【正文】 知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。 積極開展優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。篇四： 2021 年 11 月份銷售工作總結(jié) 2021 年11 月份銷售工作總結(jié) 銷售工作總結(jié) 隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭 。在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù) 。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn) 。在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品 。 維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤 。不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘 1000 粒 。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。容忍一定限度的質(zhì)量 問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因 素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合 作精神。 四、下月規(guī)劃 維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。 做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。如果每一個(gè)人都能把自己所負(fù)責(zé)的那一塊做好，不僅工作效率高，而且自己負(fù)責(zé)的那 部分工作會(huì)越來越熟練，遇到自己負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題處理起來因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富也會(huì)得心應(yīng)手，再者如果責(zé)任具體落實(shí)到個(gè)人（不是兩個(gè)或三個(gè)），那個(gè)出了問題也就不會(huì)互相推諉，讓那個(gè)人具體負(fù)責(zé)的那個(gè)人就會(huì)更有責(zé)任心。第二：數(shù)據(jù)化的管理，做銷售工作的最終目的是以數(shù)據(jù)說話，數(shù)據(jù)能看出很多問題，各業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)，我們公司人員的動(dòng)態(tài)，我們公司合作對(duì)象能給我們公司帶來的利潤(rùn)，公司的資源是否利用的合理，分配 得恰當(dāng)，甚至可通過各種數(shù)據(jù)觀察到整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)等等。第三：計(jì)劃；計(jì)劃是我們公司一直忽視的問題，如果每個(gè)人都能把每日、每周、每月、每季、每年的計(jì)劃都有個(gè)很好的安排，那么各部門做事時(shí)就不會(huì)像無頭蒼蠅那樣，也不會(huì)覺得茫然，每天不知道做什么？如果每個(gè)人都有計(jì)劃，那么每天都是根據(jù)自己的計(jì)劃很有規(guī)律的工作，即使有緊急事件，也能計(jì)劃合理安排，就不會(huì)手腳慌亂，慌亂 是容易出錯(cuò)的。第四：高質(zhì)終端；因我們公司所做的都是些 a、 b、 c類市場(chǎng)，像賣場(chǎng)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)銷策略，營(yíng)銷計(jì)劃，營(yíng)銷理念等等我們公司都無實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，比起《集鑫隆公司》，我們公司現(xiàn)在的管理理念就差太遠(yuǎn)啦！比如說：“我們公司現(xiàn)在面臨的危機(jī)，人員流失，招不到能力強(qiáng)的人才，不懂得惜才，怎樣留住人，怎樣培養(yǎng) 人？等等問題，公司決策者難道就沒有責(zé)任嗎”？就拿我們現(xiàn)有的市場(chǎng)店來說吧！我們公司就有過失誤，以前我個(gè)人也存在過，出過錯(cuò)，就我回公司這幾個(gè)月，我也了解了一些情況，老店的丟失，現(xiàn)有店存 1 在的危丶機(jī)，新店的開發(fā)，在決策上都存在很大的問題，經(jīng)過幾次的失誤，難道還不知道覺醒嗎？不知道該改變策略和思路嗎？社會(huì)很殘酷，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。回顧整個(gè)十一月，我了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和；在形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與。 現(xiàn)將十一月份工作總結(jié)如下： 一、工作方面： 做好基本的整理，及時(shí)向反映客戶的、向工廠反映客戶的信息； 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品； 是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開票資料寄到處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排； 維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與 老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，《》 ()。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些；對(duì)的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘 1000粒；邦威 (圣隆 )h0710052 單的工字扣 ,客戶投訴我 公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題 ,一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題 :掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。后來我們工廠采取了相應(yīng)的解決了此次質(zhì)量問題。在以后的工作中，我會(huì)更好努力，做好工作，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好。 —— 西塞羅】篇二： 11 月銷售工作總結(jié) 11 月工作總結(jié) 銷售自己年輕的真正形象： ，充滿活力和動(dòng)力； ； 輕人滿腦子都是新觀念、新想法、新希望和新夢(mèng)想； 世界“點(diǎn)一把火” —— 這并沒有什么不好。到目前，進(jìn)入北科軟件已經(jīng) 1 個(gè)月了，說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的一個(gè)月 ，就在每周每天每小時(shí)中過去了，在此期間經(jīng)歷了品茗到算王的過渡與學(xué)習(xí)。統(tǒng)計(jì)他們對(duì)品茗的認(rèn)知度，以及是否需要這款軟件；對(duì)老客戶軟件進(jìn)行升級(jí)，最后對(duì)相關(guān)客戶情況進(jìn)行處理。 第二周，公司開展塔吊安全相關(guān)培訓(xùn)會(huì)。第三周，對(duì)前兩周想了解我們軟件的客戶進(jìn)行上門拜訪。 第四周，學(xué)習(xí)算王相關(guān)軟件的操作，電話回訪客戶。學(xué)會(huì)了打電話的技巧，怎樣把最有效的信息傳達(dá)出去，不要讓客戶厭煩；掃街很失敗，一直沒勇氣踏出去，希望自己能把面子這些東西放下些，來做銷售就是想鍛煉這些的；掃樓很有成就感，去了三鑫建工，發(fā)現(xiàn)那些總工之類都很好相處，只是自己還沒學(xué)習(xí)好，有些工作沒做到位；上面拜訪，沒達(dá)到預(yù)期的效果，軟件需要更加熟悉，提高自身能力。 在這個(gè)月里，敖經(jīng)理、賈哥、章哥教了我們 很多東西，在專業(yè)知識(shí)、公司軟件、處理問題、拜訪客戶等整個(gè)銷售流程這塊都很感謝他們的教導(dǎo) !向他們看齊，以后會(huì)更努力的學(xué)習(xí)，期待挑戰(zhàn)！ 總結(jié)人：郭秀莉 日期： 2021年 11 月 30日 算王問題， 上層和下層配電箱之間的聯(lián)線咋算？ 消防有標(biāo)識(shí)和沒得標(biāo)識(shí)混合了，自定義了管道。來安營(yíng)銷部在全體營(yíng)銷人員的共同努力下，較好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了卷煙市場(chǎng)的供應(yīng)，基本滿足了市場(chǎng)需求。其 中省外煙銷售 箱，完成計(jì)劃任務(wù) 320 箱的％，比重占本月銷售量的 ％，銷售量同比減少 箱，降幅為 ％，銷售比例同比下降 個(gè)百分點(diǎn)；低檔煙計(jì)劃任務(wù)170 箱，實(shí)際銷售了 箱，完成低檔煙計(jì)劃任務(wù)的 ％，銷量同比下降 ％?！半p低”品牌本月銷售 箱，完成促銷任務(wù) 70 箱的 ％，占本月銷售總量比重為 ％。主要是本月由于市場(chǎng)卷煙需求量有所增加，社會(huì)辦事用煙量明顯提高，同時(shí)營(yíng)銷中心要求本月不予客戶增量，大部分客戶在市場(chǎng)卷煙需求量有所增加的情況下，將自己的協(xié)議量基本訂購(gòu)?fù)辏哟罅司頍熧?gòu)進(jìn)和庫存，所以本月總量任務(wù)完成率較好，同比也略有增長(zhǎng)。低檔煙市場(chǎng)需求隨著人們的生活水平的不斷提高，需求量正在逐步減少，并且幅度很大。 省外煙銷售任務(wù)本月沒有完成，且銷售量和銷售比重同比都有較大幅度的下降。 二、本月開展主要工作 卷煙銷售任務(wù)完成較好，同比略有增長(zhǎng)。同時(shí) 營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理加強(qiáng)宣傳和指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶加大卷煙的購(gòu)進(jìn)、庫存量。在客戶經(jīng)理的努力下，使得我部本月卷煙銷售量同比得到增長(zhǎng)，很好的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在市局公司的指導(dǎo)下，我們進(jìn)一步對(duì) ppt匯報(bào)材料進(jìn)行完善和整改。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，縣局、營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)的親自過問中，我部繼續(xù)開展創(chuàng)建的各 項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保在今后一段時(shí)期內(nèi)，將創(chuàng)建活動(dòng)開展的有聲有色，并達(dá)到省、市局公司的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保通過。按照平時(shí) qc 小組工作的開展，我部積極對(duì)各項(xiàng)工作痕跡化進(jìn)行梳理、總結(jié)、匯編，并制作了成果發(fā)布 ppt匯報(bào)材料，現(xiàn)已準(zhǔn)備就緒，只等全市科技創(chuàng)新工作總結(jié)時(shí)，進(jìn)行成果發(fā)布，力爭(zhēng)使成功發(fā)布成功。我部在 10 月份和 11 月份分兩次對(duì)來安營(yíng)銷部八名客戶經(jīng)理，開展了零售終端形象集中整治活動(dòng)效果評(píng)比活動(dòng)。通過評(píng)比，客戶經(jīng)理蔣友恒、張如安、毛友福三人名列前三 名。 來安營(yíng)銷部始終將卷煙零售終端建設(shè)做為一項(xiàng)重要工作來開展，按照卷煙營(yíng)銷中心的要求，并在其指導(dǎo)下，我部今年又增加了兩戶誠(chéng)信示范店，在 11 月份中，我們?yōu)樾陆ㄕ\(chéng)信示范店進(jìn)行招貼的張貼，明示承諾牌上墻，卷煙展示專區(qū)的設(shè)立和卷煙個(gè)性化展示等工作。今后我們還要繼續(xù)做好誠(chéng)信示范店的管理和服務(wù)工作，保持誠(chéng)信示范店的“示范”作用。 11 月份剔除停歇業(yè)客戶的影響，我部新增網(wǎng)上訂貨客戶 6 個(gè)，進(jìn)一步提高了網(wǎng)上訂貨率。通過客戶經(jīng)理的大力宣傳和指導(dǎo)，參加網(wǎng)上訂貨的客戶都能較好的利用電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨成功率較前期有很大的提高，但是還未達(dá)到 95％以上，仍需要進(jìn)一步努力。 本月營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理繼續(xù)加大“雙低品牌”的宣傳、推介等培育工作力度，努力提高雙低品牌的知名度，使“雙低品牌”上柜的規(guī)格數(shù)量得到提高。通過市場(chǎng)走 訪和檢查，本月雙低品牌的上柜規(guī)格數(shù)量較前期明顯上升，客戶對(duì)雙低品牌的認(rèn)真程度也有很大的提高。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理做好客戶的宣傳和引導(dǎo)工作，指導(dǎo)市場(chǎng)信息采集點(diǎn)客戶如何做好市場(chǎng)信息采集工作，確保市場(chǎng)信息采集的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)。 針對(duì)前期郵政銀行系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)，導(dǎo) 致目前部分新增電子結(jié)算客戶貨款結(jié)算不成功的情況。營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理始終加強(qiáng)電子結(jié)算工作的宣傳和引導(dǎo)，指導(dǎo)客戶及時(shí)、足額的進(jìn)行存款，保證客戶的卷煙貨款能夠正常的劃撥，使電子結(jié)算成功率繼續(xù)保持較高水平。通過本月對(duì)客戶經(jīng)理軟件基礎(chǔ)資料和市場(chǎng)服務(wù)工作檢查力度的加大，營(yíng)銷各項(xiàng)工作的質(zhì)量有了比較明顯的提高，營(yíng)銷工作更加規(guī)范、有序。 1針對(duì)天氣轉(zhuǎn)冷，雨、霧天氣增多，不安全因素隨時(shí)出現(xiàn)，營(yíng)銷部加大了安全教育和提示工作力度。營(yíng)銷部還在日常工作中對(duì)安全隱患及危險(xiǎn)源進(jìn)行排查，檢查中未發(fā)現(xiàn)有安全隱患。 電子結(jié)算工作由于郵政銀行系統(tǒng)的維護(hù)、升級(jí)，農(nóng)業(yè)銀行不予信用聯(lián)社客戶的綁定，使得很多新增客戶的電子結(jié)算業(yè)務(wù)不成功，導(dǎo)致送貨員勞動(dòng)強(qiáng)度加大，資金安全隱患增加。 加強(qiáng)元月份卷煙訂貨時(shí)間和周期安排的宣傳工作，確保每個(gè)客戶清楚的知道自己的訂貨時(shí)間和送貨時(shí)間。 積極開展優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建活動(dòng)，充分準(zhǔn)備各項(xiàng)營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)資料匯編的制作，迎接上級(jí)部門的的創(chuàng)建驗(yàn)收。篇四： 2021 年 11 月份銷售工作總結(jié) 2021 年11 月份銷售工作總結(jié) 銷售工作總結(jié) 隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程。在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭 。在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù) 。以上是我在工作方面 取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn) 。在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人。 是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品 。 維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。 二、工作中存在的問題 貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常