【正文】 一年來，用心協(xié)助辦公室主任抓好文字把關和綜合業(yè)務工作，協(xié)助主任完善了 ___及辦公室各項制度，完成結構工資的修改工作和人事制度改革的籌備工作等。 三、努力做好領導的助手，牢固樹立服務意識，創(chuàng)造性地開展工作。按照總經(jīng)理 amp。秘書工作要求有較強的文字表達潛力。一年來，在會堂領導的關心和指導下，在辦公室主任和同事們的熱情幫忙下，我認真履行工作職責，扎實工作，科學規(guī)范的做好日常事務工作， 較好地完成了工作任務，現(xiàn)將本工作狀況作簡要匯報。以全心全意為人民服務的宗旨，把群眾滿意、領導滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點，對群眾來訪和辦事人員換位思考，將心比心，用心熱情為基層和群眾辦事，恪守為民之志，以實際行動踐行“三個代表”，切實為領導分憂，為百姓解難，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。為了適應新形勢下政府工作需要，一年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。 深入學習各部門業(yè)務及行業(yè)知識，增強對公司的了解，做好工作開展的基本功。 負責公司周 例會、月例會的會議記錄和存檔工作 。 第五篇： 2020 秘書崗位個人工作總結范本 秘書崗位是個責任心特別強的崗位，同時要求秘書應該盡職盡責，積極配合各部門工作，迅速提供所需文件。 提高工作效率。 本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45位 。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步” 。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務的態(tài)度，表達我們的信心，顯示我們的實力。 公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請 過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調溫和，講究禮貌 ，從而有利于雙方的溝通。 三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識 公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客 服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。 在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于 很多工作都能有效的去完成。 另外，我在 ___公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意 。 再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。在及時補充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內初步達到了上崗要求?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗，更上臺階。 加強物業(yè)服務費收費水平，確保年底收費率達到 95%。 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準 。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。我也感謝各部門同事對我工作上的 支持和配合。 加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。 2020客服主管個人工作總結范本二 轉眼間 20__工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。 十、下步的打算 積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系 。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為 55 戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。 六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。 客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。具體情況如下： 一、規(guī)范行為，提高自身形象。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產(chǎn)品更上一個新的局面。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。 未達到計劃的目標任務及其執(zhí)行情況 半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。 2020優(yōu)秀主管崗位個人工作總結范本四 20__年即將就要過去了，在過去的一年中，本人盡職盡責，完成了自己的責任與義務，以下就是我 20__年的年終總結： 一、個人總結 按計劃及時，保質，保量完成工作任務及其成效 20__加入 __公司品質部，在 20__年，我成為了公司品質部的主管。 我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。存款賬戶達到 50594 戶，較年初增加 5170 戶，其中發(fā)放信通卡 238 張 。 截止 12 月末各項存款余額 25671 萬元，較年初增加 187 萬元 。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員 工去全力支持商品部的籌備工作。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯 。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。現(xiàn)將 20__年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事。服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領導學習更 好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學的知識。還是給公司帶來不便的問題。不定期檢查學習筆記，并將學習、測試結果作為內勤人員考核的一部分，納入績效工資考核。各項業(yè)務快速發(fā)展，門市業(yè)務顯著增加，會出工作達到了“六無六相符”，內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現(xiàn)了內控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步發(fā)展的目標。實現(xiàn)各項收入 1723 萬元，其中利息收入 218 萬元，手續(xù)費收入 12 萬元，代理各種中間業(yè)務收入 42 萬元。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年 的工作中。后來又經(jīng)許先生的指點學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。 四、 20__年下半年工作計劃 下半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心?，F(xiàn)將 20__年上半的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯 。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。 截止 12 月末各項存款余額 25671 萬元，較年初增加 187 萬元 。存款賬戶達到 50594 戶，較年初增加 5170 戶，其中發(fā)放信通卡 238 張 。 我社自年初即制定了全年學習、練兵計劃。 2020優(yōu)秀主管崗位個人工作總結范本四 20__年即將就要過去了，在過去的一年中，本人盡職盡責，完成了自己的責任與義務，以下就是我 20__年的年終總結： 一、個人總結 按計劃及時，保質，保量完成工作任務及其成效 20__加入 __公司品質部，在 20__年，我成為了公司品質部的主管。 未達到計劃的目標任務及其執(zhí)行情況 半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在那個崗位都要認識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲。在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產(chǎn)品更上一個新的局面。 二、工作能力和具體業(yè)務方面。 三、存在的不足。 二是加強工作培養(yǎng)。 去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強部門內的凝聚力。代理發(fā)放教師、黨政工資及各類農民補貼等 22 次 5770 戶 。進一步強化內控機制，將隱患、漏洞徹底清除，將防范關口前移、下移，預防各類經(jīng)濟案件的發(fā)生。我社是第二批新一代銀行核心業(yè)務系統(tǒng)模擬演練單位。也許客戶會對我司產(chǎn)品質量和態(tài)度表示懷疑。把誤差降到最低。在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助。職業(yè)重要是要 有規(guī)劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。 二 、規(guī)范服務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。 五、日常設施養(yǎng)護。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。 只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) 。 綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有 一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。 處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。同時將客服的工資增長計劃，職位升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。通過許先生的指點及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。自入職 ___項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。 部門管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了 ___交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。 回顧 20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望 2021 年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。與全體文員一起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。嚴格實行痕跡管理，即徹底擺