【正文】 這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機(jī)會(huì)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。 二、存在的不足與努力方向 近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)， 非常鍛煉人。最初的半個(gè)月，感覺自己很不適應(yīng)。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С?，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。藥店?duì)I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。哦，我想起來了，是這一種。 試探推薦 通過向顧客推薦 一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢 ? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。當(dāng)看到顧客 ,我都會(huì)微笑的說 :先生 ,(或其他 )您好 !類似的禮貌用語 ,如對(duì)不起﹑ amp。 作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀護(hù)士個(gè)人工作總結(jié)以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色 ,通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動(dòng)機(jī) ,不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情 .對(duì)有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦 ,在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神 ,要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價(jià)值。逐一將送貨和藥品實(shí)物內(nèi)外箱核對(duì)品名，批號(hào)規(guī)格、供 應(yīng)商，性狀等，做好報(bào)告單的收集工作，確保藥品的質(zhì)量和入庫的準(zhǔn)確性，熟悉各個(gè)藥品的件裝和各個(gè)發(fā)貨地址所屬地區(qū)，學(xué)習(xí)掌握電子監(jiān)管碼的掃碼上傳，熟悉公司的系統(tǒng)來做好工作。比如操作中失誤的修正、顧客的某些咨詢等日常碰到的問題； 四，增強(qiáng)了醫(yī)藥的服務(wù)意識(shí)； 五，遵守公司的規(guī)章制度，與同事和睦相處 因?yàn)橘|(zhì)量工作是環(huán)環(huán)相扣的，容不得半點(diǎn)差池，所以我們一定要確保質(zhì)量第一，保障消費(fèi)者的用藥安全。 入庫。在領(lǐng)導(dǎo)們的熱心指導(dǎo)下，我依 次對(duì)公司總體情況、部門的運(yùn)作流程、即將從事的崗位進(jìn)行了解，并積極參與相關(guān)的工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識(shí)，對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)知識(shí)。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單?？驮锤?jìng)爭(zhēng)是關(guān)鍵，務(wù)必建立自己的客戶群。神馬都是浮云 !唯有績(jī)效才是王道 !我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫： 一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥，提高客單價(jià)。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一向都很低調(diào)的。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅(jiān)信這個(gè)道理大家都懂。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。員工的信任感才是店長(zhǎng)最好的執(zhí)行力。為人處世要公平公正，上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對(duì)得起員工，決不能有私心。從賣場(chǎng)主管轉(zhuǎn)換到門店店長(zhǎng)，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應(yīng)站到一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。 透過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長(zhǎng)持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的頭腦，充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營(yíng)思路，更好地 帶領(lǐng)員工做好工作，爭(zhēng)取在 20__年，使我店的經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步提高，創(chuàng)造出更大的效益。 為了擴(kuò)大門店宣傳，提升知名度，吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi)，能夠有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng)，如免費(fèi)量血壓、測(cè)血糖，健康咨詢等。比如，會(huì)員價(jià)商品的推出沒有構(gòu)成長(zhǎng)效機(jī)制，積分兌換的禮品單一等。 會(huì)員卡制度的實(shí)施，穩(wěn)定了一部分顧客群，也提升了藥店的知名度?，F(xiàn)將 20__年的主要工作總結(jié)如下： 一、銷售狀況 20__年產(chǎn)品總銷售收入 225 萬元，是 20__年的 2。我做的已經(jīng)是最好的了。 熟練的掌握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)技能。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。我在北站大藥房學(xué)到很多知識(shí)。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的。 二、存在的不足與發(fā)奮方向 近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，十分鍛煉人。最初的半個(gè)月，感覺自己很不 適應(yīng)。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是正因有你們的支持，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作。 四、提高自身的業(yè)務(wù)水平潛質(zhì)， 去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的用心性，逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。全面提升員工的整體素質(zhì)。當(dāng)然這不是壞事，這只會(huì)讓我們更加督促自己去 做得更好 ! 應(yīng)對(duì)明年的工作，我深感職責(zé)重大。 氛圍有了，每個(gè)人的用心性自然也就上去了。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值 !如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。如何才能到達(dá)這個(gè)局面，這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國(guó)。也正因是店長(zhǎng)，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。店長(zhǎng)務(wù)必要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。正因剛剛起步，開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營(yíng)管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花 。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 要保證上架商品種類齊全，數(shù)量充足，結(jié)構(gòu)合理，主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥，更好地滿足不一樣顧客的需求。 店長(zhǎng)自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài)，對(duì)外界因素的變化不敏感，不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。 三、存在問題 醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一向沒有辦下來，流失了很多客戶。 二、經(jīng)營(yíng)管理方面 平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，用心參加公司組織的各