【正文】 報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準(zhǔn)確。一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯 。打算從以下幾個方面開展工作： 一是加強工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對下半年工作進(jìn)行具體謀 劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。特別感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員 工去全力支持商品部的籌備工作。 在今年客服部的工作中，使 我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。 截止 12 月末各項存款余額 25671 萬元，較年初增加 187 萬元 。半年來累計辦理業(yè)務(wù) 5 萬余筆，主管授權(quán) 4584 筆，現(xiàn)金收入 2 億 6799 萬元，現(xiàn)金付出 2 億 6831 萬元，其中上解現(xiàn)金 45 次 3989 萬元，其中殘破幣255 把 49 萬元，下解現(xiàn)金 7 次 464 萬元 。存款賬戶達(dá)到 50594 戶，較年初增加 5170 戶，其中發(fā)放信通卡 238 張 。在工作中我們主要做了以下一些工作： 一、夯實會計基礎(chǔ)，防范操作風(fēng)險 我社高度重視聯(lián)社開展的“會計工作規(guī)范操作百日競賽”活動，成立了由主任任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了一、三、五學(xué)習(xí)日制度，積極組織全體內(nèi)勤人員對活動實施方案進(jìn)行了反復(fù)學(xué)習(xí)，要求每個內(nèi)勤人員都必須熟練掌握本崗位的操作流程，基本掌握內(nèi)勤各崗位的操作流程，對照方案對日常操作查漏補缺，統(tǒng)一操作流程，使臨柜操作有章可循，杜絕有章不循、違規(guī)操作等內(nèi)部管理的薄弱環(huán)節(jié)，從源頭上杜絕違規(guī)操作，防范各類風(fēng)險的發(fā)生。 我社自年初即制定了全年學(xué)習(xí)、練兵計劃。 我社員工還分批參加了聯(lián)社組織的新一代銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的培訓(xùn)。 2020優(yōu)秀主管崗位個人工作總結(jié)范本四 20__年即將就要過去了，在過去的一年中，本人盡職盡責(zé)，完成了自己的責(zé)任與義務(wù)，以下就是我 20__年的年終總結(jié)： 一、個人總結(jié) 按計劃及時，保質(zhì)，保量完成工作任務(wù)及其成效 20__加入 __公司品質(zhì)部，在 20__年，我成為了公司品質(zhì)部的主管。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴(yán)重品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。 未達(dá)到計劃的目標(biāo)任務(wù)及其執(zhí)行情況 半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標(biāo)準(zhǔn)，還是要向上級領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。讓今后的工作進(jìn)展更加順利。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。在這方面我還要 自我提升。無論在那個崗位都要認(rèn)識自己，凡事都要主動學(xué)習(xí)，消極沒有任何收獲。在發(fā)展的理念中，以個人退公司進(jìn)為指導(dǎo)思想，以局部讓全局核心著想。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領(lǐng)導(dǎo)提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務(wù)，與公司同時倶進(jìn)，讓我們的產(chǎn)品更上一個新的局面。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。具體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。 業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。針對住戶反映的問題，落實維修。 六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 九、主要經(jīng)驗和收獲 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 。 十、下步的打算 積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系 。 抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。 2020客服主管個人工作總結(jié)范本二 轉(zhuǎn)眼間 20__工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。 協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。 第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益。 客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。 加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。 2020客服主管個人工作總結(jié)范本三 時間總是過得很快，半年就這樣過去了。我也感謝各部門同事對我工作上的 支持和配合。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。后來又經(jīng)許先生的指點學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。 2020客服主管個人工作總結(jié)范本四 時光如梭，轉(zhuǎn)眼間 20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn) 。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件 的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達(dá)到 95%。 加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費的預(yù)繳工作， 此外，及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計整理。 再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。 一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。 另外，我在 ___公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意 。 2020客服部門主管個人工作總結(jié)范本二 時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客 服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌 ，從而有利于雙方的溝通。 在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。 公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請 過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。 2020客服部門主管個人工作總結(jié)范本三 時間即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項職責(zé)，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成 。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實力。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運 的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來體現(xiàn)的。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步” 。 20__年 567 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。 本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位 。 工作不找方法。 提高工作效率。 三、 20__年的工作計劃 20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。 第五篇： 2020 秘書崗位個人工作總結(jié)范本 秘書崗位是個責(zé)任心特別強的崗位，同時要求秘書應(yīng)該盡職盡責(zé)，積極配合各部門工作，迅速提供所需文件。所幸在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，較好的完成了文秘崗位基礎(chǔ)性工作。 負(fù)責(zé)公司周 例會、月例會的會議記錄和存檔工作 。 負(fù)責(zé)辦理董事長臨時交辦的各項事務(wù)。 深入學(xué)習(xí)各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識，增強對公司的了解，做好工作開展的基本功。 三、綜述 在過去的一年中本人積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作，加班加點毫無怨言，能夠顧全大局，不計較個人得失，一切以公司的利益 出發(fā)，但是在日常工作中還有許多地方達(dá)不到秘書工作的要求，還需加強學(xué)習(xí)，不斷改善。為了適應(yīng)新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。為做好工作，經(jīng)常隨領(lǐng)導(dǎo)下基層搞調(diào)查研究，密切聯(lián)系實際，注意收集有關(guān)資料，用心為領(lǐng)導(dǎo)實施正確決策提高準(zhǔn)確可靠依據(jù)，當(dāng)好參謀助手。以全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，用心熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實際行動踐行“三個代表”，切實為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。二是調(diào)研不夠，有些狀況了解得不夠細(xì)，不夠?qū)?，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。一年來，在會堂領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在辦公室主任和同事們的熱情幫忙下，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實工作，科學(xué)規(guī)范的做好日常事務(wù)工作， 較好地完成了工作任務(wù)，現(xiàn)將本工作狀況作簡要匯報。在工作中以及工作之余用心學(xué)習(xí)文秘相關(guān)知識，同時還用心參加會堂和辦公室的各項學(xué)習(xí)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí) __各項制度，努力充實會堂各 部門的知識等。秘書工作要求有較強的文字表達(dá)潛力。堅持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量。按照總經(jīng)理 amp?！栋斯鸫蟾琛菲陂g起草了相關(guān)工作方案，活動進(jìn)程安排表等 。 三、努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，牢固樹立服務(wù)意識，創(chuàng)造性地開展工作。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖快、貫徹落實快、具體操作快 。一年來，用心協(xié)助辦公室主任抓好文字把關(guān)和綜合業(yè)務(wù)工作，協(xié)助主任完善了 ___及辦公室各項制度，完成結(jié)構(gòu)工資的修改工作和人事制度改革的籌備工作