【正文】 這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作 的整體進程。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品 。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我 會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓 。在遇到挫折的時候，我學會了去堅強地抬頭 。 積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，充分準備各項營銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級部門的的創(chuàng)建驗收。 電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。 1針對天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強電子結(jié)算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準確、及時上報。 本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。 11 月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶 6 個，進一步提高了網(wǎng)上訂貨率。 來安營銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在 11 月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個性化展示等工作。我部在 10 月份和 11 月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。在上級領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，縣局、營銷部領(lǐng)導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各 項準備工作，確保在今后一段時期內(nèi)，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領(lǐng)導交辦的任務。 二、本月開展主要工作 卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。“雙低”品牌本月銷售 箱，完成促銷任務 70 箱的 ％，占本月銷售總量比重為 ％。來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領(lǐng)導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求。學會了打電話的技巧，怎樣把最有效的信息傳達出去，不要讓客戶厭煩；掃街很失敗，一直沒勇氣踏出去，希望自己能把面子這些東西放下些，來做銷售就是想鍛煉這些的；掃樓很有成就感，去了三鑫建工，發(fā)現(xiàn)那些總工之類都很好相處，只是自己還沒學習好，有些工作沒做到位；上面拜訪，沒達到預期的效果，軟件需要更加熟悉，提高自身能力。第三周，對前兩周想了解我們軟件的客戶進行上門拜訪。統(tǒng)計他們對品茗的認知度，以及是否需要這款軟件；對老客戶軟件進行升級，最后對相關(guān)客戶情況進行處理。 —— 西塞羅】篇二： 11 月銷售工作總結(jié) 11 月工作總結(jié) 銷售自己年輕的真正形象： ，充滿活力和動力； ； 輕人滿腦子都是新觀念、新想法、新希望和新夢想； 世界“點一把火” —— 這并沒有什么不好。后來我們工廠采取了相應的解決了此次質(zhì) 量問題。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000粒；邦威 (圣隆 )h0710052 單的工字扣 ,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴重的質(zhì)量問題 ,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題 :掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二 十多天才能完成?；仡櫿麄€十一月，我了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重 復而又單調(diào)的工作背后，我學會了思考和；在形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與?？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。 (比如根據(jù)其需要及時通 知房源和 價格等信息 )，目的讓客戶了解房源和價格，在此基礎(chǔ)上，與客戶進行互動溝通。 二 .工作開展 眾所周知，現(xiàn)代房產(chǎn)銷售的競爭，就是服務的競爭。 一 .目標 、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”地段優(yōu)勢并做到應用自如。第四：高質(zhì)終端；因我們公司所做的都是些 a、 b、 c類市場，像賣場的營銷經(jīng)驗，營銷策略，營銷計劃，營銷理念等等我們公司都無實戰(zhàn)經(jīng)驗，比起《集鑫隆公司》，我們公司現(xiàn)在的管理理念就差太遠啦！比如說：“我們公司現(xiàn)在面臨的危機，人員流失，招不到能力強的人才，不懂得惜才，怎樣留住人，怎樣培養(yǎng)人？等等問題，公司決策者難道就沒有責任嗎”？就拿我們現(xiàn)有的市場店來說吧！我們公司就有過失誤，以前我 個人也存在過，出過錯，就我回公司這幾個月，我也了解了一些情況，老店的丟失，現(xiàn)有店存 1 在的危丶機，新店的開發(fā)，在決策上都存在很大的問題，經(jīng)過幾次的失誤，難道還不知道覺醒嗎？不知道該改變策略和思路嗎？社會很殘酷，商場如戰(zhàn)場。第二：數(shù)據(jù)化的管理，做銷售工作的最終目的是以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)能看出很多問題，各業(yè)務員的業(yè)績，我們公司人員的動態(tài)，我們公司合作對象能給我們公司帶來的利潤，公司的資源是否利用的合理，分配得恰當，甚至可通過各種數(shù)據(jù)觀察到整個市場的動態(tài)等等。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神。我還需要進一 步去調(diào)整和改變。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。他們覺得我們沒有一點誠意。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000 粒 。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤 。 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。在溝通和交流過程中學會諒解他人。在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護 。篇四： 2021 年 11 月份銷售工作總結(jié) 2021 年11 月份銷售工作總結(jié) 銷售工作總結(jié) 隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客戶清楚的知道自己的訂貨時間和送貨時間。營銷部還在日常工作中對安全隱患及危險源進行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。通過本月對客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場服務工作檢查力度的加大，營銷各項工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營銷工作更加規(guī)范、有序。 針對前期郵政銀行系統(tǒng)的升級、維護，導 致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。通過市場走 訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對雙低品牌的認真程度也有很大的提高。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達到 95％以上，仍需要進一步努力。今后我們還要繼續(xù)做好誠信示范店的管理和服務工作，保持誠信示范店的“示范”作用。通過評比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三 名。按照平時 qc 小組工作的開展，我部積極對各項工作痕跡化進行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布 ppt匯報材料，現(xiàn)已準備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時，進行成果發(fā)布，力爭使成功發(fā)布成功。在市局公司的指導下，我們進一步對 ppt匯報材料進行完善和整改。同時 營銷部要求客戶經(jīng)理加強宣傳和指導，引導客戶加大卷煙的購進、庫存量。 省外煙銷售任務本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。主要是本月由于市場卷煙需求量有所增加，社會辦事用煙量明顯提高，同時營銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購完，加大了卷煙購進和庫存，所以本月總量任務完成率較好，同比也略有增長。其 中省外煙銷售 箱，完成計劃任務 320 箱的％，比重占本月銷售量的 ％，銷售量同比減少 箱，降幅為 ％，銷售比例同比下降 個百分點；低檔煙計劃任務170 箱，實際銷售了 箱，完成低檔煙計劃任務的 ％，銷量同比下降 ％。 在這個月里，敖經(jīng)理、賈哥、章哥教了我們 很多東西，在專業(yè)知識、公司軟件、處理問題、拜訪客戶等整個銷售流程這塊都很感謝他們的教導 !向他們看齊，以后會更努力的學習，期待挑戰(zhàn)！ 總結(jié)人：郭秀莉 日期： 2021年 11 月 30日 算王問題， 上層和下層配電箱之間的聯(lián)線咋算？ 消防有標識和沒得標識混合了，自定義了管道。 第四周，學習算王相關(guān)軟件的操作，電話回訪客戶。 第二周，公司開展塔吊安全相關(guān)培訓會。到目前，進入北科軟件已經(jīng) 1 個月了，說長不長說短不短的一個月 ，就在每周每天每小時中過去了，在此期間經(jīng)歷了品茗到算王的過渡與學習。在以后的工作中，我會更好努力，做好工作，爭取將各項工作開展得更好?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達十幾起。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些；對的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進程。 現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)如下： 一、工作方面： 做好基本的整理，及時向反映客戶的、向工廠反映客戶的信息； 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準時收到我司產(chǎn)品； 是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排； 維護老客戶，保持經(jīng)常與 老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，《》 ()。第四：高質(zhì)終端；因我們公司所做的都是些 a、 b、 c類市場，像賣場的營銷經(jīng)驗，營銷策略，營銷計劃，營銷理念等等我們公司都無實戰(zhàn)經(jīng)驗，比起《集鑫隆公司》，我們公司現(xiàn)在的管理理念就差太遠啦！比如說：“我們公司現(xiàn)在面臨的危機，人員流失，招不到能力強的人才，不懂得惜才，怎樣留住人，怎樣培養(yǎng) 人？等等問題，公司決策者難道就沒有責任嗎”？就拿我們現(xiàn)有的市場店來說吧！我們公司就有過失誤，以前我個人也存在過，出過錯，就我回公司這幾個月，我也了解了一些情況，老店的丟失，現(xiàn)有店存 1 在的危丶機，新店的開發(fā)，在決策上都存在很大的問題，經(jīng)過幾次的失誤，難道還不知道覺醒嗎？不知道該改變策略和思路嗎？社會很殘酷，商場如戰(zhàn)場。第二：數(shù)據(jù)化的管理，做銷售工作的最終目的是以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)能看出很多問題，各業(yè)務員的業(yè)績，我們公司人員的動態(tài)，我們公司合作對象能給我們公司帶來的利潤，公司的資源是否利用的合理，分配 得恰當，甚至可通過各種數(shù)據(jù)觀察到整個市場的動態(tài)等等。堅持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。 做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合 作精神。我還需要進一步去調(diào)整和改變。容忍一定限度的質(zhì)量 問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕。他們覺得我們沒有一點誠意。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000 粒 。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤 。 維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。在溝通和交流過程中學會諒解他人。在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護 。篇四： 2021 年 11 月份銷售工作總結(jié) 2021 年11 月份銷售工作總結(jié) 銷售工作總結(jié) 隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 加強元月份卷煙訂貨時間和周期安排的宣傳工作，確保每個客