 ___一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 20__年 __月中旬， ___一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā) 放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。項目交付以來，客服部圍繞 ___前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識 。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。 今年上半年是客服最忙碌的，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或 多或少出現(xiàn)的工作差錯。 搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。 二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。 第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這 臺機(jī)器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。 盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處： 客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的品牌宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。 管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本 。 只有堅持原則落實制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé) 。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。 八、宣傳文化工作方面 團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和 — 諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念 (有理也是無理 )，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。 七、綠化工作。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。 對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。 按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟 悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。下面就是給大家?guī)?來的 2020 客服主管個人工作總結(jié)范本，希望能幫助到大家 ! 2020客服主管個人工作總結(jié)范本一 自入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。每個細(xì)節(jié)都不能忽視。沒不公平的能力，只有不公平的學(xué)習(xí)。 二、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。避免工作中帶來不必要的損失。勇于負(fù)責(zé)精神，勇于承擔(dān)責(zé)任，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格。自我在進(jìn)公司的半年中所學(xué)了解品質(zhì)品控的知識。經(jīng)過公司上級領(lǐng)導(dǎo)出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個深刻教訓(xùn)，工作中一個小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會給客戶帶來非常不好的印象 ，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候， 產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免。我們充分發(fā)揮員工大多住在單位的優(yōu)勢，堅持內(nèi)勤人員全部在崗參加模擬演練。做到定期學(xué)習(xí)，定期測試。在聯(lián)社部室的指導(dǎo)下，我社內(nèi) 部管理水平得到了明顯提高，在本次活動中取得了第五名的成績。裝訂入檔各類檔案 942 本。信貸專柜累計發(fā)放貸款 1493 筆 1 億 1133萬元，收回貸款 1708 筆 8010 萬元 。各項貸款余額 31789 萬元，較年初增加 3692 萬元 。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。 時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。 在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。我部李愛霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部 今天的成績。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。 二是有時工作敏感性還不是很強，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有