【正文】 做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。 干部的素質好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關鍵。年初在公司工作會議上，大廈與各部門簽訂了《安全防 范責任書》，相繼調整了防火委員會和義務消防隊組織，成立了消防宣傳教育領導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。 四是注重對客房設置的保養(yǎng)，及時回收客房可利用消耗品進行內部二次使用。 二是通過局部改造用電、用水、空調系統(tǒng)，有效節(jié)約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節(jié)約 5 萬元。并根據各部門特點，做好成本控制： 一是充分利用信息化管理，建立內部局域網。 通過此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現(xiàn)了風貌；既是對全體員工進行的一次思想教育和服務理念的培訓，也是對廣大員工一種學習結果的檢驗。今年，我們組織閱讀《某 *》、《某》二本書。為此，我們始終“以人為本”，開展人心化的管理，促進了員工隊伍的基本穩(wěn)定。推動大廈“樹服務品牌、創(chuàng)優(yōu)質服務”的開展，從而體現(xiàn)了大廈的生機與活力。 為弘揚企業(yè)文化，凝 聚人心合力，上半年，大廈開展了一系列豐富員工精神文化生活的活動，如：開展辭舊迎春登山活動、新春文藝聯(lián)歡會、外地員工春節(jié)團拜會、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節(jié)茶話會、以“練內功，創(chuàng)品牌”為主題的青工技術“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動。使大廈的管理工作更加規(guī)范，接待能力更加過硬，力求與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率 *%）和外國客人定位 (點 )在我酒店。 有的長住客人每次入住后，服務員都會記住他的生活習慣，及時為他提供服務。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最佳服務時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務。 同時 ,要求各部門將各自身邊發(fā)生的質量案例進行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經典案例（投訴或表揚）進行剖析和點評。上半年，該大門崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動。呈現(xiàn)出爭先創(chuàng)優(yōu)，愛崗敬業(yè)的行業(yè)新風，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。只有不斷提高全體員工的綜合素質 ,使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結合起來，才能確保酒店在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。 為不斷提高員工的業(yè)務技能和綜合服務水平，增強員工之間的業(yè)務交流，形成比、學、趕、幫的良好氛圍。由此可見，除客觀因素外，員工的主觀能動性也是其中重要因素。春節(jié)期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒有預期好 ,有較大幅度下降。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。上半年大廈共接待了會議團體用房 *團次，跟蹤會議場次 *余次，其中接待了自開業(yè)以來規(guī)模最大的兩場會議 — 某訂貨會務和某服裝訂貨會議。 為加大營銷工作力度，我們對營銷客源進行思路上的調整，并把觸角伸向了某地區(qū)，還專門對某進行了踩點 。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達 *以上。然后對消費達 *間 ?晚數以上的協(xié)議單位進行聯(lián)系溝通，主動提供同類酒店價格和服務對比情況信息。今年大廈進行了自開張以來第三次調整協(xié)議單位房價，這種調整雖然對旺季銷售業(yè)績不會帶來明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例 *以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。在各部門通力 配合下，積極與客戶聯(lián)系，采取每天預報的方法進行控房，這樣既滿足訂房中 酒店 XX 年上半工作總結 心，又能使協(xié)議客人和上門散客按合理有效的比例及時入住。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務；明白“一切以賓客為中心”的服務理念；明白我們要以熱情和誠信感動每一個入住客人，才能贏得客人充分的理解和尊重。 根據大廈實際情況，結合有關火災等案例，落實大廈、部門、班組三級安全生產培訓教育。 為保證培訓有的放矢，我們開展了日常不間斷的全面質量檢查。通過員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語水平，更體現(xiàn)了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。 同時，還通過各崗位每天的培訓晨會，告知當天酒店將舉行的會議名稱、重要客房等信息，以便客人進店詢問任何一位員工都能得到回答。如上半年， pa 組人員出現(xiàn)較大流動，但由于培訓工 作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。 加大對部門經理以上干部分批輸送培訓，進行為期 1020 天的封閉式培訓，學習現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。 采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。歡迎閱讀酒店營銷半年工作總結。 四、鼓勵出租車司機和車站地 區(qū)黃牛多介紹客人來店入住，并給予相應的獎勵，使他們的積極性大增，積極地多介紹客源。如此熱情高漲的工作態(tài)度，使得總臺上半年門市接待散客營業(yè)額達 2151136 元。現(xiàn)就半年來的營銷工作總結如下： 一、通過對總臺員工服務方面的培訓，使總臺全體員工的素質有了很大程度的提高，一些老客人包括美籍華人， 每次來酒店住宿都是沖著總臺的服務態(tài)度而來，是他們真誠的服務讓客人感覺到春天般的溫暖，讓客人留戀忘返，使客人真正感受到賓至如歸的感覺。 盡量控制賓館用電，降低用電量，減少電費支出。 我們的監(jiān)控設備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進一步改進。 三、存在的問題 雖然在 2021 年上半年的工作中， 比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領導布置的各項任務，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方。 配合餐廳部或客房部臨時性到六樓整理桌子。 每半小時對一樓男公廁保潔一次，確保公廁衛(wèi)生干凈、整潔、無異味。 1制作客房內的安全疏散指示圖標。 加強除“四害”工作的管理。 每天對中央空調、水泵、電梯、熱水系統(tǒng)、水管系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、配電室等設施設備進行日常檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 四月初，對中央空調主機進行維修保養(yǎng)，采用機械除垢和化學除垢雙結合的科學清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結垢，對冷卻水泵、冷凍水泵進行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，使設備的工作效率恢復到正常運行水平。拆下衛(wèi)生間排氣扇進行除塵、清洗和加油。百舸爭游，非進必退。 密切合作，主動協(xié)調與酒店其他部門接好業(yè)務結合工作，密切合作，根據賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。對此，我部將在今后的工作中加強與前廳的配合和協(xié)調，通過調整客源構成全力滿足網絡公司的訂房需求，并根據市場需求及時調整價格，配合網絡公司做好預訂工作，增加酒店的客源；對網絡公司進行定期的回訪，征求其對酒店的建 議和意見，及時更新酒店在網上的宣傳資料及新的促銷政策，進行適時的銷售調整；對網絡公司根據其每月的傭金進行快速返傭，調動他們的銷售積極性，增加我店在網上的預訂量，從而增加酒店的銷售額。這是我們酒店客房追求的另一個最主要的客源市場，要在有限的房數實現(xiàn)客房利潤的最大化。 五、下半年的工作計劃和打算 市場營銷部將及時調整營銷計劃策略，勇于開拓創(chuàng)新，加強學習，團結奮進、敢挑擔子，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大行政、商務、協(xié)議和散客 市場的促銷與開發(fā)，繼續(xù)收集信息爭取一定的會議客源，適量的開發(fā)一定的旅游團隊市場，走可持續(xù)發(fā)展的路線現(xiàn)制定如下工作計劃： 繼續(xù)做好會議的接待工作同時，加強會議促銷，打造日月的會議接 待品牌。缺乏信息的交流，使很多有效的信息白白流失和工作的被動。為于網絡訂 房中心實現(xiàn)資源共享、市場共拓，酒店采取返傭的方式，選擇了6 家左右的訂房中心，進行合作，如攜程、藝龍、 114 號碼百事通、同程旅游網、 12580 中國移動 訂房在線等知名訂房中心。 為了拓寬銷售宣傳渠道，利用網絡平臺， qq 等聊天工具，一方面進行酒店的宣傳，和客戶之間的溝通。在接待的過程中得到了縣領導的贊揚和對我酒店接待水平的肯定。 3 月份： 3405 人次、共計： 340 桌、 4 月份： 5319 人次、共計 496桌。 本地行政、事業(yè)、企業(yè)協(xié)議單位間夜為 4077 個間夜，平均每天間 間，其中新簽協(xié)議客戶 32 家?！钡淖谥?，銳意改革，勇于創(chuàng)新，齊心協(xié)力，為完成酒店下達的經濟任務作出了不懈的努力，在經營管理、銷售收入和市場 開拓等方面均取得了一定的成績。 每周二上午組織全體員工學習 酒店各項規(guī)章制度和部門相 應的崗位職責以及有關法律法規(guī)，使員工的服務意識得到進一步的提高。 保安部在下半年要對酒店更新的消防疏散指示標志，消防 應急燈，噴淋，消防栓、手動報警器和煙感探頭設備進行檢測、維護，確保消防設施設備的正常運轉。 加強保安部保安員的巡檢力度，各區(qū)域及監(jiān)控死角必須巡 視到，并要求監(jiān)控室和巡樓員做好配合，加強對各區(qū)域的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。 通過各種規(guī)章制度的落實以及系統(tǒng)的嚴格管理，在上級主 管領導的關心和大力支持下，形成內外合力，確保酒店安全和周邊環(huán)境的平安。 酒店內消防泵改造后出水壓力加大，由于舊的管網老化嚴 重，突發(fā)火情時消防泵啟動后易造成管道崩裂，水源無法到達火災現(xiàn)場，不能達到滅火功能，因此對消火栓及噴淋主管也進行了更換。 為了加強對保安巡樓人員的監(jiān)管力度，提高工作人員的責 任心，強化巡查力度，我們制定了《巡樓時間記錄表》，放置在每個樓層，要求保安員每次巡樓必須認真填寫。在消防工作中遵循“預防為主，防消結合”的工作思路。 三、下半主要工作任務及保障措施 結合工作重點，根據確定的工作思路和下半主要經營目標、管理指標對重點工作進行細化分解，提出保障目標實現(xiàn)的具體措施。 針對公司存在的問題提出相關解決意見或建議。 二、工作中取得的成績或經驗 根據本部門、本單店確定的 2021 年計劃，結合自身工作分析完成較好的工作事項的原因，進行歸納總結，便于繼續(xù)發(fā)揚。