【正文】 本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和 上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質量考核。同時營銷部要求客戶經(jīng)理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數(shù)據(jù)的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。營銷部要求客戶經(jīng)理加強對新開通網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。同時我們將在 12 月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行 列。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報的 20 名需要整治客戶名單中，隨機抽取 5 戶，以每戶滿分 20分，合計 100 分為標準，由市場經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。 本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的 qc 小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。 為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建資料的整理工作。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量 1050 箱多預測了近110箱。部分客戶有意減少了低檔煙的購進 和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。銷售主要特點： 卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升?，F(xiàn)將本月開展的主要工作匯報如下： 一、卷煙銷售指標完成情況 來安營銷部十一月份計劃銷量 1050 箱，在上級部門領導的要求下，客戶經(jīng)理需求預測銷售量為 箱，實際銷售卷煙 箱，需求預測準確率為 ％，完成計劃任務的 ％，銷量同比增加 箱，增幅為 ％；銷售收入 萬元，同比增加 萬元，增幅為 ％；銷售毛利 萬元，同比增加 萬元，增幅為 ％；單箱毛利 元，同比增幅為 ％；單條均價 ，同比增加 /條，增幅為 ％。 12 月，出去跑客戶，繼續(xù)聯(lián)系前面去的幾家單位，尋求新的客戶！希望在這個月里能讓自己更加專業(yè)，內心更加強大。送資料，安裝軟件。發(fā)展了一些趨向性的客戶，并保持聯(lián)系。 我很高興自己很年輕！ 從七月開始面試工作，四個月的求職，讓自己明白了工作應該應該持之以恒，特別是銷售，從發(fā)展客戶到出單都是一個累積的工程，中途的放棄是沒有任何意義的。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的度和滿意度都大幅度降低。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。 產(chǎn)品質量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率。這種情況導致了部分客戶的抱怨。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結和吸取教訓；在和同事 配合工作過程中他們的工作和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。如果能冷靜，從容不迫的去處理每一件事，那么工作效率也是相當高的，而且計劃能鍛煉一個人的大腦，瞬間語言組織能力，以及口頭表達能力，更能提高我們的自信和勇氣，長期下去會讓每個人喜歡用腦，習慣用腦而不會再使我們犯一些低級錯誤。如果自己負責的事在與他自己切身利益有關，那每個人的用心都是百分百的，所以我覺得：“工作就是責任，責任就應該落實到個人頭上”，各負其責。 堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要 不斷補充新的知識來充實自己。做好森馬巴拉秋季打樣工作。 責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。 三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散。 對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。舉兩個案例：邦威 (盛豐 )h0710136 單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。 由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水 平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這種情況導致了部分客戶的抱怨。 是貨款回籠，與客戶確認對帳清單并確認回傳，及時將開票資料寄到財務處，做好開票的事項，最后確認客戶財務收到稅票并要求及時安排 。在和同事 配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念 。在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結 。 加強誠信示范店的建設工作，加強服務與管理工作，完善新建誠信示范店的后續(xù)工作。 四、下步工作打算 認真做好客戶元月份訂單協(xié)議量的需求采集和預測工作，貼近市場，掌握實際需求，確保元月份實現(xiàn)“開門紅”。利用各種會議的機會，加強客戶經(jīng)理的安全提示和教育工作，要求客戶經(jīng)理在拜訪途中，嚴格遵守道路交通安全管理規(guī)定和“十條禁令”規(guī)定，確保安全無事故的同時注意自我保護。 本月營銷部加強市場走訪和檢查工作，在日常工作中，注重客戶經(jīng)理對基礎軟件資料的填寫和上報工作檢查，對于出現(xiàn)錯誤和上報不及時現(xiàn)象及時給予提示和督促，出現(xiàn)的問題納入到客戶經(jīng)理月度工作質量考核。同時營銷部要求客戶經(jīng)理，對信息采集點客戶的真實庫存要耐心、認真、細致的進行盤點、核對，加強客戶的交流與溝通，查看市場信息采集點實際數(shù)據(jù)的同時，了解和掌握卷煙市場的走勢和變化情況。營銷部在月度卷煙品牌培育方案中，明確制定了按客戶價值分類不同的雙低品牌上柜規(guī)格數(shù)量，要求客戶經(jīng)理對照方案要求，加大宣傳和推介力度，引導客戶購進、銷售，努力提高雙低品牌的上柜率和上柜數(shù)量。營銷部要求客戶經(jīng)理加強對新開通 網(wǎng)上訂貨的客戶做好培訓工作和電話的溝通、指導，務必使參加“網(wǎng)訂”的客戶都能熟練的掌握網(wǎng)上訂貨流程操作，使該項業(yè)務順利開展。同時我們將在 12 月初對兩名新增誠信示范店舉行授牌儀式，使新增的兩個誠信示范店正式進入零售客戶“示范店”的行列。主要針對客戶卷煙陳列展示進行評比，制定了卷煙展示競賽活動評比表，在每位客戶經(jīng)理上報的 20 名需要整治客戶名單中，隨機抽取 5 戶，以每戶滿分 20分，合計 100 分為標準，由市場 經(jīng)理和信息管理員對所抽取客戶的卷煙陳列等活動開展效果，進行拍照存檔，最終由營銷部經(jīng)理、市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理對照照片共同打分，整個評比過程嚴肅、活潑、熱烈。 本月，營銷部按照上半年科技創(chuàng)新工作，選擇的“提高網(wǎng)上訂貨率”為課題的 qc 小組，開始進行成果匯總，準備在今年底進行成果發(fā)布。 為進一步推進優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作，來安營銷部加強優(yōu)秀縣級營 銷部創(chuàng)建資料的整理工作。卷煙營銷中心要求我們在本月卷煙銷售量與十月份一樣，同比必須保持一定的增長，所以營銷要求客戶加大了需求預測總量，比原定計劃量 1050 箱多預測了近110箱。部分客戶有意減少了低檔煙的購進和庫存，同時在低檔煙銷售利潤低的情況下，客戶沒有選擇替代品牌進行購進，所以低檔煙銷量同比下降幅度很大。銷售主要特點： 卷煙銷售總量任務超額完成，銷量同比有所上升?，F(xiàn)將本月開展的主要工作匯報如下： 一、卷煙銷售指標完成情況 來安營銷部十一月份計劃銷量 1050 箱，在上級部門領導的要求下，客戶經(jīng)理需求預測銷售量為 箱，實際銷售卷煙 箱，需求預測準確率為 ％，完成計劃任務的 ％，銷量同比增加 箱，增幅為 ％；銷售收入 萬元，同比增加 萬元，增幅為 ％；銷售毛利 萬元，同比增加 萬元，增幅為 ％；單箱毛利 元，同比增幅為 ％；單條均價 ，同比增加 /條，增幅為 ％。 12 月，出去跑客戶，繼續(xù)聯(lián)系前面去的幾家單位，尋求新的客戶！希望在這個月里能讓自己更加專業(yè)，內心更加強大。送資料，安裝軟件。發(fā)展了一些趨向性的客戶，并保持聯(lián)系。 我很高興自己很年輕！ 從七月開始面試工作，四個月的求職，讓自己明白了工作應該應該持之以恒，特別是銷售，從發(fā)展客戶到出單都是一個累積的工程，中途的放棄是沒有任何意義的。但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的度和滿意度都大幅度降低。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面。 產(chǎn)品質量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質量問題的發(fā)生率。這種情況導致了部分客戶的抱怨。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結和吸取教訓；在和同事 配合工作過程中他們的工作和理念；在溝通和交流過程中學會諒解他人。回顧整個十一月，我了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對；在遇到的時候，我學會了去堅強地抬頭；在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和；在形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護；在被客戶誤解的時候，我學會了如何去溝通與。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘 1000粒；邦威 (圣隆 )h0710052 單的工字扣 ,客戶投訴我 公司產(chǎn)品存在嚴重的質量問題 ,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題 :掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。后來我們工廠采取了相應的解決了此次質量問題。 —— 西塞羅】篇二： 11 月銷售工作總結 11 月工作總結 銷售自己年輕的真正形象： ，充滿活力和動力； ； 輕人滿腦子都是新觀念、新想法、新希望和新夢想； 世界“點一把火” —— 這并沒有什么不好。統(tǒng)計他們對品茗的認知度，以及是否需要這款軟件；對老客戶軟件進行升級，最后對相關客戶情況進行處理。第三周，對前兩周想了解我們軟件的客戶進行上門拜訪。學會了打電話的技巧，怎樣把最有效的信息傳達出去，不要讓客戶厭煩；掃街很失敗，一直沒勇氣踏出去，希望自己能把面子這些東西放下些，來做銷售就是想鍛煉這些的；掃樓很有成就感，去了三鑫建工，發(fā)現(xiàn)那些總工之類都很好相處，只是自己還沒學習好，有些工作沒做到位；上面拜訪，沒達到預期的效果，軟件需要更加熟悉，提高自身能力。來安營銷部在全體營銷人員的共同努力下，較好的完成了上級領導部署的各項工作任務，保障了卷煙市場的供應，基本滿足了市場需求?！半p低”品牌本月銷售 箱，完成促銷任務 70 箱的 ％，占本月銷售總量比重為 ％。低檔煙市場需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。 二、本月開展主要工作 卷煙銷售任務完成較好，同比略有增長。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長，很好的完成了上級領導交辦的任務。在上級領導的關心和指導下，縣局、營銷部領導的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各項準備工作，確保在今后一段時期內，將創(chuàng)建活動開展的有聲有色，并達到省、市局公司的驗收標準，確保通過。我部在 10 月份和 11 月份分兩次對來安營銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動效果評比活動。 來安營銷部始終將卷煙零售終端建設做為一項重要工作來開展，按照卷煙營銷中心的要求，并在其指導下，我部今年又增加了兩戶誠信示范店，在 11 月份 中，我們?yōu)樾陆ㄕ\信示范店進行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設立和卷煙個性化展示等工作。 11 月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶 6 個，進一步提高了網(wǎng)上訂貨率。 本月營銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得 到提高。營銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導工作，指導市場信息采集 點客戶如何做好市場信息采集工作，確保市場信息采集的數(shù)據(jù)準確、及時上報。營銷部要求客戶經(jīng)理始終加強電子結算工作的宣傳和引導，指導客戶及時、足額的進行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結算成功率繼續(xù)保持較高水平。 1針對天氣轉冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時出現(xiàn)，營銷部加大了安全教育和提示工作力度。 電子結算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護、升級，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結算業(yè)務不成功，導致送貨員勞動強度加大，資金安全隱患增加。 積極開展優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建活動，